原创文章，作者：曹宇&MAX 转载请注名作者和出处。
社会化媒体营销的关键是双向互动。没有平等的、良性的互动，就无法真正获得粉丝的青睐，也就无法形成口碑，更无法提高顾客的忠诚度。本着有图有真相的原则，今天我和MAX继续看图说话，跟大家分享一些新浪围脖上企业与粉丝的互动瞬间。
1、互动从头像、简介开始 
Charlei：很多企业开了微博，但真懂微博是什么的现在看还不多。山航是为数不多的，在头像和简介上，都合格了的。至少，我感觉企业的架子没了，她要跟你做做朋友。还有，企业也是可以可爱的，也是可以幽默的，有了这两条，跟粉丝的距离就会拉近，互动就会多起来。所以说，互动从头像、简介就开始了。反面的例子，我不贴图了，大家随便都可以看到。
MAX：航空公司看什么？对乘客来说，其实很大的成分，都是看空姐。这一点山航做的很对路，可惜微博内容还是挺烂，浪费了这么好的头像和简介了。
2、有关产品的信息，如何产生互动？ 
Charlie：这是杰士邦的微博。这一条微博被转发了228次，评论有60条，互动效果可谓不错。杰士邦的微博几乎通篇都是由这个拟人化的JJ（杰士邦的昵称）来说的，通过这个虚拟人物，他们把这个比较让人尴尬的产品活灵活现地展现在粉丝面前，并赢得了大量的有效互动（转发和评论）。很多产品本身，是枯燥的，更让粉丝感到枯燥的，是虚假的产品鼓吹，在微博上，营销者一定要避免出现传统营销的那种夸大其词的广告式的宣传。
MAX：气质可以作假，文化可以作假，幽默永远无法作假。幽默才是王道口碑。
Charlie：这是肯德基的一条围脖。前面介绍产品，没什么说的，后面一句问话，就是一个互动的按钮。被转发了87次，评论有154次。不过我想MAX以你的性格，可能不吃这一套，是么？
MAX：我在想，回答豆浆搭配上校鸡块会不会有奖？全国老百姓都知道肯德基在卖豆浆油条，这种宣传很无聊。除非我知道主持微博的是肯德基大厨。
3、除了产品，还能说些什么？ 
Charlie：这也是肯德基的一条围脖。短短一行字，转发238次，评论332条。在围脖上跟粉丝们互动，一定要说自己的产品吗？肯定不是，粉丝们是你的朋友，朋友间的话题，一定是广泛的，企业可以设计与自己产品或服务相关的话题，有些时候，甚至可以胡扯几句。上面图中这个围脖，肯德基以征询答案的形式，来讨好中国的顾客，效果看来还不错。问答是比较好的互动方式之一，肯德基经常使用问答这种形式。还有，好话谁都爱听。
MAX：这就是传说中的没话找话，所以我不关注肯德基的微博。
Charlie：这是“Ido全球婚介典范”的一条围脖。社会化媒体，是一个与朋友们共享的地方。与朋友们共享一些格言谚语，或者生活体验，也是能引起很好的互动的。要注意的是，选择此类话题时，要有针对性，也就是要适合你的顾客群体的特点，找他们喜欢的话题。
MAX：佛印说苏轼是佛，说明佛印心中有佛。Ido说做人要快乐，说明Ido充满快乐，很好的品牌联想。有些企业微博喜欢转些公益信息，显得自己很有爱心，殊不知这些灾难事件的印象会悄然与品牌建立联想。想想你首页上放一张孩子的笑脸和舟曲灾民的哭脸会给用户带来怎样的不同，不要谈文字，现在是读图时代。
总结一下吧。企业微博在期望与粉丝们建立起互动时，需要注意以下几点。
● 微博互动，最好人性化一点，个性化一点，不要再摆企业一本正经的架子了。
● 当需要表达有关产品或商业的元素时，要融合趣味性、知识性或者启发性，切忌直接发假大空的广告。否则发了也没人理睬。
● 适当使用互动性的手段，如，问答、讨论、猜想、留悬念、制造情景压力、趣味图片或漫画、草根视频等，要多使用那些能引发评论的方法。但使用这些手段时要自然，不要没话找话，尽量不要留露出宣传广告的痕迹，否则，MAX这样的用户，还是不关注你。
● 表扬的话，大家都爱听，把表扬不露声色地（切忌直接拍马屁）融合到一些围脖里，也会有一定效果。
● 如果能有一点幽默感的话，你的企业，可能就是大赢家了。
我的新浪微博
