社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

前两天看到有人转发一条消息，说“香港特首开通新浪微博展现亲民一面”，我还以为是香港特首来开微博呢，点进去才发现，原来不是特首本人，而是@香港特首办 ，这意义就差得十万八千里了。

微博发展到现在，一个账号可能代表几个人、一个群体或者一个公司，但用户习惯把微博首先假定为“一个人”，然后才会想到其他的。比如你与某公安微博交流，你当然希望维护微博的是局长本人，这样沟通最有效率。而你的心里又在告诉自己“他肯定不是局长，她只是一个值班的女民警”，然后你会怀疑它的效率，可能你会尝试与他们沟通，而又怀揣着一颗抱怨的心随时准备发泄。

组织微博就是这个样子的，尽管你一直在努力，但大家永远不会对你满意，大家永远期待能与最高领导人对话，期待能有好到不能再好的解决办法。而这些，用户自然而然地认为你是无法办到的。

就像那神秘的有关部门，用户感觉永远找不到真正能管事的人，更无法点名道姓地找到这个“管事儿的”（哪怕是微博编辑的名字），这就是组织微博给用户的印象。

大家常把社会化媒体的颠覆挂在嘴边，而实际上我们的高层们很少有人被社会化媒体“颠”出来的，他们依旧习惯躲在暗处分析用户的一举一动，却把正面交流下放到那些下了班就不再登陆公司网站的雇员身上。想想那个经典电影《罗生门》吧，这样的信息反馈你放心么？

一个合理的组织微博结构应该是：官方微博、高层微博和公司社会化活跃分子组成的微博团。官方微博是避免玩微博的员工被迫发广告的尴尬；高层微博是为了防止用户的声音被蒙蔽；而活跃分子的微博才是微博营销发力的关键。有句话说的好：企业的个性正是无数员工个性的汇聚。

我看到很多公司在规划编辑的小号策略，一个编辑管几十个小号，自娱自乐。其实只要能调动起员工的参与积极性，效果要比小号强百倍。而那些无法调动员工入微博的公司，很遗憾地告诉你：你的公司可能不具备社会化媒体基因。你可以进一步勾引员工的兴趣，或者干脆想点别的辙吧！

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

上周写了一篇《微博营销的几个注意事项》的博客，说了一下关于微博营销中信息、负评、互动等几个方面的应该注意的事情。发了以后，才想起，还有一个很重要的方面没有写，这个方面，就是关于企业与消费者在微博上建立新关系的注意事项。微博营销的一大优势，就是企业能够与消费者建立一种超越传统商业关系的新关系，有了这种新关系，口碑才能形成，忠诚度才会提高，但这究竟是一种什么样的新关系，可能还没人说得清楚。

其实，在几个月前，我还写过一篇博客，题目是《社会化媒体营销的几个难题》 ，当时，对于这种新关系，我提出的问题是：企业作为一个商业组织，它能否直接与它的消费者们建立一种朋友关系（建立所谓朋友关系在之前被一些人热炒）？商业关系和私人关系，是否是存在矛盾的？在社会化媒体上，我们能解决这个矛盾吗？因此，我还提出了企业“企业情商”这个概念。但在这篇博客中，我只是提出了这个问题，当时还没有一个比较清晰的解决问题的思路。今天，我想继续就这个问题来进行一些讨论。

行为经济学认为，现代人生活在两个世界中，这两个世界，分别是社会规范下的世界，和市场规范下的世界。社会规范，是一系列处理世俗关系的原则，在这种关系下，人们是友情的，人情味的，不计利益得失的（至少表面上是）。而市场规范，是一系列处理经济关系的原则，在这种关系下，人们是黑白分明的，一切是以金钱来衡量的，这里没有感激，没有友情，只有买卖交换。问题的关键在于，这两种规范是水火不容的，它们似乎是不能混为一谈的。比如，你在菜市场上买菜，人们讲究的是一分钱一分货，讲究的是钱货两清，这是理所应当的，不存在情感因素在里面，也就是，你不会在买完菜后感激对方，更不会临走为了那五个茄子两根黄瓜给对方一个热情洋溢的拥抱。因为，这里是市场规范，是严格的市场契约关系。可是反过来，你的一个多年好友帮了你个忙，过后，你NB地拿出一千元给他，你说，咱们两清了。结果会如何？再比如，你和你的女友去看了场午夜电影，你们沉浸在那个感人的爱情故事里，分手时，你深情地吻了她，然后，你掏出十块钱来塞到她手里，温柔地说：这个吻十块可以吗？我们下次什么时候见？你说，还有下次吗？。毋庸置疑，当你用社会规范去处理本应由市场规范处理的问题时，你很可能被送进精神病院，而当你用市场规范去处理本应由社会规范处理的问题时，你的下场很可能是被打得头破血流。这也就是，很多人都知道，有相当多的东西，不是可以用金钱手段（或其他商业手段）来实现的，比如上面提到的友情、爱情以及没有提到的亲情。

当然，在我们这个神奇的国度（罗胖子语），上述的情况也可能并非如此。我们的社会规范有江河日下之哀，而市场规范的力量却在无度、无序地发展，正以无坚不摧、无缝不钻的态势渗透到社会的各个角落，就像二手玫瑰唱的：“如果所有的人都在卖，我往哪逃？”市场规范的力量强大到让社会规范枯萎，其实很杯具，所以有权力寻租，有包二奶，还有别的很多让人叹息的事情。

还是书归正传，回到上面的话题，企业和消费者间在本质上到底是什么关系？答：市场规范下的商业关系、买卖关系。这个回答可能让很多企业开始怀疑它们能否在微博上与消费者建立更进一步的情感交融，而那些更聪明的企业家或营销者可能已经在想，花点钱，有没有可能买到社会规范下的那种友情关系呢？毕竟我们是神奇国度。

我的答案是不能。花钱买不到融洽的关系。我之所以如此坚决地说不能，是因为我了解微博。我们复习一下微博的概念，微博究竟是什么?微博是一种社会化媒体，在很大程度上，它必然是一个社会规范下的公共环境，要不，它怎么就叫社会化媒体？如果我没有过分想当然的话，微博在中国，甚至起了一个在美国都没有起到的作用，它在用大众的力量重塑社会规范。当然我不是没有担心，有些微博平台，出于急功近利的目的，对微博进行过于市场化的操作，比如，只拼命地拉企业进来，而没有告诉企业，在这里，应该怎么做才能符合一个社会规范下的公共环境的生态平衡的需要。如果这种急功近利不能得以适当的控制，那微博平台在不远的将来也将被那些无度无序的市场规范所吞没，神奇也许将再现。又是题外话，打住。

现在我们知道企业与消费者间，是买卖关系。而微博是社会规范下的公共环境。企业还有没有可能在微博上与消费者建立更融洽的，区别于买卖关系的社会关系呢？实际上，这里还有个时间与情商的问题。还是那个菜市场，你买菜，你第一次买，你们是买卖关系，你越来越多次的来买，你开始跟卖菜的人熟悉起来，当然，买卖时，你们还是市场契约关系，但人与人之间，已经可能有友谊存在了，尤其一个高情商的人，可能比较快的，就在买卖关系以外，又发展出了社会关系了，你相信吗？也就是，你们可能在买卖以外，开始谈论几句其他的事情，然后，你们熟悉起来，双方有了互相帮助的可能，而这种帮助，将是基于社会规范的，你们将不再计较利益得失。这与前面说的，并不矛盾，你还是不能白拿人家的菜，市场规范，还是市场规范，但人际间，我们有了人情味。这就是我们人类，我们生活在两个世界，一个要符合社会规范，一个要符合市场规范。我们自然而然地，分清期间的界限。

有点长了，后面我尽量简短些吧。实际我要说的，已经说差不多了。在微博营销当中，如果想与消费者建立一种新的，更融洽的类似朋友的关系，我们首先，需要了解微博的本质，这里是建立社会关系的场所，这个场所，可以为企业提供一个机会，让企业第一次地、真正地与消费者们进行面对面的沟通，以往，找到这样一个场所，是很困难的；其次，沟通可以让你和消费者间熟悉起来，记住，社会规范下的信赖，是逐步建立的，粉丝可能还不是朋友，沟通并熟悉后，才可能是朋友。尤其要注意的是，沟通内容不能仅限于交易，交易时，你们还是买卖关系，你最好能找到更多的消费者们喜欢的话题；第三，要想跟消费者沟通得好，你要有意识地不断地去提高企业的企业情商，人的情商也许是一种天分，企业的情商却应该可以培养，情商是一个人的魅力，也是一个企业的魅力所在。情商是人情味，是互相帮助的能力，是不计利益得失的友谊，这个要把握好；最后，有了前面的一切，那么，跟你的粉丝们打成一片吧，你可以放心，没有粉丝会白拿你的东西，当他们成为朋友时，他们在这方面的水平，远比你所了解的要高。然后，口碑和忠诚度，才会自然而然地到来。
 
就说这些吧。

 原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

微博无疑可以帮助企业进行品牌传播。但我们不能把微博等同于其他传统的媒体。微博对于品牌传播来说，具有独特性，我们在微博上进行品牌传播时，应该充分利用这些特性，否则，传播的效果将大打折扣，甚至起到适得其反的作用。

在通过微博进行品牌传播时，企业应该注意的微博的几个特性是：软传播、实时性、参与性和互动性。下面分别简要说明。

@软传播特性。所谓的微博软传播，是指其社会化的特性。企业在微博中，应该是放低身段的、草根化的传播，而不是以往那种高姿态的、宣讲式的传播。在微博中，企业与消费者进行的是面对面的沟通，倾听往往大于宣讲，因此，进行品牌传播时，更应如涓涓细流，进行碎片化渗透，先说服小众，再由小众逐步影响大众。传统品牌传播的那种汪洋大海式的全面覆盖，在微博这种典型的用户主导的社会化媒体上将引起消费者反感，起到的效果只会事倍功半，甚至干脆起反作用。

@ 实时性特性。实时性特性是指微博的媒体特征。我们在这里说说品牌故事的传播。传统上，我们常常侧重于去写一些品牌的历史，并通过这些有所传承的故事去打动人心。这个时候，我们只是把消费者当做被动的读者了，也就是，我来写，你来读，现在的消费者，对这些花招已经有了一定的免疫力。在微博上，基于微博的实时性，我们在进行品牌传播时，则更应侧重于把当前发生的、直接来自于消费者参与的，以及那些能够体现企业品牌理念的最真实的发生在企业和消费者间的故事，在最短的时间内通过微博来传播，这样的传播能更好引起消费者的共鸣（很多共鸣一样具有时效性），并引发消费者评论和互动。这样的品牌故事，因为有消费者的直接参与，显得更真实，更使消费者信服，比如，淘宝网店上，用户购物后，都会对此次购物进行评价，有的消费者评价就相当精彩，挖掘这样的实时性素材来充实品牌故事，可能对其他潜在消费者更具有杀伤力。这样的传播，也才更具有社会化媒体时代的传播价值。

@参与性和互动性特性。过去我们一直强调，微博这个社会化媒体，是用户主导的。我们之所以经常强调用户主导的原因，是很多企业仍然认为这个媒体他们可以主导。实际上，如果说得更严重一些，企业在微博上才是弱势。但弱势也有弱势的好处。举个例子，企业仍然可以花大价钱找广告公司做一个病毒视频进行传播，但我们知道，这样的传播，在视频网站上，观看视频的人们，是很少进行语言交流的，人们总是默默无闻的观看，然后很快地忘记，或者被其他层出不穷的新的病毒视频带走了关注。这将使病毒视频无法发挥其应有的潜力，传播也不能发挥最大效力。而当企业了解微博的参与和互动特性，了解微博的用户主导特性时，以弱势的形态，如：向粉丝推荐、微群分享、酷评转发等形式，通过微博进行传播时，它将引起大量的评论互动，尤其，这种传播引起某些微博中的意见领袖主动传播时，针对这个视频的参与和互动将大大增加，视频将成为话题。我们知道，短暂的视觉愉悦，与微博话题相比，微博话题持续在消费者头脑中的印象根深、实效更长、传播效果更好。因此，企业应该充分认识微博对病毒传播、品牌传播巨大的杠杆作用，认识微博中用户主导、参与、互动的特性，这样，才能更好地发挥微博在品牌传播中的巨大作用。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

今年的中秋国庆假期可谓史上最蛋痛长假，十几天的假期被割裂成三四个部分，不在日历上画圈很难搞清楚究竟哪天上班哪天休息。

 于是网上就流传出一张中秋国庆假期图，这个是原始版本，的确一目了然。

传了几天后，恶搞出现了。 

这是第一张恶搞版，马上就被网友们升级了。看，凤姐版。

 各大卡通形象开始关注起这个事件，纷纷行动起来，这是蘑菇版。 

长颈鹿但丁官网也迅速放出新版 

最牛的还是兔斯基版，我看后忘记保存了，再找的时候没找到。那个版本是纯网友制作的，效果要比所谓的官方正式版的传播更具发散性。

 其实到目前为止，中秋国庆假期图还只是一个关注度不高的草根活动，与凡客体这种具有严密商业策划性质的活动无法相比。活动实效非常短，到9月末就自然完结了，但千万不要认为活动很小就不打算参与。正所谓“勿以善小而不为”，我以前的文章曾提到过要注意社会化媒体积累好感，这种小活动正是增加好感度的机会。品牌名号可以一次性爆响，但品牌声誉却是要常年积累才行。

 这次卡通形象类社会化媒体反应很快，符合它们靠图像印象方式的品牌传播性质，而各大进驻社会化媒体的企业基本上没有动静，很脱离群众。

 最后，看过我这条博客的朋友，是不是收藏或者转发一下？因为这篇文章的配图这个月很实用哦！

原创文章，作者：曹宇&MAX 转载请注名作者和出处。

近来，新兴的电纸书市场硝烟弥漫，营销大战此起彼伏。海外是kindle对ipad，国内是汉王对盛大Bambook。预计未来国内的电纸书市场，还会有更多的企业加入战团。今天的看图说话，我们就选择了国内的几家电纸书企业的新浪围脖，来看看他们是如何进行围脖营销的。

我们先来看看汉王电纸书的围脖。目前汉王的围脖上，最主要的两类围脖的内容是“汉王荐书”和围脖主题活动。下面看图：

Charlie：汉王电纸书的围脖中，“汉王荐书”几乎是每天必发的一条围脖。借用一些书刊杂志、著名作者等本身的吸引力和影响力来推广电纸书，这个主意还不算差，借力也是营销的一种境界。但是汉王的这种借力营销，在围脖上没有发挥很好的效力，几乎没引发什么转发和评论。这里的主要原因，还是不懂围脖的本质。因为，它沿袭了传统营销中企业主导这个旧做法，而没搞清楚什么是客户主导。如果他们弄清楚热门书是怎么来的，并弄清楚究竟应该让谁来推荐，也许才算及格。如果他们再懂得用什么样的方法去激励这种推荐，那他们的围脖互动也许才会有所起色。（激励，并非单指物质奖励）

 MAX：荐书是好的，可以荐书。不过貌似韩寒的《独唱团》不用它荐。上下翻了一圈它的荐书栏目，少众、经典、畅销，都不搭边儿，没感觉出风格来。没风格也就没共鸣，没共鸣也就没传诵。

Charlie：从实用主义的角度出发，搞这种活动也许无可厚非，但我们要记住，利益驱动，是比较原始的营销手段。多数时候，为利而来的用户，不会形成客户忠诚度，口碑会有，但不会很好。现在围脖上利益驱动的花样很多，打折也罢、赠送也罢，盖楼也罢，短期有效，无助于长远。

 MAX：我还是头一次看到用社会化媒体宣传股票的。电子书本来是个很文化的东西，结果推成了很商业的感觉。对了，开头还有句“关注上海书展”，哪跟哪啊？很乱。

 再来看看爱国者电纸书的围脖。

Charlie：这类围脖，可称之为纯传统广告的复制。把传统广告营销的手段都不加任何的、哪怕是一点点客户中心的思路，就直接搬到围脖上来，最后的结果就是一转发、零评论。

 MAX：如果我想了解这个数据，我更习惯上IT168或者泡泡网之类的网站，结果在一个看似像是个人微博的账户遭遇理性宣传广告，很无奈。值得庆幸的是这条不是@爱国者冯军 发的。

Charlie：在围脖上玩一玩悬念，本来也是一个挺好的办法。但关键是，这个悬念的内容，是与什么有关的。它是你的消费者关心并渴望了解的吗？想想看，你的消费者会关心你公司的战略转折吗？会关心你公司的未来吗？看来这次，爱国者是把围脖上的用户们，都当成了IT记者了。

 MAX：@冯军 查无此人。这个“@”加的足见博主对微博并不十分了解，只是觉得“@”很时髦吧。前面内容还不错，如果去掉最后8个字，不仅是一条很好的心情微博，还能达到最终目的。加了那8个字，姜太公钓鱼变成姜太公捞鱼了，挺可惜的。

最后看看盛大Bambook的围脖。 

Charlie：围脖最牛叉的一个应用，是现场直播。上面这个图就是Bambook在搞排队购买Bambook盛况的现场直播。现场直播要具备新闻的所有要素，既5W1H，这个不解释了。但说实话，这次的这个直播，太枯燥了。它没有找到直播的关键点，它找到的是盛大自己的吹嘘点。仅仅直播官网的数字刷新，对用户有多大的意义呢？在这里要提醒盛大的是，用户需要的是现场故事（非安排好的、突发的、真实的现场故事）！是图片！是用户采访！是现场演示！

 MAX：很无聊的两条微博，有胆把这两条扩成二十次发。尤其是上面那条，29个评论中包含了用户各式各样的控诉，而之前那条微博的回复就没出现这么多问题。可见Bambook兴奋地显摆了一下，已经触动了不少人的神经。

Charlie：这是名人推介。效果不怎么样。可能多数企业还不知道，在社会化媒体上，有时候草根推介，比名人推介效果更好。只要名人一推介，消费者必定认为是广告。以草根的形式，草根的智慧，草根的幽默进行的推介，才可能形成病毒式的传播，虽然这个很难。但你知道“囧”这个字吧？你知道“犀利哥”吧？这些草根的杰作，才是传播的根本。向熹很牛，刘阿姨也很牛，可他们的粉丝是谁呢？是那些要买Bambook的人么？

 MAX：我在@刘晓庆 里，没找到这句话，我在@向熹 里，也没看到这句话。大家应该都看出问题了，真是一场相当别扭的互动。正常的互动应该是@向熹 在自己微博里说这句话，然后由bambook转发过来才对。这两句话到底是从哪飞过来的？我实在是无语了。

快速链接：
大企业是如何利用新浪微博的？之一
大企业是如何利用新浪微博的？之二

原创文章，作者：曹宇&MAX 转载请注名作者和出处。

社会化媒体营销的关键是双向互动。没有平等的、良性的互动，就无法真正获得粉丝的青睐，也就无法形成口碑，更无法提高顾客的忠诚度。本着有图有真相的原则，今天我和MAX继续看图说话，跟大家分享一些新浪围脖上企业与粉丝的互动瞬间。 

1、互动从头像、简介开始 

Charlei：很多企业开了微博，但真懂微博是什么的现在看还不多。山航是为数不多的，在头像和简介上，都合格了的。至少，我感觉企业的架子没了，她要跟你做做朋友。还有，企业也是可以可爱的，也是可以幽默的，有了这两条，跟粉丝的距离就会拉近，互动就会多起来。所以说，互动从头像、简介就开始了。反面的例子，我不贴图了，大家随便都可以看到。

MAX：航空公司看什么？对乘客来说，其实很大的成分，都是看空姐。这一点山航做的很对路，可惜微博内容还是挺烂，浪费了这么好的头像和简介了。 

2、有关产品的信息，如何产生互动？ 

Charlie：这是杰士邦的微博。这一条微博被转发了228次，评论有60条，互动效果可谓不错。杰士邦的微博几乎通篇都是由这个拟人化的JJ（杰士邦的昵称）来说的，通过这个虚拟人物，他们把这个比较让人尴尬的产品活灵活现地展现在粉丝面前，并赢得了大量的有效互动（转发和评论）。很多产品本身，是枯燥的，更让粉丝感到枯燥的，是虚假的产品鼓吹，在微博上，营销者一定要避免出现传统营销的那种夸大其词的广告式的宣传。

MAX：气质可以作假，文化可以作假，幽默永远无法作假。幽默才是王道口碑。  

Charlie：这是肯德基的一条围脖。前面介绍产品，没什么说的，后面一句问话，就是一个互动的按钮。被转发了87次，评论有154次。不过我想MAX以你的性格，可能不吃这一套，是么？

MAX：我在想，回答豆浆搭配上校鸡块会不会有奖？全国老百姓都知道肯德基在卖豆浆油条，这种宣传很无聊。除非我知道主持微博的是肯德基大厨。  

3、除了产品，还能说些什么？ 

Charlie：这也是肯德基的一条围脖。短短一行字，转发238次，评论332条。在围脖上跟粉丝们互动，一定要说自己的产品吗？肯定不是，粉丝们是你的朋友，朋友间的话题，一定是广泛的，企业可以设计与自己产品或服务相关的话题，有些时候，甚至可以胡扯几句。上面图中这个围脖，肯德基以征询答案的形式，来讨好中国的顾客，效果看来还不错。问答是比较好的互动方式之一，肯德基经常使用问答这种形式。还有，好话谁都爱听。

MAX：这就是传说中的没话找话，所以我不关注肯德基的微博。  

Charlie：这是“Ido全球婚介典范”的一条围脖。社会化媒体，是一个与朋友们共享的地方。与朋友们共享一些格言谚语，或者生活体验，也是能引起很好的互动的。要注意的是，选择此类话题时，要有针对性，也就是要适合你的顾客群体的特点，找他们喜欢的话题。 

MAX：佛印说苏轼是佛，说明佛印心中有佛。Ido说做人要快乐，说明Ido充满快乐，很好的品牌联想。有些企业微博喜欢转些公益信息，显得自己很有爱心，殊不知这些灾难事件的印象会悄然与品牌建立联想。想想你首页上放一张孩子的笑脸和舟曲灾民的哭脸会给用户带来怎样的不同，不要谈文字，现在是读图时代。

 总结一下吧。企业微博在期望与粉丝们建立起互动时，需要注意以下几点。 

● 微博互动，最好人性化一点，个性化一点，不要再摆企业一本正经的架子了。

● 当需要表达有关产品或商业的元素时，要融合趣味性、知识性或者启发性，切忌直接发假大空的广告。否则发了也没人理睬。

● 适当使用互动性的手段，如，问答、讨论、猜想、留悬念、制造情景压力、趣味图片或漫画、草根视频等，要多使用那些能引发评论的方法。但使用这些手段时要自然，不要没话找话，尽量不要留露出宣传广告的痕迹，否则，MAX这样的用户，还是不关注你。

● 表扬的话，大家都爱听，把表扬不露声色地（切忌直接拍马屁）融合到一些围脖里，也会有一定效果。

● 如果能有一点幽默感的话，你的企业，可能就是大赢家了。

快速链接：
大企业是如何利用新浪微博的？之一
大企业是如何利用新浪微博的？之三

原创文章，作者：曹宇&MAX 转载请注名作者和出处。

越来越多的企业开始进驻新浪围脖了。在经历了个人用户近一年的爆发性增长之后，新浪围脖可能又将进入一个企业用户增长的爆发期。最近和MAX一起走马观花地浏览了其中的一些企业围脖，并就此交流了各自的看法。对于围脖的发展，我和MAX常有不同的见解（MAX即是我的同事，也是我的好友，我已经邀请他参加我的社会化媒体营销博客的写作），实际上，我们的观察视角有所不同，MAX更偏重于从个人用户的角度去体验围脖及其营销，在很多方面，他都有自己犀利的、MAX式的独到见解。而我常常从企业的角度去研究企业该如何通过围脖与消费者进行沟通与互动，并以此达成企业营销目标。在这里，我们把这次观察中看到的一些比较有趣的地方跟大家分享，希望能引起大家进一步的讨论。也许我们的讨论并不深入，但我们希望能抛砖引玉，并期待以后能与大家一起来探讨企业围脖营销的方方面面。

1.       关于头像和介绍

这是标准的企业头像和介绍，头像用公司标志，介绍直指官方网站。

Charlie：既然标准，可能就没有新意。社会化媒体，还是个性化一点的好。把介绍指向官网和服务热线，让人感觉企业不想在这里与用户做太多交流的样子。

MAX：百分之九十五的企业微博都是用这种头像，所以百分之九十五的企业微博都没有给用户留下深刻印象。

Charlie：这是杜邦公司的头像和简介，头像选用了中国的水墨山水，有点意思，很入乡随俗，套近乎的感觉。简介使用了公司理念，虽然简洁，但还是有点缺少个性化因素，很大公司的架子。在社会化媒体，简介里最好放下架子，提示这里是交流互动的地方比较好吧。

MAX：很惊讶这是个国外公司，很无奈这不是中国公司。感觉现在国外公司反而比国内公司更重视中国文化的融入，中国公司反而总起洋名儿。

Charlie：巨人网络比较有意思，头像直接是形象代言人。简介也比较有新意，比较符合社会化媒体的属性，以个性化人物来代替官方形象与客户打交道，利于建立关系，利于进行沟通。虽然不是推荐企业都使用美女来吸引眼球，但以一个相对个人的身份，而不是官方的身份来进行社会化媒体营销，巨人已经先走了一步。巨人的营销历来以俗见长，这次也没例外。

MAX：纯属大胆尝试，不宜效仿。

2.       关于围脖的背景

Charlie：背景图片，是企业唯一可以自己定制的部分。从我的观察看，大多数企业，还都没有进行利用，所以，也没看到很好的例子。这是淘宝全球购，上面的广告部分，就是通过背景加入的。这个广告的内容，不符合围脖的氛围。

Charlie：中粮美好生活，也利用了背景，做了一回广告。但感觉，跟淘宝全球购一样，这两个广告都设计得太粗糙。大概，企业们，还没开始进行真正的围脖个性化广告策划。个人感觉，围脖上的广告，是要与传统广告不同的。

MAX：全球购的背景和新浪微博的LOGO一上一下，感觉像有两个LOGO，不好看，还是中粮更加美观。另外就是背景边栏同样可以利用起来，这样会更加美观，尤其是在宽屏显示下。

3.       一篇围脖的标题

Charlie：一篇围脖，要不要有标题呢？这个可以有。标题的作用自不必说。阿里的每一条围脖，基本都带标题，标题以硬括号括起来，让人一目了然。这样的标题，还有利于以后对传播效果的搜索和跟踪。

MAX：标题、内容、链接、关键字、图片、视频，能有的全有了，乱！

Charlie：这是携程网所发的围脖，他们是使用了#**#来表示标题。但#特价酒店机票#这样的标题，太过于常见，最好能使标题有独特的地方，比如“#携程#携程特价酒店机票#”，这样即可跟踪查询这个标题的传播情况，也不耽误其他查#特价酒店机票#的客户搜索到携程。

MAX：内容结构安排还是很合理的，就是最后这句“还不赶紧上网预订”，让我想起了万恶的电视直销节目，文案同志加油啊！

4.       关于全国哀悼日

Charlie：进行这次观察的时候，正好赶上全国哀悼日。看了几十个企业，居然是外企都在使用哀悼日页面。国内企业使用的，却少之又少。企业要适当考虑公益形象。

MAX：关注用户之后我只看订阅信息就行了，基本上不会再去对方首页看。不过哀悼日如果不走一下形式主义，搞不好会挨喷的，还是换了为妙，少了麻烦。顺道说一下，很多专业企业博客都拿到了那个连续更新百天微博的勋章，佩服！

快速链接：
大企业是如何利用新浪微博的？之二
大企业是如何利用新浪微博的？之三

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

世界杯过去了，我终于可以重新跟随@招商银行了。

话说招商银行新浪微博在世界杯期间干了一件很让人郁闷的事情：疯狂地发世界杯相关微博。可能是为了促进关注度？但想让用户关注你，首先应该换位思考，想想用户为什么要关注你。世界杯决赛了，球迷想知道黄健翔对于西班牙VS荷兰的看法，这是很正常的，难道球迷还有急切地想知道招商银行对世界杯决赛的看法么？

招商银行官博本身并不是一个具有独立个性的人，而是应该具有群体性格的单位。

如果你是@招行空中理专_侯伟 ，那么你可以这样做；但你要是将招商银行官博塑造成一个感情很饱满的“人”，那官博定位明显出现了问题。对于招商银行来讲，理财、消费、售后，这是官博的职责，在这范围内的情感沟通是允许的，超出这个范围的情感沟通就要转化到员工微博上，而不能直接表达在官博上。

要说招商银行发世界杯微博，搞点转发小活动，多少还能搭上点边儿，但很多化妆品企业和首饰企业微博也疯狂发世界杯信息，就更难理解了：几百个老爷们踢球，与化妆品有关系么！企业微博的职责在入驻之初就要确立，不能随意更改。世界杯不过是一场宴席，散席后大家还是要回家吃家常饭。企业微博首要任务是要先做好家常饭，在有余力的情况下，搭重要事件搞点活动是可以的，但不遗余力地跟风绝对是不可取的。