社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

微博平台的商业化可能表现在两个层面，一个层面是用户（个人或企业）在平台上自发的商业行为；另一个层面是平台本身运营的商业化。对于第一个层面，商业化内容作为信息在平台上的发布，平台可以适当进行监管，但实际上并没有很好的办法来实现完全的控制。而第二个层面涉及平台的盈利模式，关乎微博企业的生存，微博并非社会福利，它必须有盈利能力。从这两个层面看，微博平台商业化是必然，所以，是否应该商业化已经是假命题。

关于第一个层面的商业化问题，随着微博的快速普及和发展，实际已成为客观现实，有人群的地方，就会有经济行为，这个禁也禁不了。有骂声可以理解，但没人能改变这个现实，但这些自发的商业化行为仍可能成为未来“微博个人消费门户”的基础。

对于第二个层面，即微博平台本身的商业化，也是顺理成章的事情。这里我们只能简单分析一下其阻力可能来自哪里。一般来说，任何公司谋求盈利都不会遭人诟病，而为何微博平台在涉及最起码的商业化时却会面临众多言论的压力？要想究其原因，可能我们需要回头去看微博的几个属性，因为微博并非是一个单一属性的产品。微博的几个重要的属性是：媒体属性、沟通工具属性以及社区属性。前两者，其盈利模式早已有之，媒体靠广告收费。沟通工具依赖其提供的功能收费，也靠广告收费，如QQ，对高级会员收费，同时也挂载广告。那么，阻力可能还是出在社区这个属性上。本来，在社区适当地挂载广告并不是什么问题，之前的社区都有这么做，所以新浪微博上出现广告后，微博上也并没有出现太多抗议的声浪。但当有消息称新浪将推出专门的企业账号并提供相应的营销功能时，议论声大了起来，为什么？

可能，一个基本的原因是，社区，毕竟是一个社会化的场所。我们知道社会化和商业化本来就有很大的矛盾。社会化是基于社会规范下的人的关系。而商业化是基于市场规范下的人的关系。就像你可以不计报酬地帮朋友的忙，而你绝不会免费给老板打工。前者是社会规范下的关系，后者是市场规范下的关系。关系是一个社区存在的灵魂，在社区挂广告，并不会动摇社区赖以生存的社会化关系，而推出专门的企业用户后，则可能动摇社区的社会化关系基础，并由此使社区导向全面的市场化关系。人们对用户自发的商业化行为虽然无可奈何，但他们可以不理或干脆拉黑。但他们对平台公开支持企业用户却保持警惕。这种警惕的实质是，他们担心有了平台的强大支持，企业用户的泛滥将使整个平台走向赤裸裸的市场关系，并最终使微博丧失其作为立身之本的社会化关系基础而成为一个充斥着商业意味的营销平台。也就是他们可能认为，一旦社区的社会化关系的基础被动摇，那社区的存在意义将泯灭。

那么，新浪微博推出企业账号的一个应该考虑的问题就是：让用户有更好的方式来划分和分开管理自己的社会化关系和市场化关系，也许是一个折衷的办法。这当然不仅仅是指让用户使用粉丝分类那么简单，应该有更加清晰的功能界限。其可能结果是，在这边，是我和我的朋友的社会化世界；而在另一边，我的角色是一个消费者，并且我能行使一些我作为消费者的权力。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

前两篇，跟大家谈了谈社会化媒体中互动所起的作用，以及互动的种类（涉及的营销层面及目标），本篇跟大家谈谈在具体的互动设计时需要考虑的几个设计维度，也就是，一个互动的框架，是如何搭建起来的。

毫无疑问，一个良好的互动需要专业而精心的设计。而设计时，我们最好有一个可以参考的框架来规范设计思路。本文意在探讨互动设计中，是否存在这样一种框架结构，而这个结构中，可能存在几种维度，每种维度的在支撑什么，各种维度又是如何有机结合的，并最终达成我们预先设定的互动目标。以下是我认为互动设计中可能涉及的几个比较重要的维度。

互动的参与者维度

划定互动的参与者群体，是互动设计时最先需要明确的。互动的参与者，可以是有参与潜力的所有人，但更多时候，则可能是具有相同属性的某类人群。设计者在设计互动时，往往愿意面向更多的人以达到最大的营销或传播效果，但涉及的人群越宽泛，则对下面所述各维度的设计难度越大。因此，设计者在划定互动参与的人群时，最好是面对细分市场的，或者，是针对一个较具体的营销层面的，也就是说，越单一的营销目标，其划定的参与人群将越准确，互动的效果也可能越好。针对小人群的互动的特点是，其单位面积的效率较高而其覆盖面也较小。因此，对参与者人群的划定，影响后续的其他维度的设计，设计者要有所取舍，不能一味求大求全，也不能一味缩小战场，贪图简便。

互动的心理维度

在参与者的范围被划定以后，设计者开始需要考虑如何激发人们参与互动。这里的心理维度，更多指如何调动参与者们参与互动的心理动力（动机），也就是说，如果我们想让参与者参与互动，我们需要给他们一个什么样的理由？满足他们什么样的心理需要？我们知道动机是能够激发行为的，而我们所需的用户参与显然是一种行为而不仅仅是一种想法而已。产生动机的核心，是需要。那么，简单些的、可参考的满足需要的框架，有马斯洛的需要层次说（五层次），复杂些的，有默里的心理需要清单（权力需要、人之间喜爱的需要、社会交往需要、成就和威望的需要等等等等）。当互动的参与者群体是清晰的，那么，参与者的需要，也可能是清晰的，如何满足符合这部分人的需要，并促成他们的参与行为，就是这一维度互动设计的核心。对心理维度的设计，将明确互动设计的主题。

互动的情境维度

为互动进行情境设计，是为了让参与者能较好地进入角色，也是为了营造互动所需的群体氛围。单纯地满足划定的参与者的某种心理需要，并不能使参与互动的人们之间产生关联并相互影响。情境设计，帮助我们在参与者中建立群体意识，促进意见领袖的产生，引发从众效应。情境维度的设计，使互动设计趋于立体化，其核心在于，互动将在明确的主题下得以展开和扩散，而这种展开和扩散，是群体内部发酵的，并使参与互动的成员间能够相互影响，从而形成互动所需的专属空间。

互动的沟通维度

任何的互动设计，都需要为参与者预留即时的沟通渠道。这里的沟通渠道，即是指组织者与参与者之间的沟通渠道，也指参与者内部的沟通渠道。所谓互动，当然不是单方面的，整个的互动过程，都将涉及大量的双向或多项的沟通。这里，一方面，需要设计者明确，作为组织者，需要几个沟通角色，每个沟通角色，负责沟通哪方面的具体问题，以免造成互动过程中沟通的混乱。另一方面，组织者还需要考虑为参与者们建立什么样的方便的内部沟通机制（如微博上固定话题下的评论等方式），这两个渠道越畅通，则互动的活跃度就会越高，互动的活跃度越高，则互动效果越好。沟通维度的设计，将解决互动的参与热度问题，以及实现对互动过程的控制。

互动的时间维度

互动设计时，还需要考虑时间因素。这里，时间因素不仅仅指整个互动发生的时间线长度（互动的有效时间），还涉及很多具体的时间设置，如：最佳的互动开始或终结的时间是如何的、互动的步骤时间（节奏控制）是如何的、是否需要时间压力的设计、对沟通的时间要求（如对疑问进行答复的时间区间）等。时间维度的设计，将为整个互动的有序进行提供最基本的保障。

上述几个维度，是本人认为在互动设计框架的搭建中，应重点考虑的几个维度，这几个维度的有机搭配，将形成一个良好的互动设计方案。当然，肯定还存在我没有考虑到的其他维度，但总之，明确互动设计的维度，利于互动设计的有序展开，也利于对互动过程的整体控制。对于互动框架的搭建，各位如有其他方面的更好的思路，欢迎大家一起来参与讨论。

下一篇，将结束本营销互动系列谈博客。这最后一篇博客里，我将跟大家谈谈互动设计可能涉及的一些心理学方法的使用。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

上一篇，说了一下社会化媒体上的营销互动的作用，本篇跟大家聊一聊在开始具体的互动设计时，应该从哪里起步，也就是，互动的目标是什么，互动有哪些类型，它又会涉及到哪些具体营销层面或环节。

在进行具体的互动设计之前，我们应该明确，我们这次策划或设计的社会化媒体互动，究竟是要完成一个什么样的目标。比如，我们是想通过这次互动去完善产品设计呢，还是要进行产品促销？是要促进品牌的传播和推广呢，还是要提高与消费者沟通的水平？这些互动目标涉及的，可能都是不同的营销层面的问题。有时，一次互动，还可能同时达成几项目标，那么，我们今天就来看看这些营销层面。

1. 涉及建立客户关系层面的互动——关系型互动

在社会化媒体上，互动可以帮助企业建立关系。与消费者建立关系，是最让企业头痛的问题，很多企业不知道该如何在社区里与消费者建立关系。其实，在设计互动时，完全可以考虑以某种关系纽带作为互动设计的核心，这样，就可以为企业搭建起一些新的关系框架。如，企业可以以自身消费者群体的某种用户偏好作为关系纽带，设计诸如“爱好者互动俱乐部”类型的互动，也可以以地域为纽带，设计本地化线上、线下贯穿的活动类的互动，还可以以客户重复购买率为纽带，设计各种激励或给予荣誉的互动，等等，诸如此类的关系纽带，实际还有很多，无论何种纽带，都可以让消费者与企业间建立一种新的基于社会化的关系。

2. 涉及客户沟通层面的互动——沟通型互动

社会化媒体是最好的与客户沟通的场所。但同时，对企业来说，沟通也有很大的难度。当企业直接去找消费者沟通时，往往被认为是在做广告，很难取得良好的沟通效果，加之消费者数量繁多，企业也无法保证跟每个消费者都进行一对一的沟通。其实，企业可以采取一些互动的办法来与消费者沟通。这样的沟通，更有针对性，更容易为消费者接受，如，可适时组织相关人员对消费者提出的问题进行统一的答疑，举办一些普及产品知识的网上交流会，组织基于消费体验或使用体验的经验分享会等。

3. 涉及市场调研和产品设计层面的互动——产品型互动

了解并掌握消费者需求，获得市场相关信息，向市场提供优于竞争对手并受消费者喜欢的产品，是任何公司都要认真对待的事情。在社会化媒体上，在这种开放的社区化的环境中，企业可以设计友好的、去功利化的相关互动，直接向消费者寻求解决问题的答案。此类互动，可以以各种形式展开，如：网络问卷、利用微博投票模块、利用微博活动模块、征集产品设计创意、组织与产品设计相关或与新需求相关的趣味竞赛等。

4. 涉及产品销售层面的互动——销售型互动

目前与销售相关的互动，已经比较多了，但这些互动，还过于功利化，大多数都是通过折扣、奖励等方式吸引消费者。实际更好的销售互动设计思路是间接促进销售，如,在社会化媒体中征集产品试用者（要求试用者反馈试用心得）、提供有限的产品定制机会（如基于情侣的、家庭的等方面）、在粉丝中评选产品代言人（利用并发挥代言人的影响力）、粉丝虚拟批发商游戏（鼓励粉丝参与代销竞赛，按销售数量提供返点）等。

5. 涉及品牌传播与推广层面的互动——传播型互动

好的互动设计，将大大促进品牌的推广与传播。在设计与品牌传播相关的互动时，要适当使用一些心理学方法，通过这些方法来刺激消费者产生自发传播的欲望。这些方法要使用适当，不要过于刺激人的本能。如：在微博中公告产品包装中有神秘的小礼物，请大家来晒一晒、爱心购物游戏（为父母、子女、爱人、好友等购买礼物，需发表一条对方的感受，评选最佳者给予折扣退款）等。这样的互动，都能扩大传播人群，使人产生传播的欲望。至于一些具体的心理学方法，将在后面的本系列博客中谈到，这里不做深入讨论。  

6. 涉及多营销层面的整合互动设计——综合型互动

在实际的营销工作中，一次互动的设计，往往并非只涉及上述的一个营销层面，一个好的互动设计，实际会在几个层面同时发挥作用。因此，企业可以根据自身情况，综合考虑互动的设计。如，在建立消费者互动俱乐部的同时，在俱乐部内开展与产品设计相关的活动，活动后，还可以组织本次活动的分享会，对活动进行讨论和总结。

总之，社会化媒体上的互动，是联系消费者、激发消费者并保持消费者忠诚度的最佳手段。本篇所谈及的核心问题，就是在互动设计之前，企业应明确互动的目标及互动的种类，只有在明确目标的指引下，企业才能开始具体的互动设计。

下一篇，我将谈谈互动设计涉及的几个重点维度，并以此来建立社会化媒体营销互动的设计框架。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

本篇起，我将连续写一写社会化媒体上的营销互动，这一系列文章的内容，主要包括互动在社会化媒体营销中所起的作用、互动涉及的几个营销层面、互动的参与者与情境、互动设计相关的几个维度、一些提高互动效果的心理学方法等几个部分。

本篇重点说说互动在社会化媒体营销中所起的作用。

在这里，我们首先应该明确的一点是，这里所说的互动，并非指单纯的社会化媒体上的评论与转发，也并非是指那种简单的微博促销行为。互动在这里是指那些在一定的主题或规则下展开的，基于创新的、学习的、情感的、娱乐的，或者是综合上述方面的能够调动用户参与的，以营销为根本目的各种活动。这样的互动，在社会化媒体营销中，能起到以下几点重要的作用：

1. 互动可以促进新型的企业与消费者之间关系的建立。社会话媒体上，企业常常为如何与消费者建立一种超越市场关系（买卖关系）的社会化关系而苦恼。他们不知道该如何与消费者建立更紧密的、基于社会纽带的关系，靠自言自语、自说自话不行，靠主动推销型的喋喋不休也不行。其实，通过互动来建立关系，是最简便也最实用的解决方案。互动的实质是参与，互动设计的越好，消费者的参与度越高，企业与消费者的接触度也越高。我们知道关系的建立，接触度是很重要的，接触越频繁、越深入，则关系越稳固。良好的互动无疑可以帮助企业不断拓展关系、维系关系、巩固关系，这是社会化媒体营销中互动所起的最重要的一个作用。
2. 互动能更好地促进口碑传播。从心理学的角度，人们对自己付出过努力的对象，会产生情感上爱恋。付出越多，爱恋越深。另一方面，人们还会对自己做出过付出的东西的价值产生高估。而这种爱恋和高估带来的一个副作用，就是他们会渴望向别人宣扬，这对他们来说，是一种愉悦的享受。互动是参与性的活动，参与的同时，人们需要付出一定脑力或体力，这时，爱恋将产生，宣扬的渴望，也将产生。因此，一个设计良好的互动，必然会带来大量的传播，这种传播将是自发的，带有认同感甚至荣誉感的，有时，这种自发的宣扬还可能略显夸张，并伴随着对某些质疑的主动辩护。这时，消费者往往已经站到了企业一边，双方不再是以往的买卖对立关系。这样的结果，不正是以往企业求之不得的吗？
3. 互动还能引导消费者在社会化媒体上创造对企业有利的内容。传统上，与营销相关的面向消费者的信息或内容，都是企业自己创造的，但这样的创造，显然有王婆卖瓜之嫌，这种方式已经失去消费者的信赖。现实是，消费者只相信消费者们自己说了什么，他们只需要真实的消费体验。社会化媒体上，消费者是创造内容的主体。但这种创造是随意的和无序的，企业往往难以控制和利用。一个良好的互动，可以引导消费者去创造内容。好的互动设计，将为消费者提供一个有吸引力的话题，或者一个创造内容的框架（如“街拍”这样的消费者互动），在这种引导下，消费者将在限定的主题内或框架内创造有利于企业的内容。让消费者来创造内容，对其他浏览内容的消费者来说，看来更有说服力。更重要的是，在未来消费者主导话语权的情况下，企业失去的话语权，可能通过好的互动设计引导消费者创造内容而得到间接的弥补.
4. 互动能促进消费者间的联系并逐步形成基于共同消费体验或产品偏好的社会化群体。以往，消费者间是很难联系在一起的（实际是难以找到合适的机会），只有一些较特殊的产品才会形成其独特的爱好者俱乐部或消费者组织，如“哈雷摩托爱好者俱乐部”。通过社会化媒体上的互动，消费者们将有机会相互认识并产生联系，共同的消费体验和产品偏好，实际上很容易使人们团结到一起来，如果加以适当的引导，如：鼓励或赞助互动参与者成立粉丝会、好友团等（类似歌友会形式），就可以使企业自己的消费者组织常态化，这种组织能够产生巨大的吸引力，形成群体效应，在促进成员本身的忠诚度的同时，还能产生辐射效应，影响其他潜在消费者。这样的组织对企业来说，将是一比巨大的财富。

本文到此结束，下一篇博客，我将谈谈互动涉及的几个具体的营销层面。

待续。。。。。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

近些日子，对于社会化媒体营销，新浪微博上出现了一些争论，这些争论从质疑一些微博营销公司（或者传媒公司？公关公司？我也搞不清）中的个人行为开始，继而争议蔓延到某些公司行为，最后议论声直接指向整个社会化媒体营销。本人在此不对微博营销公司做任何置评，本文只想在这里与营销界的同行们，讨论一下整体上社会化媒体营销所涉及的一些困境。

我们可以先回顾下传统营销。营销这个行业从其出现开始，就一直面临来自各方的诸多抱怨、质疑，甚至指责。这些声音主要体现在以下几个方面：

l         营销究竟是在满足消费者的需求，还是在利用、甚至误导消费者的需求；

l         为营销目的，直接或间接地干预、影响消费者的心理是正当的吗；

l         营销为达成企业目标，可以忽视其某些负面的社会效应吗；

l         营销的混乱和欺骗性。

这些问题还并非营销所面临问题的全部。实际上，即使对这些最基本问题的回答也及其复杂，除了涉及营销本身，这些基本问题还涉及社会、文化、道德和道义，甚至法律等诸多领域。我提到这些问题，并不是要回答这些问题，而是想说，对于新兴的社会化媒体营销，此类的质疑与抱怨，将依然存在，甚至更加难以回避。这是因为，在社会化媒体这样的网络社区语境及环境中，在这个自媒体时代，人们的质疑将更加直接，抱怨将更加强烈，指责也将更加尖锐，另一方面，社会化网络无比强大的传播性，本身即是双刃剑，其对正确信息的传播无疑有着巨大的促进作用，但其对错误信息（如谣言、偏见等）的传播，也是“居功至伟”的，企业任何的疏忽，都可能使其营销活动面临前所未有的困难。我们已经进入了一个真正的众说纷纭的年代，这可能是社会化媒体营销要面对的一个新的、也是最大的困境。

当初人们在倡导社会化媒体营销时，在高呼社会化媒体营销是一次伟大的营销革命时，其根本的出发点就在于人们对传统营销中出现的上述问题的深恶痛绝。人们本来以为，社会化网络中网民（消费者）的力量，能扭转传统营销过程中出现的这些弊病，能够揭穿那些花样翻新的营销把戏使营销回归正道，消费者可以夺回在传统营销博弈中曾经偏向企业的主动权。而与此同时，企业们也希望社会化媒体营销能把他们从恶性循环的传统营销怪圈中拯救出来，使供求双方走向社区良性沟通与互动的阳光大道，走向双赢。现在看来，这样的想法，显然有点异想天开了。

从消费者的角度来说，在社会化媒体中，人们还沉浸在刚刚获得话语权的兴奋当中，他们对传统营销的批判声色俱厉，压抑许久的对昔日恶性营销的愤懑还处于爆发期，人们还没有做好如何平心静气地与企业进行理性沟通的准备，更没有做好如何与企业成为朋友并共同创造双赢的准备，很多时候，人们还没有意识到，我们当中的每一个人，实际上都是无法逃脱做为一个消费者而存在的，我们还不知道如何去做一个社会化网络时代的新型消费者，也还没有想清楚该如何在这样一个开放的、可以各抒己见的社会化媒体上与企业一起来创造一种和谐共处、互利双赢的企业与消费者的关系。

从企业的角度，即使企业们早已对“营销效果失效”和“营销过程失控”（这两个问题，本人曾在之前的博客中有过论述）伤透脑筋，或者他们在过去曾经吞下了多少“过度营销”的恶果，但他们也仍然无法立刻停止下来并思考一下什么是社会化媒体，什么才是真正的社会化媒体营销。恶性营销的惯性如此之大，加之无处不在的实用主义、短期行为、投机分子、恶性竞争，以至传统价值链中的既得利益者，等等诸如此类的因素，几乎在瞬间就毁灭了很多消费者、甚至很多企业本身对社会化媒体营销的美好期待。

如上所述，企业和消费者，都没有准备好，是社会化媒体营销面临的又一个现实困境。在最初的亢奋过后，企业和消费者都处于焦虑中，他们采取的行动都难免浮躁，各种喧嚣充斥弥漫在社区的空气中开始让人们无所适从，和当初的冲动来得很快一样，已经有很多人迅速得出失败的论断。很少有人冷静下来真正去思考一下，我们究竟该怎样面对这个困境，究竟该如何在这样的困境中，寻找未来合理的发展方向。

社会化媒体发展到今天，已经彻底改变了消费者的购物决策过程（之前有博文分析过）。单纯依靠传统营销的手法，也越来越难以获得消费者的信赖。那么，我们现在需要做的，也许就是在困境中寻找出一条前人没有走过新的路径。这需要我们有创新的激情，有足够的智慧，以及更多一点的耐心。因此，我觉得，企业可以从以下几个方面来思考如何突破当前面临的困境：

1. 我们知道，在社会化媒体上，与消费者建立关系是不能一厢情愿的，关系需要有关系纽带来维系，那么，我们能否找到消费者认同的关系纽带？是否存在更加牢固的多重纽带呢？
2. 在建立关系纽带以后，企业必须通过沟通来保持与消费者间的紧密联系，但与所有消费者都进行沟通是行不通的，那么，合理的沟通模式该是如何的？选择性沟通的结果，又该如何传递给所有其他的潜在消费者？
3. 互动是社会化媒体营销的核心，互动可能决定社会化媒体营销的成败，那么，互动究竟应该在哪些层面展开？之前的博客，我曾提到过在产品、服务、促销、用户体验等层面来设计互动，是否还有其他的划分互动框架的方法存在，从而使促进用户更好地参与，并引导他们成为成熟的新型消费者？
4. 对于社会化媒体的两面性，应建立一种什么样的机制来进行合理有效的控制，即使在某些方面无法控制，是否应建立一套应急解决方案？

结束语

旧的或新的营销仍在诸多方面都为人们所诟病，但任何企业，也都无法抛开营销而另辟蹊径地找到新的解决方案。我们都曾听说过，比尔·盖茨并非上世纪最伟大的程序员，而是最杰出的营销大师，我们也曾听说，乔布斯之于苹果公司，不仅仅是一个天才的设计家，更是一个营销奇才，苹果公司的成功，其卓越的营销模式（itunes和App Store）亦居功至伟。可以说，每一个在当下无比激烈的市场竞争中脱颖而出的企业，都必须有其独特的核心竞争力，如Dell的供应链、苹果的产品设计、Facebook的开放平台等，但是，他们也都有着一项共同的核心竞争力，那就是卓越的营销创新能力。社会化网络（媒体）的出现，在一定程度上颠覆传统的营销模式，模式变了，环境变了，对象也变了，这种颠覆无论对企业还是消费者，可能都是被动接受的，但我想，没有人愿意永远这么被动下去。也许，在未来，社会化媒体营销的唯一出路在于，企业与消费者最终能够明白，营销不是供需双方捉迷藏的游戏，营销应该是企业与消费者共同参与、共同创造产品与服务价值的过程，它必须是一个真正互利双赢的过程，而社会化媒体，为这个过程提供了一个机会。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

几句题外话

前两篇博客发过后，有很多朋友找我要案例，在这里一并回复：本博基本不写案例，有兴趣的朋友，可以自行去新浪微博、腾讯微博、Twitter、Facebook等网站去搜索或观察，或许能找到一些。我不写案例原因有三，一、好案例目前还比较少；二、我尽量不在博客中提及企业名称，以避软文之嫌，博文仅供社会化媒体营销人员参考之用；三、即使是接触过的一些企业，也不希望我写他们（案例必然涉及正反两面），我尊重他们的选择。此为题外话，书归正传。

电商网店，在这里既指C2C、B2C交易平台上的店铺，也指那些拥有独立域名、独立网站的网店。

电商网店适合微博营销的因素

 1 电商网店本身就熟悉互联网及社区。

多数的网店经营者，对互联网环境都非常熟悉，其中，还有相当大的一部分在某类网络媒体上进行过推广，如在贴吧、论坛、博客上的推广。微博推广，跟上述的一些网络媒体有类似之处，网商相比传统企业经营者更容易上手，也更容易从观念上接受这种新的营销形式。

2 网店的销售模式，也比较适合微博。

线下实体店的销售模式，购物多是在一次行程中完成的，顾客从看到买，要尽快决策，因为再次挑选的成本较大（交通成本、时间成本等）。网店则不然，网店的顾客更习惯在电脑前随时随地地浏览、随时随地地咨询（通过网店客服），这种模式非常适合转移为微博上的实时互动。

3 顾客是先天的网民

能在网络购物的人，基本都是互联网的深度使用者。相对线下实体店的顾客，他们更熟悉网络，更愿意接受各种新的网络应用。那么，网店顾客拥有微博账号的概率，肯定比线下顾客要高得多。网店一定会利用这个优势。

4 沟通工具方面的因素

电商网店与顾客的沟通，都是通过各种即时通讯工具（IM），如旺旺、QQ等。而通过微博沟通，能弥补IM沟通时在某些方面的不足。如，IM适合现场咨询，但不是很适合推送信息。你在旺旺给顾客推送消息时，对方会产生反感，而你在微博上发同样的消息，大家往往不会太在意。其原因在于，IM是一对一，你发消息都被当成广告，而微博上是自言自语（实质是一对多），顾客在浏览信息时，会产生信息并非针对他本人的错觉，也就不会过于反感。

电商网店可以在微博上做什么

现在，已经有越来越的网店进入微博开展营销，他们已经采取的一些宣传或营销方式，如，打折促销、抽奖、发产品图片、发店铺链接、产品页链接等，就不在这里赘述。但仅仅把微博营销互动局限于此，显然并未搞清微博互动的精髓，这里，我想重点说说微博互动设计方面的话题。

     互动设计，的确需要营销者的智慧，互动的核心，是调动粉丝的参与，下面给出一些网店互动设计的思路，仅供大家参考：

1. 一些传统互动方式的再设计：网店在传统上，很早就出现过一些不错的互动方式，以服装类销售网站为例，街拍，就是一种很好的消费者互动。但在微博上，单纯搞泛泛的街拍，显然已经没有当初那么大的吸引力，那么，就需要对街拍这种互动形式，进行再设计，进一步增加街拍互动的参与性、趣味性，使街拍重新焕发活力。如，街拍地点接龙，组织者先设计好街拍线路，让消费者投稿，每个城市（甚至每个城市中的指定街景），只在投稿者中选择两人的作品（可组织者评定，也可票选），作为形象代言，给予荣誉或奖励。其他形式的街拍互动再设计，还可以进行地点竞猜、图配文竞赛、搞笑动作征集、双人或多人组合街拍、服饰折叠图形创意、蒙面拍（海选不露脸，保持悬念，优胜者露脸）等等。总而言之，增加参与性，趣味性，都可以使网店的微博互动更加丰富多彩。
2. 进行产品层面的互动设计。 相对于街拍这样的售后互动，网店还可以组织一些售前互动。售前互动，多数是涉及产品的互动，如，新品上市前的预告和意见征集活动、产品上相关图形、图案的征集与评选、针对产品功能的创意大赛、小规模产品定制与增加指定标志、特殊需求互动、产品体验人召集（体验后，需提交体验报告）等等。
3. 进行品牌层面的互动设计。 此类设计意在促进品牌传播。如，进行产品Logo设计大赛、产品趣味图片及趣味视频展播、广告创意征集、微博公益活动、有奖晒单点评活动等。
4. 进行销售层面的互动设计。 此类设计意在直接促进产品销售。如，微博粉丝会员制、促销活动现场直播、只针对微博粉丝的秒杀、限时购物等活动。
5. 有较高创意能力的网店，可适当利用心理学的方法，进行一些趣味性的互动（或活动）设计。如，前段时间微博上广为传播的“漏洞型”（作弊漏洞）活动设计，其他几种常被采用的心理学方法还有“时间压力设计”、“情境介入设计”、“强化效应设计”等，除此以外，还有一些涉及人的非理性行为的原理如“锚定效应”、“框架效应”、“禀赋效应”等，也可以适当应用到互动设计当中。利用心理学方法进行互动设计，涉及一定的专业性，在此无法大篇幅展开讨论，希望以后能有机会更详细地与大家探讨。这里唯一需要注意的是，这种互动设计，一定要本着“绿色营销”的原则，坚决杜绝利用心理学原理进行恶意营销（指过度利用人的本能），恶意营销也许能在一段时间内欺骗消费者，但终究会遭到消费者们的抛弃。

结语

总之，从海外的电商网店上看，Twitter和Facebook，无疑已经成为网站标配，这也说明，网店与微博的结合，将不再有任何悬念，未来，网店的竞争，必将延伸到微博，那么，除了我们现在看到那些微博营销形式，创新的营销互动，必将成为一个网店能否胜出的关键。

另，因为个人的一些原因，本系列文章暂时写到这里。显然，我也没有能力把众多的行业全部写完，好在，尽管行业不同，但之间还是有相当多的可以相互借鉴之处。这个系列的博文能给大家的思考带来一点启发，我就满足了。在此请大家谅解。博客仍将继续，还有相当多的话题在将来等着我们去思考和讨论。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

        上一次，说了说大众餐饮业的微博营销，这次说说同城中介服务能在微博上做些什么。

        我这里所说的同城中介服务，是指那些基于本地化的各类信息中介服务或代理中介服务的总称，具体点说，信息服务中介可以包括人才或劳务中介、房屋租赁中介、家政服务中介、婚姻中介、出国留学中介、二手车交易中介等等，代理服务中介可以包括法律咨询、会计师事务所、税务代理、产权交易服务、金融保险证券代理、知识产权咨询和代理等。

同城中介服务适合微博营销的一些因素

        与大众餐饮业一样，中介服务在本地化、实时性、互动性等方面，都适合微博营销，除此以外，中介服务还有以下几个关键因素适合微博营销。

 中介本身即是信息节点。我们知道中介服务的价值，主要体现在其掌握供求两方面的信息，弥补双方的信息不对称，它是一个信息节点。这一点，与微博的信息媒体属性契合。我们知道，微博是更大范围的信息集散中心，当人们越来越多通过微博查询信息时，中介无疑可以利用其掌握信息的优势，在微博发布信息，或通过微博直接与客户沟通，招揽客户，解答顾客的相关问题。

中介本身还是关系纽带。中介处于供求双方的中间，是双方沟通并达成协议的桥梁，这种连结作用，我们可以把它看成是关系纽带。微博是社区，也是人们维持或建立各种关系纽带的地方。从这一点来说，中介服务与微博的社区属性，也比较契合。中介在微博上，完全可能因为具有某种信息优势而成为社区的关键人物，成为人们愿意结识的重要ID（中心节点）。可能有人担心中介通过微博来做业务，不是把供需双方透明化了吗，会不会被踢开，实际不会，一是中介还有为双方进行交易担保的作用；第二，微博更大的作用是通过方便直接地与客户沟通、回答客户的询问来招揽客户，大多数交易还是在线下进行，不会直接在微博上进行。中介在微博上，显然可以更好地发挥纽带作用，与客户保持长久的、随时随地的联系

目前中介的不良口碑可能是一个机会。国内的中介服务行业，说实话口碑都不怎么好。但从另一个方面来说，这种状况，也可能是一种机会。对那些想真正提供优质服务的中介企业来说，把业务搬上微博，通过微博直接展示客户的评论，可能更容易形成良好的口碑，建立自己社会化的服务品牌，并以此把自己和那些黑中介区别开来，形成自己的核心竞争力。因为，敢于把自己放进微博，说明这个中介有实力、有底气，这样更能获得客户们的信赖。

中介服务企业可以在微博上做些

• 发布供需双方的信息。发布信息的内容基本与线下发布相同。
• 微博中介联盟。出于资源共享、客户共享等原因，线下的中介，常常结成中介联盟，在微博上，中介依然可以形成中介联盟，利用微博实时、快速、互动性好等特点，使联盟共享更有效.
• 咨询与问答。通过微博解答客户问题，寻找商机。可通过私信，也可通过建立微群，还 可通过微博公告，提示客户可通过@自己，提出问题，进行实时解答。
• 适当发布知识性内容。很多客户在寻找中介之前，都对其要进行的相关业务缺乏必要的操作常识，中介可以通过微博，适当发布这些常识，如，家政服务的服务规范是如何的、二手车交易的注意事项、如何识别一些留学欺诈、租房协议中必不可少的一些重要条款等。
• 进行企业宣传。可通过微博，适当发布一些企业介绍、业务介绍、企业公益活动等资讯，宣传企业形象，推广服务品牌。
• 互动和活动。中介企业，可以通过微博开展各类社区互动或活动，如，发展兼职信息员、激励用户推荐、鼓励自助发布信息（由中介担保）、组织固定时间段的微博集市（适合招聘、家政、二手车等信息中介类）、组织专家微博现场答疑等互动或活动（代理中介类）。
• 信息推送。发展会员ID，为会员定期推送一些他们需要的信息（类似EDM）。还可以通过微博进行客户关怀等。

发展粉丝

发展粉丝，可重点采取以下几个办法：

1. 直接在线下发展粉丝，对现有客户宣传企业的微博。
2. 在微博上，寻找同城ID，或同城微群。进行沟通，寻找新需求、新客户，进行互粉。
3. 在微博上，搜索与该中介业务相关的关键字，寻找个人发布的相关需求进行主动联络，争取粉丝。
4. 通过一些活动，鼓励完成中介服务的粉丝进行口碑传播，对带来新用户的粉丝，进行适当物质或精神激励。

注意事项

        中介进入微博进行营销，要注意以下几个问题：

1. 不要一上来，就搞信息轰炸，这会使人反感，要根据粉丝的数量，逐步增加信息的发布量。对每日发布的信息总量，要进行动态控制。要多观察同城ID、多查询关键字，可适当通过私信沟通，使沟通有针对性，又不至于造成刷屏。
2. 要了解微博营销是一个缓慢的过程，不能急功近利，先可以把微博当成一个发布窗口，一个可以主动挖掘新客户的地方，前期沟通为主，业务为辅，不要急于跟每个人都一上来就谈业务，只要是同城的，先认识一下就好，给对方留个印象即可，有需求时，客户会主动上门。
3. 切忌乱发广告，微博营销的核心在于先交朋友，后发展业务，最终通过口碑来获得客户的真正认同。一上来就大发广告，必然引起多数人反感，得不偿失。

鸣谢亿邦动力网对本人的访谈，以下是访谈全文。

【本次专访简介】曹宇作为亿邦动力网的特约评论员，社会化媒体营销的忠实fans，在兔年来临之际与大家一起聊聊社会化媒体营销，聊聊其可行性商业模式，期望为业内读者带来最新的一些见解与观点，是本次专访的目的。

【亿邦动力网专访顾问简介】曹宇，网名Charlie，现任深圳商之杰电子商务有限公司副总经理，知名网络博客作者，SocialBeta内容贡献者，现任职于Ebizer创业团队。

亿邦动力网：社会化的媒体具体包含了哪些分类，诸如Radian6、王树彤的《电子商务落幕，社区化商务登台》这些企业和企业管理者都在论述这样的一个话题，那么为什么其会成为趋势?

曹宇：前一个问题，关于社会化媒体或社会化网络的分类，现在好像没有什么严格的定义，我们只能从网站形式上来区分，典型的比如SNS、微博、博客、维基、书签、点评等不同类型的Web2.0网站，也许都可以称为社会化媒体或网络。区别可能是多样的，但他们的共性我想还比较明显，这种共性可能基于两个方面，一是用户创造内容，二是用户能够有效参与互动。此两点决定了一个根本性的东西，就是传统上由媒体主导信息的情况被动摇甚至有被颠覆的可能，这对传统商业以及电子商务的影响将是非常巨大的。

关于趋势的问题，我们知道，消费者的购买行为，有理性和非理性两种情况。

理性购买决策，它的线路是：需求认识→信息收集→选择评估→购买决策→购后行为。社会化媒体的出现，改变了后四个环节。我们先说起到决定性作用的一个环节：购后行为。以往，购物完成后，购物体验往往是内在的，它只体现在消费者内心并只影响自己今后的购物行为，当然，它也可能通过微弱的口碑，影响到此消费者身边的小圈子(也有少部分体验通过传统媒体得以曝光，但这种曝光仍为媒体所主导)。社会化媒体的出现，改变了这种状况，因为用户可以创造内容并可以进行互动，购物体验的分享，就成为社会化网络上用户创造的几类最重要且最受欢迎的内容之一。这种真实的购物体验分享，使传统上与购物相关的信息不对称的情况得以改变，体验由个体的内在感受转而被公开化，并可以被评论和转发(互动的体现)，此时，产品、服务的相关信息因这种消费者体验的不断累积而变得日渐透明，这些汇聚起来的体验的传播范围也可能随之被扩大至整个网络。购物体验的网络分享，意味着消费者的购后行为改变了，实际上它反过来又导致了“信息收集”、“选择评估”和“购买决策”三个环节的巨大改变，并最终导致了整个购买决策过程的改变。也就是说，这三个环节可能不再像从前一样单纯受媒体广告、产品说明书、零售店说服等传统方式的影响，因为这些方式其实都是王婆卖瓜式的，无法满足消费者购物决策的真正需要，消费者真正需要的信息，是来自消费者本身的真实消费体验，不是自卖自夸。总之，就是我消费，我不再只听厂商的忽悠，我必须去查那些买过的人他们说了什么，我根据他们说的，来决定我是否买。

再说说消费者的非理性消费，我们知道非理性消费一般指在没有购买需求时因某种营销刺激而产生的计划外的购买行为。这种情况也是非常常见的。这里，适当的营销刺激曾经是促成非理性购买的关键。但在如今产品或服务信息日益透明的情况下，尤其在网络购物的过程当中，营销刺激的效果可能也将取决于用户的购物点评(多数来自各种社区)。那么，营销刺激的目标，就需要有所调整了，除了要考虑刺激购买欲望，还要考虑如何刺激并产生良好的购后点评，因为，被你刺激起来的购买欲望，是很可能被一些买了后悔之类的点评所熄灭的，那样，你就前功尽弃了。说到底，非理性的消费行为，也同样受社会化网络，或者某种社会化网络应用的影响。

情况也许就是这样，如果消费者的购买决策过程改变了，传统商业也好，电子商务也罢，就只能去跟着改变和适应。通过社会化网络及其应用，主导权在向消费者倾斜，这个是趋势么?如果这个是趋势，那么社会化电子商务，就也是趋势。其实我理解这个趋势的核心，就是，你现在不但要考虑如何把东西卖出去，你还得考虑另一个问题，就是他们买了以后，会说什么。社会化媒体给你的机会的是：与消费者建立关系，并影响他们怎么说。

亿邦动力网：电子商务的平台方，甚至商家，谁更适合引入社会化媒体营销?平台方有必要建立自己平台的微博吗?

曹宇：也许不存在谁更适合引入的问题，既然已经是趋势，那么社会化媒体营销就是所有电子商务的参与者们都需要的。只是因为服务的对象不同，采取的方式也可能不同。大家需要做的，就是评估最适合自己的、可操作的方式有哪些。利用现有的社会化媒体平台，也许是第一位的，然后，你也可以根据自己的实力来考虑，是否在自己的网站上，增加一些社会化网络应用，自己研发可以，使用开源也可以，这个没什么一定之规。至于平台方是否有必要建立自己的微博，我无法定论，这属于微博的垂直化发展吗?一些垂直肯定是有其利基市场的，但运营一个新的微博平台，和只是利用微博进行营销，是两个概念，这个需要提前想清楚。专业运营也许是另一个领域。我是说，这在战略上，是两个方向。

亿邦动力网：其中微博具有怎样的独特性与商业可行性?

曹宇：不同社会化媒体的商业应用是各有利弊的。我们要根据自己的需要来组合或者取舍。我们以最典型的社会化媒体SNS和微博为例，从社会网络研究中关系的角度来看看这个问题。SNS上的关系，更趋近于现实关系，也就是强关系(strong tie)，如同事、同学、同行、好友等，我们知道强关系对圈内人的影响力更大些。但另一方面，因为SNS添加好友需要得到对方的同意，人们往往也不愿意把陌生人拉进自己的小圈子，因此，圈子的范围实际是受限的。我们再看微博上的关系，因为微博上允许单向关注，也就是，除了现实好友，你也可以更轻易地关注你根本不认识的人，以及，人们在微博上回粉，也远没有在SNS上那么严格，那么，我们说在微博上，关系建立更容易了，建立关系的范围也扩大了，但关系强度也就自然弱化了。我们现在是从影响力、影响范围、关系强度、关系门槛这几个角度来看的，是各有利弊，还存在其他角度，比如传播效率、信任度等方面，但也是各有利弊。所以，你看海外企业大多是双管齐下的，它们都同时操作Facebook和Twitter，争取做到互补。

但微博在中国，至少在目前，可能有一些它在西方社会所不具有的独特的商业价值，这个价值，可能是Twitter没有的。我想，这主要体现在三个方面，一、我们的传统媒体因为体制原因，太缺乏消费者的信赖，而微博作为自媒体的出现，其当前的信赖度还非常高;二、从历史和文化的角度，中国从来都是一个关系社会，人们建立关系的欲望比西方社会更强烈，即使是建立微博上的这种弱关系，也仍然是人们所热衷的;三、从商业和消费文化的角度，因为信誉体系的缺失，人们更倾向于寻找一个直接、快速、简易的信息来源，尤其是一个草根拥有话语权的场所来帮助他们考察信誉。但这最后一条，现在似乎有些岌岌可危，因为污染已经开始，现在我们还只能寄希望于这个系统有自我清理的功能了。

亿邦动力网：您曾经在《我是如何理解微博的》一文中这样对于微博进行定性，称其首先是媒体，其次是网络社区，同样也是沟通工具和开放平台，这在您对于餐饮业的点评观点中也有所体现。之后，您提及的微博未来能真正为个人用户和企业用户所利用，“真正成为杀手级的网络应用”，也就是说微博并非一种媒介，反而网络应用化，成为一个任何平台都可植入的应用。也就是说微博可以在开放平台上如同应用一般衍生，同时又具备了开放平台的特征，那么我可以理解为分为三种发展模式吗，即“平台上有微博”“微博上有平台”“平台上有平台”?

曹宇：其实之前有很多人讨论过社会化媒体是应用，而不是Web的问题，甚至海外有研究者宣称Web已死。我感觉现在对此下结论显然为时过早。但我个人倾向于社会化媒体是应用的观点，可我也不认为Web就因此死掉。Web的核心是节点和链接，节点和链接是不会消失的，只是因为某些中心节点越来越庞大，小节点生存难度加大了(被访问的几率在降低)。我说杀手级应用，是有前提的，一是微博要真正成为开放平台，二是电子商务能渗透到本地化服务等生活领域。

在讨论你说的三种模式之前，我想，我们需要区分一下作为简单应用的微博和作为开放平台的微博有什么不同。简单应用的微博程序，你可以随便去下载一个开源的，但它与作为开放平台的微博不是一个等量级。这是小应用程序和专业运营系统的差别。你有一两个程序员，你就可以在你的网站部署一个开源微博程序或者干脆就是一个插件，但你要知道，新浪微博，我去参观时，我看见有一半的人，大约有200多人是技术人员，这是一个比较形象的也容易理解的一个差别。那么你说的三种模式，区分清楚上面说的差别，对企业是很重要的，你原有的平台，是个什么平台?你要的微博，是什么级别的微博?你想如何组合?小程序或插件，跟我说的杀手级应用不是一回事。做开放平台，专业运营的话，你要有实力。至于最终会有几种模式，我们只能拭目以待。

亿邦动力网：如何看待微群，其是否可用，好用?

曹宇：关于微群，我比较同意越石父的观点，有兴趣的朋友，可以去月光博客找他关于微群的文章看看。他的观点简单说就是，微群最好和微博并行发展，但中间也要良好的连接。我个人认为微群有几个好处，首先，微群如果搞得好，可以对微博上一些泛关系、弱关系起到强化的作用，并使其成员向强关系转化。这当然是对微博劣势的一种弥补;其次，微群作为多人沟通工具的属性，比微博本身也要强一些，尤其对企业来说，可以将不同用户分群管理，沟通上更便利、更有针对性;第三，当一些商业行为转移到微群上去做时，对微博本身的纯净度有好处，毕竟，微博建立的初衷，并不是为了商业应用，过多的商业操作，将伤害很大一部分用户。发挥微群的沟通工具属性，引导商业到微群的小圈子里去搞，把商业对微博的媒体属性及社区属性的影响降到最低，也许有一定的好处。但这也只是我的一家之言，有没有道理，我自己也没多大信心。

亿邦动力网：您有一篇《一些适合微博营销的行业(之一)—–大众餐饮业》的文章，其中的观点非常精彩，有一些网友甚至反应称其非常适合自己所统筹的资源，文章读起来令微博的商业使用非常具有可行性，您认为倘若付诸实践其决胜的关键点在于哪里?

曹宇：关键点在老板，哈哈。老板搞清楚微博是什么太重要了。我写到的一些具体的操作方法，其实都没有什么太难的，至少，他们可以从最简单的几样开始做起。做一段时间，我想肯定会有成效的。

亿邦动力网：这篇文章令我想到了相当多站长与小公司一直积极投入精力却做不好的一个领域—-地方门户，这种地方性、区域化网站与微博的不同之处就是仅仅区域化，没有社会化，为什么看起来更精准营销的载体—-地方门户，却比不过微博这种社会化媒体在大众餐饮业中的可行性?同时，您提及了家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等这些行业，是否可以这样理解，微博使垂直细分领域的盈利模式相对地方门户的信息覆盖更具可行性，因为地方门户无法提供及时性服务?这是否是因为门户网站的人力资源匹配会并非便于服务?即将信息供应延伸至咨询与服务，况且微博是第三方平台，免费使用，登陆网速没有问题。

曹宇：是啊，你说得对啊，很多地方门户，还都停留在Web1.0时代啊，前面已经说过，社会化媒体的核心在于用户自己创造内容(因此而获得高信赖度)，在此基础之上，他们还能进行有效的互动。互动就是参与，参与的好处在于，人们成为当事人，而不再是旁观者，被动变主动啊。这个区别有多大，不需要我来罗嗦了。另一个方面，地方门户的年代，电子商务的发展还不充分，但从这两年电子商务的发展过程上看，其渗透到本地话服务的趋势已经非常明显了。我们知道电子商务的发展，从书籍开始，到服饰，到通讯产品，到3C，到所有的实物产品，那么终有一天，它会推进到你身边的日常生活的服务领域。微博肯定赶上了这个时机了。用微博，你就可以订阅你常用的服务商了，又可以随时了解服务信息，又可以直接沟通，甚至预订服务，很简单也很方便。

其实，虽然很多地方门户发展得不如人意，但很多地方论坛，还是发展很好的，论坛是最早期的社会化媒体，它的魅力今天还在，本地化服务，不仅仅只有微博一个推广的渠道，好的地方性论坛，也可以是一种选择。

亿邦动力网：团购网站会否借助微博，或直接摒弃掉团购网站的常用模板直接使用“微博+支付”效果更加?

曹宇：摈弃我觉得不会，至少微博在功能上，与团购网站还有差别。现在团购网站把微博做推广平台，也挺好的。我担心的倒是他们如果每天不停的刷屏，会不会让很多人产生反感，我给微博用户的建议是，如果你喜欢团购，单独为团购网站建一个用户组，当你想看的时候，再单独去浏览团购信息，不要让团购信息整天充斥你的微博主页。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

回头看看2010，微博上的企业ID从无到有，先是Dell这样的跨国公司高调登场，然后是一些国内大企业如海尔、联想等陆续建立官方ID，接着，五花八门的企业纷至沓来，大到中粮这样的国企巨头，小至个人站长的同城团购，到了下半年，部分嗅觉灵敏的淘宝店铺也开始进入微博试水，接近年终时，甚至一些本地化的实体街边商铺也杀进微博，于是，微博营销，从大企业到小店铺，从线上电商到线下实体，已经很有点蔚为壮观的意思了。

企业进入微博的目的也许不同。一些看懂微博媒体属性的企业，在发现了这个新的拥有着巨大影响力的广告平台之后，开始大作起免费的品牌推广。还有一些看懂微博社区属性的企业，则把微博当成一个新的网络直销渠道，他们在大张旗鼓地进行各种花样翻新的网络促销活动。也有部分企业，他们看懂了微博的沟通工具的属性，于是，他们一边嚷嚷着要进行口碑营销，一边把客户服务代表直接搬到了微博上来。微博还能帮企业做些别的什么？这可能取决于微博这个宝藏还有哪些未被我们发现的属性。实际上，在2010这个企业微博元年，谋定而后动不再重要，重要的是你不能错失这次粉末登场的机会。那么，现在，时间已经进入2011年，毫无疑问，将有更多的企业加入到微博营销的大军中来，在这新的一年，对于微博营销来说，会出现哪些新的趋势呢？我们可以来试着分析一下。

2011年微博营销可能的趋势：

 微博营销将有本地化、实用化的趋势。某些基于本地化的服务企业可能成为第一批微博营销真实受益者。这些企业可能从餐饮、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等的本地化服务企业中出现。我之所以这么看的原因在于，此类企业有如下特点：1、多属于日常生活消费或企业经常性支出，真正解决身边事，适合在微博快速查询实时信息，这对顾客来说是最方便的；2、属于多频次消费，高用户粘性，说白了，几乎每天都有大量用户需要此类的信息；3、顾客可快速决策，无需过多比较，即查即用，快速实现交易；4、高服务接触度。也就是，服务都是面对面的。这一特性即适合服务现场发展粉丝，也适合搞实时的顾客参与和互动。面对面拉粉丝比网络虚拟关系的信任度高；5、与原有的营销模式兼容。此类企业一般都采用过服务预订卡、会员卡等传统营销手段，只要在这些卡上加上微博地址即可，转换到微博营销的成本最低，拉粉丝的难度最小。

网店将大规模利用微博开展营销。如果说去年只有少数淘宝网店试水微博营销的话，2011年，我预计将有更多的网店进入微博直接开展营销活动。从海外看，几乎已经没有哪个网店上找不到Twitter或者Facebook的图标，这个趋势，自不必多言。另一方面，从已经公布的各种电子商务网站的流量来源来看，社会化媒体所占的比例在直线上升，甚至已经有海外电商网站声称，社会化媒体给其网店带来的流量首次超过搜索引擎带来的流量，这个数据是否夸张暂且不论，但至少，可能没有人再怀疑社会化媒体对电子商务网站的巨大潜力。尤其对这些电子商务企业来说，微博营销，毕竟是网络营销的一部分，他们对此更有亲切感，更有先天优势，此时不用，更待何时呢。简言之，网店的微博推广，相比传统的SEO、广告联盟、论坛推广等方式来说，其低成本、易操作、传播好的特性，无疑都具有极大的吸引力，那么，说新的一波网店微博推广热潮即将到来也就没什么奇怪了。

将有完全基于微博生存的小型企业诞生。我说完全基于微博生存的企业，并非指代理微博营销的外包服务公司或者顾问咨询公司，而是指把微博作为日常销售窗口的公司。去年，美国第一家完全基于微博直播进行销售的公司科吉烧烤（微博直播流动售货）的成功，给很多创业者以极大的震动，这个成功的案例也给人以更多的联想，是否还有其他的行业可以完全基于微博来实现销售呢？我想答案不言而喻的，随着国内微博注册人数的不断增加，那么，当微博像QQ一样达到极高普及率时，微博网店，也许很快就会在国内出现。事实上，我尤其看好一些本地化可以提供流动服务或上门服务的项目，如送餐服务、送药服务、钟点服务、粮油送达、电脑家电上门维修等，当然，除此以外，我更期待一些具有真正创新意义的、更大一些规模的基于微博营销的全新的商业模式出现。

大企业的微博营销，今年仍将难有突破。国内大企业纷纷进驻微博，看起来似乎很美。但真正通过微博营销取得成效的少之又少。预计今年大型企业仍难在微博营销方面取得好成绩。其原因可能有如下几个：1、对传统营销模式过分依赖，战略转向慢，决策过程复杂，牵扯内部、外部利益过多，容易形成阻力，最后只好走走形式，无法真正投入；2、长期形成的传统的僵硬的客户关系，难以在短期改变，进驻微博容易，放下身段难，通过平等沟通融入消费者群体更难；3、对大企业的海量用户进行微博营销，可能还需要强有力的系统支持，现在微博运营商本身还都没有提供针对大企业营销的相关接口，即使以后提供了，也要针对接口进行二次开发，才能实现微博相关数据与企业原有营销或客户关系管理系统的衔接，这需要时间；4、大企业的微博营销，还可能涉及企业内部的多个相关部门，这将涉及到企业机构重组、流程再造等多种多样的问题。这也是大企业开展微博营销的最大阻力。以上种种，使我无法看好2011年的大企业微博营销，毕竟针对海量用户的微博营销远比中小企业的微博营销要复杂得多，其过程无疑也将漫长得多。

微博营销中的互动，将呈多样化趋势。去年，关于微博营销中涉及的一些互动形式，我曾经在多篇博客中有所谈及，这里不再赘述。这些互动形式，如最受企业青睐的抽奖模式，都应属于微博营销初级阶段的产物。随着企业对微博了解的加深，预计，今年将有更加丰富多彩的互动形式出现。实际上，已经有企业意识到，互动才是微博营销的灵魂。曾有企业跟我谈及，只有设计出巧妙的用户参与和互动，微博营销才能发挥最大的效力。这话我完全赞同。互动的确可以是多种多样的，从海外的一些精彩的微博互动上看，好的互动，为企业带来的效益，是无法用简单的数据来评估的。这里限于篇幅，我不再举例说明，但我还是要强调一下互动为什么有那么大的好处：从心理学的角度，人总是有一种非理性的思维习惯，这个习惯是，他们固执地认为，他们参与过的，或者他们付出过劳动（体力或脑力）的东西更具有价值（自我的价值高估），所以，当他们参与或付出过以后，他们对自己将产生自我荣誉感，对产品将产生强烈的认同感，对参与的群体将更有归属感，这一切，还将促使他们去主动地传播，上述感受，还可以在这种口碑传播中不断得到强化。实际上互动要做的，就是调动起用户上述的感受。越来越多的企业，已经开始意识到这个问题，因此，我预计，微博营销上的互动将更加丰富多彩，很多企业的微博互动，也许将逐步常态化。

微博可能成为一些人的个人消费门户，这对企业来说意义重大。随着微博功能的逐步完善，也随着越来越的企业进入微博，对个人消费者来说，微博有可能进一步成为他们的个人消费门户。举例来说，当一个人经常消费的产品品牌或服务品牌越来越多地出现在微博上时，消费者就完全可以通过微博提供的粉丝分类，单独把这些企业ID关注并管理起来，以方便进行分类浏览。这样，当消费者的需求浮现时，他就可以单独浏览这个分类下的微博，也就是，用户将可以随时收听收看这些企业的最新产品信息、打折促销信息，他还可以通过评论，来了解其他用户的消费点评。那么，这个分类，可能成为他购物前进行产品浏览、查询、比较的一个强有力的工具了。如果这个窗口真的能够形成，纳闷，微博对电子商务的促进将是革命性的。微博会替代搜索引擎成为一个新的购物入口吗？我想这个还难以定论，但无论如何，这对所有进行微博营销的企业来说，无疑是一个最好的消息。