#百读社微群专访#第六期为社会化媒体营销专题，因此我们请到的嘉宾是深圳商之杰电子商务有限公司副总经理、SocialBeta内容贡献者——曹宇。曹宇网名Charlie，知名网络博客作者，曾在电信、IT、电子商务领域摸爬滚打多年，对电子商务渠道有较深入研究，近年来刻苦钻研社会化媒体营销，多次参加相关行业分享会并进行主题演讲。其擅长领域为：电商渠道、社会化媒体，目前主要研究方向是电子商务、网络渠道与社会化媒体营销，最具代表性文章作品包括：《SNS，进化猜想》《社会化问答网站可能代表了什么样的趋势》《说说社会化媒体营销的困境》《一些适合微博营销的行业（之一）—–大众餐饮业》《一些适合微博营销的行业（之二）——同城中介服务》《一些适合微博营销的行业（之三）——电商网店》《频道化是草根微博的唯一出路》等。
NO.1：社媒营销的演变是怎样的？如何看待电商社营和社媒电商化的关系？—- @电子商务大爷 ：目前从面上来看，老一代的诸如豆瓣、人人、百度贴吧、天涯等是属于社会化媒体的范畴，而新生代则是@蘑菇街、 @美丽说、谷歌+、传说中的BAIDU+、知乎、点点网等，至于电子商务的范畴，网上开店的代表则会有百度有啊、拍拍等，你怎么看他们的演变？
@曹宇Charlie ：就社会化媒体这个领域来说吧，早期一定是社交需求优先，其实更早的BBS，论坛也是社会化媒体，现在也在发挥巨大作用啊，但这些一般都是社交核心的。到目前的微博来说，它是信息优先的，社交成为了一个辅助。而到蘑菇街、美丽说的时期实际已是购物分享优先了。当然，这个过程是必然的，早期就是要把人们聚起来形成社群，然后随着对信息的需求的增大，社会化电子商务就开始登场，也就是说，先要有人，有人群，然后，自然产生市场需求。最近我主要是关注新浪微博上电子商务的发展，同时也在关注微博企业账号的情况。就目前来说，新浪微博上已经有了新浪自己的一家微博店铺，另外还有一家是京东的店铺，这令人感觉电子商务进入微博时代就要变成现实了。但目前我还看不太清楚两个店铺的情况，新浪自己开店令人不解其用途何在。新浪微博本身就是一个平台，开自己的店究竟是一个样板呢，还是要把它真正做起来呢？不得而知。至于京东的店，目前还只是一个产品展示与流量分享的功效，这个店还不具有一个电子商务网店应有的所有功能，比如购物筐，比如支付，目前它只是一个跳转。
@电子商务大爷 ：是，京东是从微博到购买只需点击 。
@曹宇Charlie ：Facebook上早期的店也是有这种跳转的，但后来基本都实现网店的核心功能了，可以直接购物，直接付款。所以就整体上来说，微博上的这两个店还看不到一些微博电子商务的创新。但现在是不能下结论的，估计都是在尝试的阶段。其实，我更希望看到的微博电子商务是线下服务业在微博上开店的状况，这个也许更具实用性和创新价值。这里的关键在于：消费者是先改变的，企业就要跟着改变，消费者都跑到社区里去了，你不跟进是不行的。
@陈寿送是我 ：如何看待电商社会化营销和社会化媒体的电商化之间的关系，谁会更有价值？
@曹宇Charlie ：有人的地方就会有社会，有社会的地方就有经济，有市场。所以，两者只是起点不同，最终可能都会发展成与我们的现实社会一样的一个社交与市场的共同体。就短期看，电商社会化营销，也许更有价值，长期看，社会化媒体的电商化可能后劲更足。 因为社会化网站因其初期定位都不是电商，所以进入状态可能会更慢一些，一旦他们接受市场，那之前的社交将给电商更大的推力。 —-从BBS到购物分享再到社会化电子商务！一旦接受市场，社交将给电商更大推力！—- –
NO.2：中小型电商是否适合社媒营销组合拳？社交媒体使用者开始出现疲倦怎么办？–
@邹邹没在家 ：现在电子商务的竞争已经进入了火热化，各个大型电商都在打组合拳，用以获得最大的营销效果，但是对于一些小型的电商，对于一些没有足够的人力物力来进行各个渠道的拓展，甚至是刚刚起步的小电商来说，哪个方式最划算呢？
@曹宇Charlie ：目前各大电商一般会先去观察其粉丝都有哪些圈子，谈什么话题，尽量参与进去，之后在摸清了一些门道的基础上积极开展多账号的路子，比如有的粉丝总聊时装搭配，他就配一个服饰搭配师上去，有人问一些时尚问题，他就上个时尚分析师。当然了，后续的这些账号都是跟他的总的账号相关的，于是慢慢这家企业就拥有更多的粉丝，尤其是很方便的跟踪大家喜欢的话题，于是慢慢也就有流量过去了。这个微博的多账号操作路子实际上就是在做社会化了，但这个过程也是较为漫长的。据我了解，如此操作，其微博顾客的忠诚度会比之前要高不少，口碑方面也大有改善，只不过就是过程慢，不知道当前的很多中小企业会否有这个耐心。个人认为中心企业更适合社会化营销，即便开始的时候挺痛苦，但一旦展开了，实际是很有意思的。 最后说一句，不能只用微博，一定要用好QQ，如果可能，也要用好博客、轻博客（主要是图片方面）。
@电子商务大爷 ：最近有研究称，近四分之一的社交媒体使用者开始出现疲倦http://t.cn/amsz2s 这是什么情况造成的？
@曹宇Charlie ：任何事，产生厌倦都是必然的，厌倦并不等于放弃。就如同我们刚开始用QQ时的高涨热情，中期也出现过厌倦的时段，但只要这个工具足够强大，它就不会被放弃，QQ就是一个最佳的例子，我想社会化媒体也是一样。 —-中心企业更适合社会化营销！工具足够强大就不会被放弃，QQ就是最佳的例子！—- —-
NO.3：GOOGLE+与FACEBOOK更偏向谁？如何看待桌面与手机载体的博弈？—-
@电子商务大爷 ：诸如《GOOGLE+以13%市场份额即将超过TWITTER》这种信息，甚至是《调查发现83%的Google+用户为僵尸用户》的文章你怎么看?与FACEBOOK相比，Google+的决胜之处在哪里？之前洪波洪总也写过一篇《平台类LBS发展在于向第三方开放数据》http://t.cn/a3WMOY 你怎么看？你更偏向谁？
@曹宇Charlie ： G+是一种新型的社交网络，他最新颖的地方是他的圈子。圈子解决两个问题，一是隐私问题，就是你发的信息，想让谁看，谁才能看，不会让不该看的人看；二是解决强弱关系分流，有更好更方便的关系管理。现在对G+ 究竟如何肯定是众说纷纭了。我无法具体评价，只能说说我自己使用的感受：第一，关系这个事情在我们的大脑里是模糊管理的，有很多非理性的因素的，G+用工程师的清晰逻辑来管理，能否成功，我表示怀疑。说白了，让我逻辑清晰地去选这个信息必须发给谁，不发给谁，我总是嫌烦，呵呵。第二，关系的强弱并非是固定不变的，这个跟沟通频率有关。关系实际一定是动态的，那么，圈子也就是动态的，用G+的思维模式来看我可能需要把圈子里的人搬来搬去，我也觉得不是舒服。所以，我觉得G+能否超过Facebook，难下结论。
@电子商务大爷 ：社会化媒体营销其实与SOLOMO会有比较好的结合（SOCIAL\LOCAL\MOBIE），如何看待这里的SOCIAL？百度开放平台了，金山开放平台了，腾讯开放平台了，尤其是腾讯，做了一个桌面的形式，你怎么看桌面与手机载体的博弈？
@曹宇Charlie ：Social其实不用多说了，毕竟这是社会化媒体营销的基础。企业必须去构建新的、Social型的关系出来，然后才有后面的营销。桌面在相当长的一段时间内都是不会退出的，也就是说桌面作为终端并不是可以立刻就被替代掉的。说到博弈，桌面和移动，应该并非零和博弈，即我的收益并非完全来自你的损失，即使从长远看。以前有人说，手机在未来将统一所有终端，成为网络的入口，成为家电的遥控器，成为个人理财中心等等。不过究竟会不会是这样我也说不准，但我更倾向有更加丰富多彩的终端选择。
@电子商务大爷 ：在我看来腾讯未来可以直接植入手机，非常便捷，双方趋同，用户体验简单。包括《2015年一半美国人是移动互联网用户》提到：移动互联网的使用在年轻人中非常流行，eMarketer预计2011年2150万年龄在45-64岁，以及在65岁以上的370万美国人将会使用移动互联网。到2015年，这个数据分别是4540万和1130万人。那么如何切入？用WAP？SNS？还是APP？
@曹宇Charlie ：移动互联网终会普及，但它不能满足人们各种不同的应用。办公的话还是桌面终端更合适，其他的，比如信息家电也有很大空间。我们完全可以从用户角度去看一看，例如你的手机里会安装多少应用，有多少应用是经常使用的，为什么有些应用兴高采烈安装了，之后就很少使用？企业从哪里切入到移动是没有一定之规的，关键的是你的用户的行为是怎样的。 –关系与圈子是动态的，G+能否超过Facebook难下结论！并非零和博弈，关键在用户！– ——-
NO.4：怎么看待DCCI社会化营销蓝皮书中的SICAS模型？——-
@电子商务大爷 ：目前DCCI出了社会化营销蓝皮书，提出数字时代的行为消费模型——SICAS模型“Sense-Interest & Interactive-Connect & Communication-Action-Share”，以此对较为陈旧的AISAS理论进行系统革新http://weibo.com/1599464160/xmjl7hZEw 对此你怎么看？@胡延平 @DCCI互联网数据中心
@曹宇Charlie ：目前，消费者的购买决策过程在社会化时代的背景下的确是变了，很赞DCCI总结的新模型，在这个改变中，消费之后的Share是最根本的变化。实际上，我理解原有的模型，它是一个人的，是线性的，而新的模型是从一个人到另一个人的模型，是循环，它已经是一个具有完整反馈的系统。当然，企业必须要掌握这个系统，了解这个系统中的每个环节：它的信息的流动，它的信道的带宽，以及噪音的情况，它的反馈过程比原有的线性过程要复杂得多。企业只有弄清上述的各种问题，才能正确的调节这个系统，使系统可控。
@电子商务大爷 ：@沈浩老师 曾提出建议：在SICAS综合评价指数的时候采用了因子分析（正交旋转）和因子归一后的综合指数，最好能评估一下：1）第一主成份综合 2）三个主成份综合 3）三个正交因子综合；三种方法的数据和结果差异，你怎么看？
@曹宇Charlie ：如果消费者的消费过程改变了，而企业不去改变，那这个企业，就真的要失去竞争的机会了，所以我建议致力于电商的企业们要真正去理解这个新的模型。 –消费之后的Share是最根本的变化！企业必须掌握信息、信道、噪音等各环节情况！– —-
NO.5：怎么看待未来网络媒体与电商品牌广告的投入关系？ROI怎么统计？—- @电子商务大爷 ：电子商务企业最终务必进行营销，而广告就是其中一种手段，于是参考一份美国的互联网广告投入数据来看http://t.cn/amFByD，富媒体也是其中的一个广告投放的区域，如果说社会化媒体营销就是让电商企业直接营销，那么针对于此，你怎么看待未来网络媒体与电商品牌广告的投入关系？
@曹宇Charlie ：就目前来讲，网络媒体已经是品牌推广的必选，这个毋庸置疑。对企业来说，网络媒体的广告成本也是呈直线上升趋势的。前段时间，有个企业跟我说，淘宝直通车的广告费用几乎每年都在翻番，他提醒我说，留给中小企业的时间已经不多了。他的意思是，将来在网络媒体上，中小企业，也将做不起广告。这的确是个现实。对中小电商企业来说，也正因为如此社会化营销才变得更重要，并不是说社会化营销的成本有多低，还是有时间可以抢的。留给我们的时间还有多长呢？希望大家琢磨琢磨。
@代明Toni ：对于网络广告的发展来看，我的感觉是：人群更加细分、投放更加精准。至于富媒体，它在国外或许很牛，但在国内实际投放来看还只是一个神话。社会化媒体营销的含义，就是合适的人群通过推荐买了合适的产品，并产生的良好的体验的一个过程，因此社会化媒体营销是长期的体力劳动，但是带来的收益也是很大的，客户的黏性和忠诚度会很高，所以一定要与电商品牌的广告进行结合，只有这样才会起到如虎添翼的效果。基于口碑上的品牌广告我更加看好，这也是非社会化媒体营销+品牌广告很难以实现的地方。
@电子商务大爷 ：那么，ROI怎么统计，还是注重品牌？注重转化率还是注重品牌，会否有技术可以实现或者有数据可依？怎么看待新浪微博未来的收费？
@曹宇Charlie ：品牌才是真正的转化率。至于微博怎么收费的问题，这个就太大了，我觉得主要的方向还是在企业服务吧。
@网购行情分析中心： 其实做电子商务我最关心的是数据,请问对这个您是怎么看?
@曹宇Charlie ：数据当然重要了，而且相当重要。目前企业在数据方面的问题主要是数据分析和数据挖掘，这是个太专业的领域，专门的人才少，可使用的工具也少，所以希望一些第三方能提供更多更有效的数据分析工具。
@geniusjimmy ：有人说当前的网络环境无法谈及电商品牌忠诚度的问题，而电商也只是用一个营销跟进另一个营销、一个促销跟进另一个促销来绑定消费者的经营思路，这与线下的商户的经营差异是比较大的。您认为这是互联网环境决定的还是营销环节“重渠道、重实效而不重品牌”造成的？
@曹宇Charlie ：我觉得是所谓重渠道、重实效决定的。企业永远面临的一个问题就是眼前利益和长远利益，这个权衡取舍既决定于企业本身的能力，也决定于大环境。我们就是这么个大环境。我没有任何指责重实效的意思，但有抱负的企业还是应该给品牌预留出足够的资源。
@Seven_七小唠叨 ：赞成曹大爷的观点。做生意的重视眼前利益，做企业的重视长远利益。看你是要做个生意人，还是做个企业家。 ————网络媒体已经是品牌推广的必选！品牌才是真正的转化率！———— —-
NO.6：怎么看微博营销？是不是所有企业都可以做社会化媒体营销？—- @电子商务大爷 ：对于微博营销的门路与出路怎么看？诸如@凡客达人官方微博 @凡客达人秀 @初刻 @NOP官方微博 @艺龙旅行网 这些都会有比较系统的经营团队，京东商城也会有专门负责SNS以及微薄营销的人，对于这些案例怎么看？
@曹宇Charlie ：社会化媒体营销与传统营销的区别挺大的，但目前很多企业是按以前的惯性来做的。简单说，就是吸引眼球，已经很多企业做到了，与消费者建立起真正的关系，但大多数微博都没做到。
@韩媛Crystal ：是不是所有的企业都可以做社会化媒体营销？听过一句话，是说具有社会属性的产品才具备社会化媒体传播的基础，您怎么认为？
@geniusjimmy ：我认为渠道都可以做，关键是创意与方法。也就是说，我们做营销，选择渠道虽然是个关键，但在营销执行时，策略层面的那个点要找准了。 @曹宇Charlie ：这话说的有道理。如果一个生产锅炉的企业去做社会化媒体营销，并不是说不可以，是可能事倍功半。个人消费品，肯定是要用到社会化媒体了。服务类企业，大多也都可以利用社会化媒体。企业重点要考虑的是“你的消费者是谁”，“他们是否适用社会化媒体”。
@韩媛Crystal ：非常赞同！我还想问一下，现在我们的社会化媒体营销是不是也处在一个初级阶段？有没有更有效的高级阶段？ @电子商务大爷 ：个人认为的高级阶段就是社会化大融合的阶段，可以架构为一个ERP系统，从前端营销，到信息流管理输入输出，到后端服务，到舆论反馈，波动的曲线会非常精确的让你感受你的行为学的社会化传播，长尾化是好事，只是需要人类智能化了。
@曹宇Charlie ：企业的人，把自己作为消费者时的感受融合到他做社会化媒体营销中去的时候大概就到高级阶段了，呵呵。 —-务必与消费者建立起真正的关系!企业应当把自己作为消费者的感受融合进去! —-
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