原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。
前段时间帮几个朋友做一个二线城市的移动、联通、电信手机信号的市场反应调查。调研团队从开始就分成了两组，一组主张用技术手段测试，买了3个手机卡，到城市十几个地区打电话发短信测试；另一组主张用户调研，专门找20~35岁之间的男士，对理性消费者群体进行采访式调查。
几天后，两队都得到了结果。技术组发现，在这个不大的城市中，3家运营商的信号都很好，没有什么信号盲点；而调研组得到的结果却是，85%的用户认为移动的信号好。
理论上讲，技术组的数据应该更可靠一些，而实际上，这座城市的居民却都认为移动的信号更好，这是为什么呢？为了探寻究竟，我建议再采用一个新的调研方式试试看。
这次我选择了一个这座城市中最火的一个生活类论坛调研，托人找到了论坛中一位德高望重的老网友帮忙发帖，帖子的内容大致如下：我决定不用小灵通了，哪位兄弟姐妹们用过的手机卡信号好？帮我推荐推荐！
因为这位网友在论坛很有人脉，两天时间就聚集到了80多个回复，回复内容大致分为几类：
挺移动派：“我一直在用移动的卡，信号稳定，老大你不差钱儿就用移动吧”
挺联通派：“移动联通我都用过，信号感觉不出有差异”
挺电信派：“最近换了个电信卡，信号挺好，办XX套餐很省钱”
从回复中可以看出，挺移动和联通的最多，零星有支持电信的。因为这个地区原本是移动的天下，几年后联通开始大规模搞价格战，于是各占了半壁江山。几年后电信也进来了，目前正在采用价格促销进行推广。
这与之前采访式调查最大的不同点在于，回复人都是站在“我”的角度，用亲身经历去解答。而采访式调查中，因为85%用户认为移动好，其中会有一半的人并没有使用移动的卡，但却做出了这样的回答。这是因为中国移动在以前曾经铺天盖地地做过以信号好为卖点的广告，所以被调者在接受调研时就好比参加考试，会按照自己脑海中的印象做出解答，于是大多数人都答了移动。
回到网络调研上，并不是所有的调研内容都有价值，单纯使用过一个手机卡的用户，他们的发言不具备价值，而像“移动联通我都用过”，这类用户的答案才是有价值用户。最后整理出26个有价值结果，通过排比算法并去掉市场占有率因素，得出的结果与技术组的接近，也就是更接近真实情况了。调研中还发现有用户说“联通3G的信号强度更胜普通的联通和移动”，这问题之前大家都没有发现，为调研的完整做出了补充。
最后总结本次网络调研经验得出一些结论：
●传统调研参杂了太多的社会角色因素，调研结果已经越来越不真实，尤其不能相信那些冲着小礼品来参与调研的用户。
●网络调研要采取不被用户怀疑的方式，不能让用户感觉到是商家在调研。如果本次调研打着XXX市场调研公司的名义征集意见，肯定会失败。
●要想办法套出用户的亲身体验，而不是道听途说。文章技巧和调研人选择都很关键。
●本次调研之所以没有采用微博或者SNS，是因为这个小城市使用新鲜的社会化媒体人数很少，多数还在用论坛。社会化媒体调研千万不要迷信工具，不要认为只有用微博调研才算是社会化媒体调研。同理，这种方法在微博或者SNS上一样适用。所以调研要以结果优先、方式其次、工具再次。
Tags: 社会化媒体调研
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好久没来了，今天点开收藏才想起来看看，看来收藏网站多了还真不好，容易错过精品！
评论 由 招商加盟 — 2011年09月1日 @ 9:06 下午