社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

RSS订阅，很久没用鲜果了，一直在用抓虾。比较郁闷的是，抓虾自今年起抓取速度好慢啊，尤其是听说抓虾创始人开始做新项目了，我暗叫一声：完了！其实像抓虾这种RSS应用，开发前景很广，就算全身心地投入，也不见得能做的很完善，更何况分心了。看来今后国内RSS市场将变成鲜果的天下了。

于是我又捡起了我的鲜果帐号，登进去一看，发现鲜果已经改版了。可能我有点火星，确实不知道是什么时候改的，周围也没人谈论鲜果的新版，貌似使用的人并不多。

鲜果新版最大的改变就是：变成微博了！

鲜果微博搭建的并不突兀，之前的好友和订阅功能很自然地融入到新版中。订阅还是订阅，只不过被订阅的账户是一个没有添加关注的“木头账户”，而好友功能则和广大微博一致。于是我看到了我的首页中全是一条条的标题+连接的微博信息。如果你不发微博，本质和以前的产品是一样的，令我有点分不清鲜果到底是RSS还是Microblog了。

鲜果的产品设计总体还不错，但我仍然很担心鲜果将来的发展问题。

其一：微博现在正处于白刃战的阶段，产品设计已经是次要的了，主要在拼内容、抢名人，鲜果在运营上无疑较新浪和腾讯差上十万八千里。

其二：微博这阵子已经出了很多事，连网易和搜狐的微博都被关停过，新浪腾讯纷纷回归测试版，饭否等小微博更是直接被干掉了，可见微博政策风险之大。鲜果这时期开启微博，真让人捏把汗。

其三：大微博的手伸的越来越长了，像新浪微博的产品设计，都快成小贴吧了。至于RSS功能，更是顺手拈来，很容易整合进去。这样会导致将来鲜果丧失专业性优势。本来用户们认为鲜果的RSS更专业才使用，但既然大家都杂七杂八了，那用谁的都一样。

至于鲜果的出路，我觉得还应该在内容上。博客和微博是两种内容体系，博客偏重于讲课，微博偏重于唠嗑，两者参杂在一起会很乱。鲜果在博客领域做的虽然不错，但并没有吃透，内容推送比较糙。产品设计方面，按照RSS的产品属性，鲜果在微博上的功能继承关系应该是订阅集成和好友推荐，毕竟现在还是有很多微博网站。至少新浪和腾讯这两个老死不相往来的微博就让人很难取舍，这方面的领域应该有很大的潜力，而直接涉足微博，总觉得不够明智。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

这两天霸王洗发水含致癌物质的新闻炒的沸沸扬扬，这消息在微博中传播的很快，霸王洗发水见此情景第一时间杀入微博“平事儿”，只可惜这种临时抱佛脚的处理方法并不高明。

@霸王洗发水 （http://t.sina.com.cn/1324273001）的新浪微博帐号是7月14号注册的，短短24小时聚集了一千多粉丝，粉丝数量上升的虽然挺快，但入口却是问题。我找到霸王官方微博是因为看到一位IT业内人士发的一则消息，大致意思是说霸王进微博“辟谣”，言语中看热闹的成分更多些。抱着这种心理找到的粉丝，并不是霸王洗发水的忠实用户，那传播效果就可想而知了。

在霸王开博24小时中，共发布了19条微博，其中有十多条是在介绍“二恶烷”，因为太过学术，实在没搞明白@霸王洗发水 想说什么，所以这些微博转发数非常少。唯独一条转发数很高的，就是霸王洗发水新闻发布会预告“预告：明日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布！ 请关注本微博后续告知”。 因为这条消息才是大家关注的，所以引起了转发，但转发者们所处立场却令霸王十分尴尬。

一部分对霸王表示失望：
“霸王呀，用了你好多年，我却落得个如此结果？”
“我最近的头还是很疼啊，不知道是不是霸王闹的？”

一部分在看热闹：
“成龙这次尴尬了”
“霸王居然也织围脖”

更有一部分媒体和IT人士已经在把本次事件作为危机公关案例开始研究，这些人比看热闹的还可怕，大有煽风点火之势。

好事不出门，坏事传千里，有这么多“假粉丝”在拆台，足可预料到本次微博营销的失败结局。失败原因归根结底就在于霸王官博进驻的太晚，早半年就开始运营微博绝对不会是这种情况。现在不仅忠实粉丝没有聚起来，反而遭到了批判者的围观。

封堵不是办法，要疏导才能化解危机。要找对霸王洗发水友好的、具有影响力的人脉关系从侧面发布正确舆论消息，要将舆论矛头转向（在此省略两千字阴谋论）。当用户处于迷茫期，官方辟谣才会起到真正作用。最后要提醒霸王洗发水，这种情况下，博文总是站在“我”的角度，是很不明智的。要多考虑“你”，才能挽回颓势。

原创文章，作者：MAX   转载请注名作者和出处。

增加粉丝是微博博主们都喜欢玩的游戏，别告诉我你视粉丝如粪土，这不太可能，前几天还看到一位很超然的老博主在感叹“今天增加的粉丝数还不到100”。所以么，每个人都有被大批粉丝追随的欲望，不用不好意思。

既然增加粉丝是大众心事，那么本文内容你就要仔细看了。

为什么有人刚进入微博就有十几万粉丝，有的玩上1年才几十个粉丝？社会化媒体网络关系是社会人际关系的延续，是社会地位的延续，绝对不是单纯孤立的。如果你是公众人物，你是不会缺少粉丝的，无论中国微博还是外国微博，草根粉丝肯定没有名人的多。

和名人相似的就是意见领袖。这是社会化媒体中一个很牛逼的称谓，指行业顶尖人物，说话绝对够分量。尽管达不到公众人物的级别，但整个行业都唯他马首是瞻，这种人也不会缺乏粉丝。

记得新浪刚开微博的时候，曹国伟第一时间进入，更新的也不错，就是没粉丝。后来工作人员公布了他的微博地址，大家这才知道原来他就是新浪ceo，于是几天之内粉丝增加了好几万，这就是名人和草根的差距啊。

说了半天名人和意见领袖，你一定有些火大了。我知道咱们成为名人的几率渺茫，但咱们只要知道如何“搭”名人就可以了。你以为名人就不需要言之有物么？你以为名人就不需要有人“抬轿子”么？首先你需要经常盯着你行业的意见领袖或者公众人物，对他的微博做到有博必回，而且要回的有深度，时间久了自然会引起ta的注意，有可能产生交流，也就有可能让ta成为你的粉丝。这样你发的微博就会出现在对方订阅列表中，那么你的微博自然就有可能被名人转发。不要着急，这时候你只缺一个机遇，坚持原创，到时候就等着粉丝暴涨吧。

能成功搭上名人的几率不是很大，所以精英+勤奋是最好的微博成功路线。勤奋的人很多，但精英不多，而拥有宿命的你，必须成为精英。你可能要问“我看很多发笑话的微博粉丝相当多，他们只不过是勤奋一些罢了，难道他们也是精英么？”不错，他们就是精英。你看到他们的更新，只是表面而已。实际上他们搜集素材、联络作者、配图、初期传播、关键人关系建立……这些都是技术活。如果能把这些工作做好，运营一个中型网站是不成问题的。这就是所谓的“一屋不扫何以扫天下”。成为精英没有捷径，努力提高自己的专业知识水平和管理水平吧，微博是检验你水平的试金石，你在行业中能走到多高，决定你的粉丝数量有多大。

实在精英不上，没关系，还有勤奋一途。多发微博、多评论他人、多回复评论、多联系“@我”的用户……总之这方法核心是个“勤”字。就好比生意不好的饭店关门总要晚一些，节假日也不休息，这样才能捡到客。

只要你够勤奋，点儿再背也不至于粉丝数太少，三个月下来，怎么得500以上了吧。这时候你不大不小也算是个关键人了。这阶段你要多增加与你地位相似的关键人，很可能你们的经历轨迹是相似的，很容易组成一个利益群体，既然大家目标是相同的，不用我说你也知道，后面的事就好办了。

讨好编辑。这也算技巧么？遗憾地告诉你，这绝对算技巧。国内网站和国外网站的运营有很大区别，国外网站偏重算法，国内网站偏重运营，很多事情都是要人工干预的。你经过一番艰苦卓绝的努力，好不容易符合人家的算法了，结果人家算法又变了，你岂不是很绝望。所以，如果你真想混的开，认识编辑是必要的，他帮你推荐一下比什么都管用。当然了，别忘记先戴上V再说。

说了这么多，唯独没说好友关系维系。对于进驻社会化媒体，很多教材和专家给出的建议都是：做真实的自己，真诚交往，必有收获之类的话。不是说这点不重要或者不对，而是与增加粉丝数关系不大。你可以看到微博、博客、SNS上，到处都有真诚交往的人，最强悍的此类人的好友数一般也不会超过1000。
阴招：这部分太恶毒了，一不小心就容易被万恶的垃圾推广所利用，所以在此只介绍一些良性阴招。
你的头像是漂亮女孩，粉丝会很多；
选择一个微博网友多的城市，你会经常得到推荐，就会有人一不小心添加你；
每30分钟发至少一条微博，这样你出现在新注册用户推荐中的几率会大大增加；有能耐的话，时间间隔可以再短些。
找不到好微博内容的时候，你可以把新浪的热门信息发到腾讯微博，再把腾讯的热门信息发到新浪。
跟踪热门话题排行榜，想尽办法发涵盖热门关键字的微博，会增加曝光率；
无耻地点名，有时候会有意外收获；
无耻地狂加新用户，以待他们迷迷糊糊地follow back；
无耻地把自己的老帖在粉丝转发后，跟帖粉丝的转发再顶回来；
无耻地……哦……后面这些太无耻了，省略。

最后鄙视一下网上那些卖微博好友的，他们除了让你微博粉丝、转发数好看一些和糊弄领导之外，没有任何作用，让微博游戏变了味儿，真希望能把这种用户完全禁掉才好。

这几天在@公安主持人 上发现一条微博：
为广东所有21个地级市公安微博合张影。@广州公安@深圳公安@珠海公安@平安汕头@公安主持人@平安韶关@湛江公安@平安肇庆@江门公安@平安茂名@平安惠州@平安梅州@平安汕尾@平安河源@平安阳江@平安清远@平安东莞@平安中山@平安潮州@平安揭阳@平安云浮，号召全国各地政府机关向广东公安（@平安南粤）学习！
才发现，原来有这么多公安局进驻围脖。

话说社会化媒体政务这概念在国外并不新鲜，奥巴马、以色列领事馆这些经典案例在社会化媒体的教材书中总会提到，国内也有云南伍部长尝了个鲜。这次广东公安系统如此统一形象统一口径地进入社会化媒体，在我国还是首次。

我翻看了这其中大部分的微博，发现这些微博内容都十分丰富：公告、劝告、提醒、对话；用户跟随水平比很多经过“专家”指点的企业都强。更有一些微博展现干警生活，图文并茂，深得社会化精髓！

在微博上，公安没有以强势群体的形象出现，这是很高明之处。相反，在几次争吵中倒更像是弱势群体了。这期间，名记@王小山就盯上了公安微博。先是质疑“女警照片为什么有化妆”，然后又抛出“是我养你们”的言论，引起了很多网友支持。一时间，公安微博们遭到了一波不小的围攻。王小山的粉丝有五万多，相当于这些公安微博粉丝总合了，再加上网友的助威，公安顿时落得下风。

显然公安微博在进驻之初做了相当多的培训，你一言我一语地与王小山对聊起来，言语不卑不亢，“尾巴”也越来越小。后来王小山对“佛山公安机关拘留工人”问题展开质疑，公安立刻做信息答复澄清，最后王小山承认是“我把电视台新闻里的时间搞错了”，以道歉收场。争吵完毕，我看到@公安主持人 粉丝已飙升至一万五，可见收获很大。

在这次争吵中有两点难能可贵之处：
第一、不回避已存在的丑陋现象。像限制拍照的情况，@公安主持人 就明确表示这正是公安要改正的，让老百姓感觉出一丝基层人员的无奈，博得不少同情分。
第二、没有用行政强制力解决问题。以往政府应对网络事件都采用删除与通稿的方式，而微博公安们并没有企图使用强制力，这就是社会化政务的最大进步。

小遗憾的是，在对话的一些小插曲中，还是有细心的网友指出有wu毛痕迹的人游走，这会给一些网友不好的感觉，得不偿失。既然要公开，就真诚到底吧！

最近网上开始有盛大开发糖果微博的传闻（t.sdo.com)，又一个大鳄要对微博出手，这让我回忆起当年的IM和博客热潮。一哄而上是我们的传统，而一哄而上的结果却往往逃不过市场规律的优胜劣汰。虽然这些应用最终都成了各大门户的标配，但真正能一统江山的（占有率），只一两家而已。所以，对其他家来说，标配是标配了，但其实很鸡肋很边缘。这是门户们各自求全而不合作的必然。

我这么说可能大家会以为我不看好盛大的微博。其实我有点看好。想想过眼云烟的网易泡泡和新浪UC，再想想只白不红的搜狐白社会，盛大的微博，大概是不会去做门户型的微博了，他们应该是要做垂直了。垂直做好了，的确能活下来，有的还活得不错。比如淘宝旺旺，比如豆瓣。这才是有的放矢。

我为什么有点看好盛大的微博？人们上网创造内容至少应该有两种基本的目的：一是分享和传播，这是人的社会属性，二是记录与记忆，这是人作为个体的需求。比如新浪微博用户，他们通常更关注“分享与传播”，不社会的人，可能混不下去，这些用户也几乎很少回头去看自己从前说过的那些零零碎碎，所以新浪微博是社会化媒体而不是别的。而盛大的用户，应该有所不同。除了“分享和传播”，盛大用户对“记录与记忆”也许有更多的需求，游戏中的点点滴滴都是玩家们珍贵的回忆。如果游戏中的有趣对话和重大事件可以作为微博保存，而不是随着系统刷过去，那对玩家来说也是一件非常有意义的事情。盛大的棋牌游戏与对战平台，适合记录的事情也很多：DOTA高积分房间打出超神、麻将胡了一手十三幺……如果能记录一下岂不是也很牛叉。还有盛大文学的用户，他们似乎也是很需要一些或者蓦然回首，或者顾影自怜的时刻。所以，盛大的微博可能不太媒体，但也许很ARCHIVES。

说点题外话，很多人总是拿垂直当利基市场，觉得做不大，其实也不一定。我这么说是因为一条垂线也许是利基，多几条垂线就很吓人了（当然也不是无限多，而且要重点开发相关垂直市场而不是孤立垂直市场）。盛大不是主攻娱乐的吗？谁知道娱乐里，有多少条垂线呢。其实豆瓣也是一样，如果大的定位是大众审美，那搞“渔樵耕读”似乎不足取，搞琴棋书画诗酒花还是大有搞头的。只要使垂直的纵深不断拉长，把自己的特长做得无人能及，不但用户不会跑，门户们还可能来找你。

总结一下吧，盛大的微博如果真是做垂直，也许大家就应该关注一下了。只要不脱离微博的实质或者本意，不对微博做画蛇添足的所谓改造，盛大做微博就可能没那么糟。在这个基础上，如果盛大能找到即符合自己用户的真实需求，又区别于其他综合性微博的定位，那盛大就不用担心“圈圈”故事的重演。再如果，糖果围脖能把盛大旗下的不同垂线的各类娱乐用户用微博横向串连起来，形成盛大的社会化大本营，那陈天桥恐怕该亲自上阵，到围脖里去发展粉丝了。