社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

微博首先是媒体。但更确切点说，它是自媒体。它即是名人、权威们的自媒体，也是草根们的自媒体。在中国，草根现在靠着微薄，也有了些话语权，但声音还比较稚嫩，分贝也不够大，但无论如何，跟着意见领袖们起起哄是必须地，支持也好，反对也罢，声音还是比从前大多了。要注意的是，一个草根的声音很小，但草根们的声音一旦被叠加，再加上从众效应，其力量可能超乎我们想象，这时自媒体会变成众媒体（与传统的公众媒体是有区别的）。众媒体是个双刃剑，其好处是，多数时候，这个众媒体可能代表大多数的声音，但另一方面，作为自媒体，微博毕竟是个性化的，即使看不清真相，也能知道看问题有不同的角度。而当其成为众媒体时，其声音可能是趋同的，一旦人们形成某种较特殊的群体心理，个性将开始湮没、理性将开始丧失，这就有点危险，尤其在中国。

其次，微博还是网络社区。这个大社区里包含着无数的小社群，小社群之间是纵横交错的。从基本的结构上来说，这些小社群是以自我为圆心，以个人偏好为过滤器，他们筛选关注对象并集散信息。微博与别的社会化网络社区的不同之处在于，这个社区弱化了人际关系，但强化了信息交换。也就是，这个社区中，关系的核心纽带，既不是Facebook的线下关系的转移，也不是MySpace的网络交友，它的核心纽带是信息交换。信息量大的人，是微博社区的中坚人物。普通信息一般只在小社群内部传播，但是，当一条信息本身具有一定附着力和穿透力时，信息就会产生大规模的扩散（穿透一个个小社群），因此，微博社区发展到现在最为成功的一个无心插柳的作用，是大众传播。传播的大任，当然主要还在草根手里，他们免费并且无怨无悔地做播种机、宣传队。但他们也因此常常被“导向”或利用。

微博也是沟通工具。在此之前，IM是公认的，也是最流行的网络沟通工具，Email次之（在中国，Email倒没那么重要）。现在的微博里，沟通气氛还是相当活跃的，海量的评论和转发使群体沟通显得热闹非凡。但微博上的沟通和IM的沟通有明显不同。IM上的沟通，有私密性，偏个人话题，更适合私下的沟通，多数时候，沟通是一对一进行的（QQ群是一对多）。而微博上的沟通，则以公共话题为主，沟通是公开的（私信除外），沟通的形式，也是多人的。另一个不同，微博进一步降低了沟通门槛，也就是，用户可以单向地关注别人（还是私信除外）并通过评论和转发进行沟通，而不再像QQ一样需要通过对方的批准才能开始沟通。这个做法对草根意义更大，因为草根更愿意扩大的自己的沟通范围，尤其是与那些他们曾经可望不可及的所谓名人进行沟通。单向开放沟通渠道后，沟通的效果究竟如何，还不能轻易下结论，但单就沟通形式上的突破来说，微博就已经是QQ无法替代的了。

最后，微博是开放平台。前面三条，是我对微博基本层面的理解，对这三个基本层面，无论是微博运营商也好，还是参与微博的企业也好，最好都不要进行过多的、过于画蛇添足的商业操作，否则将违背微博的创立时的初衷，也将破坏微博的生态环境。但从现在的趋势看，微博将成为开放平台。也就是，微博将通过开放API，进一步放大其在媒体、社区、沟通工具，甚至企业营销等方面的作用。因此，开放平台将为微博运营商和企业都带来新的商业机会。微博基础平台的作用，是产生数据和传播数据，但这些数据杂乱而无序，平台的开放，意味着参与微博的各个方面，包括个人用户，企业用户，以及运营商自身，都将可以按照不同的需求来利用数据，深入的数据挖掘意味着什么，这里无需多说，这里我唯一希望的是，微博运营商对于微博平台，能做到真正意义上的开放，那微博在未来，才能真正为个人用户和企业用户所利用，真正成为杀手级的网络应用。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

在微博上看到了好多草根博主，每天辛勤耕耘，一点点地积攒粉丝，期待有一天粉丝能突破XX万，成为名人。其实，在微博中，具有大量粉丝的草根是不存在的。我看到有做的不错的，也就五六万粉丝，到顶了。

草根获取大量粉丝，只有把自己变成频道：喜欢笑话的可以开个冷笑话频道、喜欢猫猫狗狗的可以开个宠物频道、喜欢时尚的可以搞个街拍频道……注意！是频道。一旦你奔向出名之路，你的微博就不再是个人微博了，你必须变成频道才有人关注。

于是你从个人博主摇身一变，成为频道编辑。你每天必须按照你微博的风格非常严谨地更新内容，迎合粉丝，以便获取更多的访问量。恩……貌似和传统网站的编辑工作也差不多了。

如果你在微博上常发个人感悟之类的博文，粉丝数肯定会跌，因为大家不关心你这个凡人的日常生活。那为什么明星微博就可以晒日常生活呢？因为明星们本身就是娱乐频道，他们放个屁都有娱乐价值。

明白这个道理之后，你再看看新浪微博的人气榜，都是一行行的频道：名人们的娱乐频道、草根们的内容频道、公司们的企业宣传频道、媒体们的驻微博办事处频道……一个草根也没有。

有些人喜欢管这种现象称之为“i媒体”，又是新词儿。我不喜欢这种新概念，因为新概念除了装牛逼之外，对把事情说明白没有任何帮助，我还是喜欢把他们称之为频道，这样大家一听就明白了。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

童话大王@郑渊洁 11月7日深夜发了一条微博：“1995年6月15日，我收到湖南省湘潭市雨湖区云塘小学六1班章懿哲同学的来信。这封信同我收到的所有十余万封读者来信一样，被我珍藏到今天。现在我随机抽出这封信，请大家通过转发帮助我找到他。希望奇迹出现。”并附上了当年读者来信的照片。

没想到不到一个小时，当年的章懿哲小朋友就被找到了。如今已经是记者的章懿哲百感交集：“从小到大安慰奖都没中过，生活也谈不上波澜壮阔的我，居然在十五年后被命运之神眷顾。”

随后郑渊洁就干脆用这个方法在微博上发起了一个叫“郑在寻找”的找人活动，开始陆续寻找当年来信的小读者们。这个活动实在太有杀伤力了，仿佛十几年前小学生涯的美好时光又回到了眼前。就像郑渊洁所说：不相信奇迹的生活是可悲的！刹那间，我觉得郑老师的形象又高大光辉了。

这实在是个很成功的微博个人品牌营销案例。

有人认为这是一种情感营销？我认为不完全正确，其实归根结底，这是在运用长尾理论做营销。如果你认为长尾是大量的信息、是犄角旮旯的资料？那你就错了。长尾实际上就是沉积，这沉积不一定就是一种具象的、可数字化展现的东西。

《童话大王》85年创刊，那个年代的孩子，谁不是看《童话大王》过来的呢！对于郑渊洁而言，他的长尾就是积累了25年的读者情感，这次他巧妙地运用微博将积累在读者心中的情感释放出来。“原来郑老师没有忘记我们！”这就是读者们的想法，所以他成功了，他珍藏那一大屋子的读者来信终于爆发出光芒。

物质，永远是用户的浅层需求；促销，只能让用户更加贪得无厌；人都是感情动物，人都喜欢怀旧，要触碰到用户最脆弱的那根神经，唯有沉淀沉淀再沉淀！

 原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

微博无疑可以帮助企业进行品牌传播。但我们不能把微博等同于其他传统的媒体。微博对于品牌传播来说，具有独特性，我们在微博上进行品牌传播时，应该充分利用这些特性，否则，传播的效果将大打折扣，甚至起到适得其反的作用。

在通过微博进行品牌传播时，企业应该注意的微博的几个特性是：软传播、实时性、参与性和互动性。下面分别简要说明。

@软传播特性。所谓的微博软传播，是指其社会化的特性。企业在微博中，应该是放低身段的、草根化的传播，而不是以往那种高姿态的、宣讲式的传播。在微博中，企业与消费者进行的是面对面的沟通，倾听往往大于宣讲，因此，进行品牌传播时，更应如涓涓细流，进行碎片化渗透，先说服小众，再由小众逐步影响大众。传统品牌传播的那种汪洋大海式的全面覆盖，在微博这种典型的用户主导的社会化媒体上将引起消费者反感，起到的效果只会事倍功半，甚至干脆起反作用。

@ 实时性特性。实时性特性是指微博的媒体特征。我们在这里说说品牌故事的传播。传统上，我们常常侧重于去写一些品牌的历史，并通过这些有所传承的故事去打动人心。这个时候，我们只是把消费者当做被动的读者了，也就是，我来写，你来读，现在的消费者，对这些花招已经有了一定的免疫力。在微博上，基于微博的实时性，我们在进行品牌传播时，则更应侧重于把当前发生的、直接来自于消费者参与的，以及那些能够体现企业品牌理念的最真实的发生在企业和消费者间的故事，在最短的时间内通过微博来传播，这样的传播能更好引起消费者的共鸣（很多共鸣一样具有时效性），并引发消费者评论和互动。这样的品牌故事，因为有消费者的直接参与，显得更真实，更使消费者信服，比如，淘宝网店上，用户购物后，都会对此次购物进行评价，有的消费者评价就相当精彩，挖掘这样的实时性素材来充实品牌故事，可能对其他潜在消费者更具有杀伤力。这样的传播，也才更具有社会化媒体时代的传播价值。

@参与性和互动性特性。过去我们一直强调，微博这个社会化媒体，是用户主导的。我们之所以经常强调用户主导的原因，是很多企业仍然认为这个媒体他们可以主导。实际上，如果说得更严重一些，企业在微博上才是弱势。但弱势也有弱势的好处。举个例子，企业仍然可以花大价钱找广告公司做一个病毒视频进行传播，但我们知道，这样的传播，在视频网站上，观看视频的人们，是很少进行语言交流的，人们总是默默无闻的观看，然后很快地忘记，或者被其他层出不穷的新的病毒视频带走了关注。这将使病毒视频无法发挥其应有的潜力，传播也不能发挥最大效力。而当企业了解微博的参与和互动特性，了解微博的用户主导特性时，以弱势的形态，如：向粉丝推荐、微群分享、酷评转发等形式，通过微博进行传播时，它将引起大量的评论互动，尤其，这种传播引起某些微博中的意见领袖主动传播时，针对这个视频的参与和互动将大大增加，视频将成为话题。我们知道，短暂的视觉愉悦，与微博话题相比，微博话题持续在消费者头脑中的印象根深、实效更长、传播效果更好。因此，企业应该充分认识微博对病毒传播、品牌传播巨大的杠杆作用，认识微博中用户主导、参与、互动的特性，这样，才能更好地发挥微博在品牌传播中的巨大作用。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

今天听说比尔盖茨（@BillGates）也跑到新浪开微博，觉得很新鲜，不知道这比尔盖茨是后补了中文还是打算用英文交流。进去后才发现，弄半天新浪微博是twitter的复制版，大致就是比尔在twitter上发一条，新浪这边的秘书就转一条过来。

复制过来后，内容也是挺别扭的：全英文、“#”符号不兼容、“@”的人都驴唇不对马嘴的，人家想@的人都在twitter上呢。最关键一点，尽管这个比尔瞬间就有好几万粉丝，但关注仍然是0。毕竟不是本人驾临，摆明了就是不打算跟你交流，只希望引人围观，这还是微博么？跟看新闻有什么两样？想到这里我就没什么围观的兴趣了。

微软号称世界上利用社会化媒体最好的企业……
那至少要把微博内容翻译成中文吧！
至少让比尔喊几声问候给中国用户吧！
至少关注几个业内人士，哪怕是微软员工吧！
如果是为了方便墙里用户，想法给大家搞几个好使的翻墙工具就是了吧！
用不着派个人翻到墙里给你传话吧！

到目前为止，比尔的微博基本上没什么转发与评论，这就是中国用户对本次微软社会化媒体活动的打分。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

世界杯过去了，我终于可以重新跟随@招商银行了。

话说招商银行新浪微博在世界杯期间干了一件很让人郁闷的事情：疯狂地发世界杯相关微博。可能是为了促进关注度？但想让用户关注你，首先应该换位思考，想想用户为什么要关注你。世界杯决赛了，球迷想知道黄健翔对于西班牙VS荷兰的看法，这是很正常的，难道球迷还有急切地想知道招商银行对世界杯决赛的看法么？

招商银行官博本身并不是一个具有独立个性的人，而是应该具有群体性格的单位。

如果你是@招行空中理专_侯伟 ，那么你可以这样做；但你要是将招商银行官博塑造成一个感情很饱满的“人”，那官博定位明显出现了问题。对于招商银行来讲，理财、消费、售后，这是官博的职责，在这范围内的情感沟通是允许的，超出这个范围的情感沟通就要转化到员工微博上，而不能直接表达在官博上。

要说招商银行发世界杯微博，搞点转发小活动，多少还能搭上点边儿，但很多化妆品企业和首饰企业微博也疯狂发世界杯信息，就更难理解了：几百个老爷们踢球，与化妆品有关系么！企业微博的职责在入驻之初就要确立，不能随意更改。世界杯不过是一场宴席，散席后大家还是要回家吃家常饭。企业微博首要任务是要先做好家常饭，在有余力的情况下，搭重要事件搞点活动是可以的，但不遗余力地跟风绝对是不可取的。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

老曹的《微博营销攻略——数据在说话》系列这周已经完结了，真是意犹未尽啊。之前一直思考的关于微博传播力的问题，经文章的一些数据点拨，终于有了点眉目，在此与大家分享一下。

微博营销效果最终还是要看传播力度，衡量一位博主的传播力度，与以下因素有关：

1 转发力：即让博友们转发微博的能力。
我这里为什么没强调评论呢？这就好比让你的粉丝们上大街去帖传单，粉丝们是贴了传单就走，还是在传单下面留下个电话号码，归根结底最重要的都是把传单贴出去让更多人知道，这样目的就已经达到了。
那么，如何知道有多少人能够转发我的微博呢？比较好的测试方法是，选择一个非商业性的、有实物奖励的题材发微博做转发试验，比如蔡文胜的送礼活动，就能很好地体现出博主的能力，我们可称其为极限转发数。
转发力不是一个绝对值。在这里，我们参考2010年7月份新浪微博转发榜爬榜数量，将爬榜基数设置在1600。设置成1600是因为，超过1600转发就可以上当日的热门转发榜了，转发只有成为热门，才能起到爆发式效果。那么转发力就是：极限转发数/爬榜基数；如果大于1，就说明博主有充分的爆发热门能力，如果数值越接近于0，就说明博主能力越弱哦。这里要注意的是，爬榜基数不是一成不变的。

2 活粉数：即活跃的粉丝数
姚晨有二百多万粉丝，那是否她说一句话就能有二百多万人收听呢？其实开微博就像开大课一样，台下总会有睡着的学生、有缺席的学生，这些学生就是那些成为你粉丝又不上线的用户。一般来讲，一周之内没登陆微博的，就可以算作非活跃用户了，去掉这些非活跃用户，剩下的活跃粉丝，才是真正能影响传播力的东东。
这里要注意，活粉数是影响传播力，不是保障传播力，不能指望每一条微博你的粉丝们都会响应（那些被明星经纪公司操纵的粉丝团除外），提高响应数量就需要依靠内容质量了。活粉数可以在微博风云这个小工具中查到http://t.winxun.com

3 内容质量
微博转发归根结底要看内容质量，指望像韩寒那样“喂”一声就有上万评论是不可能的。一篇微博出炉，被转发的次数是不稳定的，就算是明星微博，转发也经常是一条2000、一条200。这就要你或者你的策划团队好好去策划了，关键一点要有传播理由：新奇、幽默、感人、公愤、利益、公益都有可能引起转发。

4 天时：即发布消息的时机
不知道你有没有这种感觉：有时候一条微博好多人响应，有时候同样质量的一条微博却没人转发，这就与你发布消息的时机有关系。
时机因素很多，最关键的就是发布时间选择。首先你要了解你的粉丝们大致活跃周期，是白天多，还是晚上多，是上班时间多，还是节假日时间多。测试方法很简单，你每天早上发一条，差不多每间隔两三个小时再发一条，一直发到你睡觉前，坚持两周时间，你就会了解粉丝活跃情况了。我的粉丝最活跃的时间是在周一~周五白天，周六日和晚上基本没人转发，看来我的粉丝和我一样都是上班时间玩微博。另外大家有没有发现，有些大佬偏喜欢选在后半夜或者大清早发微博，这样你上班打开电脑看到的第一屏就都是他们的信息了。
时机因素包罗万象，再比如你发博文的时候赶巧处于某几位与你粉丝重叠度高的大佬们集中刷屏，那你的消息很快就被沉了。一般来讲，大家通常只关注第1页的消息，闲暇时候看看第2页，很少会有人翻到第3页的。

说了这么多，最后实在抱歉没能力整理成一个完整的公式出来，毕竟影响传播力的因素实在太多了，就好比唐骏的成功，谁能想到其中还有假证的功劳呢。期待能与更多高手交流。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

因为寻找新的写字间，耽误了一周时间，没能及时更新博客，请童鞋们见谅。现在写字间基本搞定，博客继续。下面将继续解读微博的相关数据。

本篇试图把一些基础数据和辅助数据进行适当综合，并期望通过这些指标能表达出微博数据的更多含义，以减少直接数据的误差，更深一步了解微博数据背后可能包涵的一些隐性内容。

一．评论总数+转发总数/微博数。由于相关微博数据统计工具的欠缺，统计本指标时，建议只统计一个周期内的数据，如一周内的数据，即一周内评论总数、转发总数和微博数。这个指标，能在一定的程度上，反应被统计ID的引发话题的能力，及该ID所发话题的互动热度。比值越高，则可能引发话题的能力越强，话题互动的热度越高。比值如果小于1，则该ID的话题能力及互动性都可能有所欠缺。这个指标的设定，要感谢悟空童鞋（socialbeta另一内容贡献者），是他建议把转发数增加进来，他还曾经建议去掉“评论同时转发”的部分以保证数据的精确，这一点，大家可根据实际情况确定是否去掉“评论同时转发”的部分，或者干脆忽略之。

二．转发总数/微博数。在一定的周期内，统计并计算这个比值，能在一定程度上，进一步反应一个微博ID的传播效率。我们知道，转发数越高，则传播度越高。而经常得到其他ID的转发，也反应了这个微博ID具有一定的影响力。我们通过这个比率，可以进一步反应了用户传播的效率如何。在使用这个比率时，也有一点需要注意，就是，在一个统计周期内统计转发数时，可能有一种情况，即只有很少几个微博获得了高转发，而多数微博并没有获得高的转发次数（转发分布很不均匀），这时，考察一下统计期内连续的日转发量，或者，可能需要观察多个统计周期，才能获得较准确的结果。从另一个方面理解，也就是说，当得到的转发总数较多且分布较均匀时，这个比值反应出来的该ID的传播效率会更准确一些。

三．收藏数/微博数。在统计期内，计算这个比值，可以在一定程度上反应该微博ID所发微博的信息质量，进而可能反应这个微博ID在某些方面具有专业性。这个比值较大时，说明该ID所发的内容质量较好，有收藏价值。一般来说，某条微博被多人收藏，往往意味着这个微博的内容具有一下几个特点：1. 具有知识性；2. 具有实用性；3. 具有资料性。这个比值较高的用户，如果其经常被收藏的微博内容，是与你的企业的产品或服务相关的，那就很值得关注了。

在考察上面这几个数据的时候，有几点需要注意：1. 我们现在无法确定具体的标准，比如比值是多少才能代表本文中提到的相应的能力或效率，所以，把设定一些普通用户作为参照系进行对照比较，可能是一个办法；2. 考察上述数据的同时，都应适当参考相应的微博内容。单纯看数据，有时会产生较大误差，从用户分析的角度来说，数据与内容，是不可分的；3. 本文看数据的角度，是观察个人用户的角度，并非是观察企业用户的角度，因此，当研究竞争对手时，或由于其他原因考察微博上的企业ID时，上述数据，会有不同的解读，这里需要大家注意。

最后说一下，我们考察微博上的数据以及，是为了了解客户。只有了解了客户，才能进行有效的营销。与传统营销不同的是，在社会化媒体上，我们了解客户之后，将与客户直接展开面对面的沟通和对话，沟通、对话结果的好与坏，可能决定于企业对客户了解的程度。在没有对客户有一定的了解之前，盲目地进行沟通，可能会事倍功半。

关于微博数据的这个系列，就先写到这里，以后有需要补充的地方，再另作补充。后面，我想继续写一下关于如何通过社会化媒体，尤其是通过微博与用户进行沟通的问题。在社会化媒体上与客户沟通，说起来简单，但做起来可能很难，尤其在企业还不完全熟悉社会化媒体的情况下。我们该如何制定社会化媒体的沟通策略、如何划分沟通的种类、如何设计不同种类的沟通的内容，以及如何从始至终保持沟通和对话的畅通，都将是今后我们讨论的重点问题。沟通的目的，是使企业最终融入消费者人群，融入社区，只有在这个时刻，我们才能说，我们已经开始了真正的社会化媒体营销之旅。

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原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

上文，我们提到了关注数和粉丝数的比率，通过这个比率，我们可以大概估计一个用户当前的类型。下面，我们再来聊一聊微博数和上两个数据的关系。

我们聊这个关系的时候，一个需要格外注意的要素，就是统计的周期，在一个限定的周期内来说明三个数据间的关系，可能更有意义。 我们来看看下面几种情况。（我们只挑两种较有代表性的情况来分析）

一. 一种较特殊的情况：一个比较新的ID，粉丝数迅速增长，微博数还很少。（统计周期假定为一周）。

在讨论这种现象之前，我们要去除掉名人、知名企业等这一类用户。我们就看普通用户，当他出现这个现象的时候，大概是怎么回事。我在新浪微博上，至少看到过多个这样的ID，他们几乎在几天之内，在发布的微博数还不超过100的情况下，粉丝数就达到了1000以上。这么高的粉丝数，是多数人可望而不可即的。经过观察，我发现，这类ID，大多在使用微博诱饵来引发其他ID的关注。微博诱饵与链接诱饵的本质是相同的，只不过，在结果上，链接诱饵是引发点击和流量，微博诱饵，则是引发关注。比如，上周，新浪微博上的一个新ID，他发布了一条微博，内容是，只要关注他的ID，关注者就会获得一份国内IT界名人的通讯录。这条微博被迅速地大量转发，几乎在一天之内，就获得了超过1800多个关注。

对于这样的ID，企业是否该把他作为关键人物呢？我的意见是要慎重。即使抛开道德、作弊等因素，这样吸引来的关注，其质量也值得怀疑。也就是说，当诱饵不再时，这个ID是否还有影响力，这是个问题，而那些为了利益而来的关注，其持久性也难以定论。但是，我们也不要急于完全否定这样的ID，我们可以适当在一个较长的周期内来观察其后续的行为，在某些情况下，这样的ID，也可能是一个策划奇才，尤其当他发布的诱饵，并非恶性炒作或恶意作弊时，这个人的话题能力，也可能是超强的。其影响力可能会逐步踏实。

二．一种较普遍的情况：关注数较多，微博数也很多，而粉丝数相对较少。

这种数据构成的ID，在数量上看是比较多的。也就是说，这种ID是微博上普遍存在的一种ID。如果在一定的周期内，这种数据构成变化不大的话，我们可以称其为较稳定的活跃ID。一般来说，这种ID活跃度和参与度，还是很好的，影响力则不是很大。我想这完全可以理解，毕竟，大多数的人不是具有影响力的人。

对于这样的ID，企业是否需要关注呢？这样的ID，我们还需要深入一点进行考察，而这个考察，重点应放在两个方面，即这个用户的Content Consumption和Content Contribution是如何的。考察一个用户喜欢（消费）什么内容，其自身又在贡献什么内容，是我们在社会化媒体上研究一个用户行为的最重要的两个方向。实际上，今后我们也将在别的分析中多次提到这两个方面。那么，回到刚才的问题，如果，一个用户，他是较稳定的活跃用户，他喜欢消费的内容（多数可以从他的评论、转发中看出来）以及他贡献的内容（他所发的微博）是与你的产品或服务相关的，那你就必须关注他，这些人，也许是普通的消费者，也许是客户中的长尾。可是，为什么我们要关注这些表现较为普通的ID呢？

前面我们曾经说，关注关键人物，是非常必要的，但我们也必须清楚，让关键人物发挥作用，也是最难的。另一方面，说服一个关键人物的难度，要远远大于说服一个普通人物。事情总是两难啊。就像你选择社会化媒体进行营销，你觉得终于可以和消费者们进行双向交流了，但你就必须要面对用户的直接的负面评价了。所以，关键人物需要关注，普通用户，实际也需要关注，只不过，普通用户，他们是通过小圈子来帮你传播罢了。

最后补充说一个平均数，也就是日发微博的平均数。如果我们统计一个ID从开始到现在总的日微博平均数的话，这个意义是不大的。所以，把统计周期设定为一周，然后，连续看每周的日平均发微博数，这样较能反映问题。如果这个连续的平均数数值都比较大，说明用户活跃程度高。反之则活跃程度低。然后，我们看每周的平均数的连续波动幅度，波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据呈下降趋势时，则说明，该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户。

下一篇，我们重点看看微博数，和辅助数据，如评论数、转发数之间的关系。（待续……）

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原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

前面的两篇博客，我们分别介绍了微博的三个基础数据和三个辅助数据。我们说，看懂这些数据，能在很大程度上帮助我们找到微博上的一些关键人物。而这些关键人物可能就是引发口碑的按钮。企业要进行微博营销，在前期，一个很重要的工作，就是建立关键人物的筛选清单（这个清单是动态添加或删除的），有了这个清单，你的微博营销，才能有针对性，才会形成注意力，否则，你会面对浩如烟海的微博ID做望洋兴叹状。

这里我要说下筛选关键人物的范围。首先，从现有客户里筛选是必须的。也就是，在你的现实客户里，如果已经有一些人拥有了微博ID，那你就一定先筛选他们。其次，从潜在客户里筛选，也是非常必要的。你要根据你的产品或服务的目标客户群，来筛选那些可能成为你的客户的微博ID。这是筛选的范围。在筛选的过程中，你可以根据三个基础数据，进行初步的筛选，确定需要进一步跟踪和分析的名单，这个过程要快一些。然后，再通过对三个辅助数据的跟踪和分析，进一步明确可能的关键人物，逐步把注意力，集中到那些真正值得你发展的，或关注的ID上去，这个过程，可能稍微要漫长一点，因为可能需要你开始进行相关的统计了，但以后，你会发现，花费这个时间，还是值得的。

这些筛选，是你即将开始的微博营销的基础，你最终的目的，是要开始和他们沟通，并融入到他们当中。通过这种沟通和融入，你要与关键人物们建立一种社区关系（朋友），要记住，这不再是一种纯粹的商业关系，如果你想让他们真正实现口碑，就要通过这种关系使他们自觉自愿地参与到你的营销活动里来，这个问题会比较复杂，我们以后再详细讨论。我们现在，还是来说数据，我们要说一说，前两篇中讨论过的那些数据，如果综合起来看，还能告诉我们一些什么。

我们先把基础数据综合一下来看。

我们曾经说过的三个基础数据是：关注数、粉丝数、微博数。我们曾经在前面分别解读了这三个数据。现在，我们把它们综合起来看一下。

综合看关注数、粉丝数和微博数关注数、粉丝数和微博数，都是一些数值型的统计指标，其表达的含义是直接的。为了进一步了解数据后面的秘密，我们现在开始需要设定一些比率指标，并通过这些比率来说明一些间接的含义。（注意：观察比率的前提是，你选择的博客ID的数据是比较丰富的，至少在某一项上，是丰富的，而所有数据量都非常小的ID，不具有考察价值）

我们还是从简单比率开始。第一个比率是：关注数/粉丝数。这个比率的结果，有三种情况，即大于1、趋近于1，或者小于1。我们回忆一下第一篇博客里我们说过说的，关注数，一般意味着主动参与度和用户的活跃程度，而粉丝数，往往意味着权威度和影响力。

下面我们分别看看这三个结果可能的含义：

1. 大于1的情况。大于1，说明博主关注别人的人数，要大于被别人关注他的人数。这个比率的值越大，比如超过3，则可能说明以下几点：a. 博主可能是新手，处于活跃期（对微博还感觉很新鲜），愿意结交新朋友，而朋友的相对数还很少，影响力还不大；b. 博主可能有特殊的动机，如交友、推销、追星等，这需要抽查他的关注的人的类别，以及他所发的微博的内容才能确定他的动机是什么；c. 纯粹为了订阅相关人员或机构的微博信息，把微博当作信息源和实时新闻媒体使用。

2. 趋近于1的情况。比率趋近于1，可能说明：a. 博主已经具有一定的社交圈子作为基础，也可能说明博主参与微博主动程度适中，属于圈子型人物，对圈子外结交他人不太热衷，对此类人，要注意考察他处于一个什么样的圈子；b. 博主可能属于较为平衡型的人物，性格略显被动，可能需要你先关注他，他才反过来关注你。

3. 小于1的情况。小于1，说明博主关注别人的人数，要低于别人关注他的人数。这个比率的值越小，则可能说明一以下几点：a. 博主可能是在某方面有影响力的人（社会心理学中的领袖人物），粉丝成群；b. 博主只关注与自己偏好或实力差不多的ID，对普通ID当粉丝处理，较少给予关注。

对于比值大于1的ID，我们可适当发展，并观察他的潜力。发展a、b类的ID对我们前期积累粉丝数，有一定帮助，但是否可确定为关键人物，要观察其持续性和微博使用动机。c类ID可暂时不考察。

趋近于1的ID，a类先要明确其所在的圈子，与你的客户群相关的，要给予关注，并采取适当的互动。b类也可作为积累粉丝之用，但此类用户的活跃度，往往不太够。

比值小于1的ID，尤其比率非常小的ID，需要重点关注，此类ID较难接触，需要制定一定的策略来进行有效地沟通与交流，此类人最可能是你需要的关键人物。与此类人物沟通，可适当采取讨论问题、请教、关键信息共享、等手段，通过评论、转发、私信等方式进行接触。另外，通过电子邮件联络，也是个好办法。当然，通过朋友介绍，也是最好的结交方法之一了。

先写到这里吧。本来想再写一个比率，看了下博客的长度，再写，要超长了，下次写吧，待续……