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大企业是如何利用新浪微博的?之三

星期四, 八月 26th, 2010

原创文章,作者:曹宇&MAX 转载请注名作者和出处。

近来,新兴的电纸书市场硝烟弥漫,营销大战此起彼伏。海外是kindle对ipad,国内是汉王对盛大Bambook。预计未来国内的电纸书市场,还会有更多的企业加入战团。今天的看图说话,我们就选择了国内的几家电纸书企业的新浪围脖,来看看他们是如何进行围脖营销的。

我们先来看看汉王电纸书的围脖。目前汉王的围脖上,最主要的两类围脖的内容是“汉王荐书”和围脖主题活动。下面看图:

 

Charlie汉王电纸书的围脖中,“汉王荐书”几乎是每天必发的一条围脖。借用一些书刊杂志、著名作者等本身的吸引力和影响力来推广电纸书,这个主意还不算差,借力也是营销的一种境界。但是汉王的这种借力营销,在围脖上没有发挥很好的效力,几乎没引发什么转发和评论。这里的主要原因,还是不懂围脖的本质。因为,它沿袭了传统营销中企业主导这个旧做法,而没搞清楚什么是客户主导。如果他们弄清楚热门书是怎么来的,并弄清楚究竟应该让谁来推荐,也许才算及格。如果他们再懂得用什么样的方法去激励这种推荐,那他们的围脖互动也许才会有所起色。(激励,并非单指物质奖励)

 MAX荐书是好的,可以荐书。不过貌似韩寒的《独唱团》不用它荐。上下翻了一圈它的荐书栏目,少众、经典、畅销,都不搭边儿,没感觉出风格来。没风格也就没共鸣,没共鸣也就没传诵。

 

Charlie从实用主义的角度出发,搞这种活动也许无可厚非,但我们要记住,利益驱动,是比较原始的营销手段。多数时候,为利而来的用户,不会形成客户忠诚度,口碑会有,但不会很好。现在围脖上利益驱动的花样很多,打折也罢、赠送也罢,盖楼也罢,短期有效,无助于长远。

 MAX我还是头一次看到用社会化媒体宣传股票的。电子书本来是个很文化的东西,结果推成了很商业的感觉。对了,开头还有句“关注上海书展”,哪跟哪啊?很乱。

 再来看看爱国者电纸书的围脖。

 

Charlie这类围脖,可称之为纯传统广告的复制。把传统广告营销的手段都不加任何的、哪怕是一点点客户中心的思路,就直接搬到围脖上来,最后的结果就是一转发、零评论。

 MAX如果我想了解这个数据,我更习惯上IT168或者泡泡网之类的网站,结果在一个看似像是个人微博的账户遭遇理性宣传广告,很无奈。值得庆幸的是这条不是@爱国者冯军 发的。

 

Charlie在围脖上玩一玩悬念,本来也是一个挺好的办法。但关键是,这个悬念的内容,是与什么有关的。它是你的消费者关心并渴望了解的吗?想想看,你的消费者会关心你公司的战略转折吗?会关心你公司的未来吗?看来这次,爱国者是把围脖上的用户们,都当成了IT记者了。

 MAX@冯军 查无此人。这个“@”加的足见博主对微博并不十分了解,只是觉得“@”很时髦吧。前面内容还不错,如果去掉最后8个字,不仅是一条很好的心情微博,还能达到最终目的。加了那8个字,姜太公钓鱼变成姜太公捞鱼了,挺可惜的。

最后看看盛大Bambook的围脖。 

Charlie围脖最牛叉的一个应用,是现场直播。上面这个图就是Bambook在搞排队购买Bambook盛况的现场直播。现场直播要具备新闻的所有要素,既5W1H,这个不解释了。但说实话,这次的这个直播,太枯燥了。它没有找到直播的关键点,它找到的是盛大自己的吹嘘点。仅仅直播官网的数字刷新,对用户有多大的意义呢?在这里要提醒盛大的是,用户需要的是现场故事(非安排好的、突发的、真实的现场故事)!是图片!是用户采访!是现场演示!

 MAX很无聊的两条微博,有胆把这两条扩成二十次发。尤其是上面那条,29个评论中包含了用户各式各样的控诉,而之前那条微博的回复就没出现这么多问题。可见Bambook兴奋地显摆了一下,已经触动了不少人的神经。

 

Charlie这是名人推介。效果不怎么样。可能多数企业还不知道,在社会化媒体上,有时候草根推介,比名人推介效果更好。只要名人一推介,消费者必定认为是广告。以草根的形式,草根的智慧,草根的幽默进行的推介,才可能形成病毒式的传播,虽然这个很难。但你知道“囧”这个字吧?你知道“犀利哥”吧?这些草根的杰作,才是传播的根本。向熹很牛,刘阿姨也很牛,可他们的粉丝是谁呢?是那些要买Bambook的人么?

 MAX:我在@刘晓庆 里,没找到这句话,我在@向熹 里,也没看到这句话。大家应该都看出问题了,真是一场相当别扭的互动。正常的互动应该是@向熹 在自己微博里说这句话,然后由bambook转发过来才对。这两句话到底是从哪飞过来的?我实在是无语了。

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大企业是如何利用新浪微博的?之一
大企业是如何利用新浪微博的?之二

大企业是如何利用新浪微博的?之二

星期五, 八月 20th, 2010

原创文章,作者:曹宇&MAX 转载请注名作者和出处。

社会化媒体营销的关键是双向互动。没有平等的、良性的互动,就无法真正获得粉丝的青睐,也就无法形成口碑,更无法提高顾客的忠诚度。本着有图有真相的原则,今天我和MAX继续看图说话,跟大家分享一些新浪围脖上企业与粉丝的互动瞬间。 

1、互动从头像、简介开始 

Charlei很多企业开了微博,但真懂微博是什么的现在看还不多。山航是为数不多的,在头像和简介上,都合格了的。至少,我感觉企业的架子没了,她要跟你做做朋友。还有,企业也是可以可爱的,也是可以幽默的,有了这两条,跟粉丝的距离就会拉近,互动就会多起来。所以说,互动从头像、简介就开始了。反面的例子,我不贴图了,大家随便都可以看到。

MAX航空公司看什么?对乘客来说,其实很大的成分,都是看空姐。这一点山航做的很对路,可惜微博内容还是挺烂,浪费了这么好的头像和简介了。 

2、有关产品的信息,如何产生互动? 

Charlie这是杰士邦的微博。这一条微博被转发了228次,评论有60条,互动效果可谓不错。杰士邦的微博几乎通篇都是由这个拟人化的JJ(杰士邦的昵称)来说的,通过这个虚拟人物,他们把这个比较让人尴尬的产品活灵活现地展现在粉丝面前,并赢得了大量的有效互动(转发和评论)。很多产品本身,是枯燥的,更让粉丝感到枯燥的,是虚假的产品鼓吹,在微博上,营销者一定要避免出现传统营销的那种夸大其词的广告式的宣传。

MAX气质可以作假,文化可以作假,幽默永远无法作假。幽默才是王道口碑。  

 

Charlie这是肯德基的一条围脖。前面介绍产品,没什么说的,后面一句问话,就是一个互动的按钮。被转发了87次,评论有154次。不过我想MAX以你的性格,可能不吃这一套,是么?

MAX我在想,回答豆浆搭配上校鸡块会不会有奖?全国老百姓都知道肯德基在卖豆浆油条,这种宣传很无聊。除非我知道主持微博的是肯德基大厨。  

3、除了产品,还能说些什么? 

Charlie这也是肯德基的一条围脖。短短一行字,转发238次,评论332条。在围脖上跟粉丝们互动,一定要说自己的产品吗?肯定不是,粉丝们是你的朋友,朋友间的话题,一定是广泛的,企业可以设计与自己产品或服务相关的话题,有些时候,甚至可以胡扯几句。上面图中这个围脖,肯德基以征询答案的形式,来讨好中国的顾客,效果看来还不错。问答是比较好的互动方式之一,肯德基经常使用问答这种形式。还有,好话谁都爱听。

MAX这就是传说中的没话找话,所以我不关注肯德基的微博。  

 

Charlie这是“Ido全球婚介典范”的一条围脖。社会化媒体,是一个与朋友们共享的地方。与朋友们共享一些格言谚语,或者生活体验,也是能引起很好的互动的。要注意的是,选择此类话题时,要有针对性,也就是要适合你的顾客群体的特点,找他们喜欢的话题。 

MAX佛印说苏轼是佛,说明佛印心中有佛。Ido说做人要快乐,说明Ido充满快乐,很好的品牌联想。有些企业微博喜欢转些公益信息,显得自己很有爱心,殊不知这些灾难事件的印象会悄然与品牌建立联想。想想你首页上放一张孩子的笑脸和舟曲灾民的哭脸会给用户带来怎样的不同,不要谈文字,现在是读图时代。

 总结一下吧。企业微博在期望与粉丝们建立起互动时,需要注意以下几点。 

● 微博互动,最好人性化一点,个性化一点,不要再摆企业一本正经的架子了。

● 当需要表达有关产品或商业的元素时,要融合趣味性、知识性或者启发性,切忌直接发假大空的广告。否则发了也没人理睬。

● 适当使用互动性的手段,如,问答、讨论、猜想、留悬念、制造情景压力、趣味图片或漫画、草根视频等,要多使用那些能引发评论的方法。但使用这些手段时要自然,不要没话找话,尽量不要留露出宣传广告的痕迹,否则,MAX这样的用户,还是不关注你。

● 表扬的话,大家都爱听,把表扬不露声色地(切忌直接拍马屁)融合到一些围脖里,也会有一定效果。

● 如果能有一点幽默感的话,你的企业,可能就是大赢家了。

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大企业是如何利用新浪微博的?之一
大企业是如何利用新浪微博的?之三