Archive for 十二月, 2011

从新浪微博新增的“公开—私密”功能说开去

星期一, 十二月 26th, 2011

原创文章,作者:曹宇 转载请注明出处

新浪微博上,最近增加了一个“公开—私密”功能,这是一个选项,也就是在你发布微博时,你可以选择公开发布给所有人看,还是只发给自己看。之前,我曾经在微博发过我自己画的两张分析图并与大家进行了讨论,这两张图都是用了一个我自创的分析框架,也就是“信息——关系”分析框架,通过“信息开放度”和“关系强度”这两个维度,来构建一个模型,并用这个模型来分析一个社会化网络系统的内部结构特点及可能的发展路径。

我所说的信息开放度,是指对一个发布信息的人来说,这条信息的分享程度可能是如何的。分享的范围越小,信息开放度就越小,分享的范围越大,则开发度大。说白了,就是从隐私到公开的不同选择。实际上任何在社会化网络上发布信息的人,都需要经过这个选择。可问题的关键在于,发布者发布什么开放度的信息,它是由人的潜意识控制的,很少有人去刻意去区分,但不区分的结果,就是常常会造成混乱,比如,一句相对隐私的话,被不该看到的人看到了。

那么信息开放度,应该与什么相关呢?与关系强度相关。信息可分享的范围越小,则说明发布者与关系人的关系强度越强。反之,信息可以大范围分享,则信息的发布者与接收者的关系强度就相对偏弱。从“信息开放度——关系强度”的这种关系出发,我们就可以知道,信息流是有指向性需求的,而不同的社会化网络,实际提供了不同的系统功能来解决这个需求问题。

新浪推出的“公开——私密”功能,实际正是给了信息发布者这样一种选择。然而,初看这个功能,我的第一感是,它过于简化了,并且,它并没有关联关系强度去处理信息的开放度问题。因为,新浪微博的私密功能,是最小范围的,也就是只针对发布者自己的。这是简单的“公开——私密”二分法,不是很符合发布者真正需求的。但后来仔细想想,也就释然。还从上述的“信息——关系”框架来看,微博本身最重要的属性,是媒体,也就是一种大范围发布信息的结构,它的内部,虽然有强关系,但它的本质,实际是偏重弱关系的。所以,它才有最低门槛的关系纽带:“关注”。也就是,微博实际上为了实现大范围信息传播,它大大弱化了关系强度的作用,在微博里,从功能上来说,它实际是不区分关系强度的。那么,它如此设置“公开——私密”,也就可以理解了

再看看其他社会化网络,FB实际是通过Friends的批准机制,及Groups,来控制关系强度的,但它并没有去控制信息开放度。正因为如此,G+对此做了修正,他通过让用户自定义Circle,来满足信息开放度与关系强度应有所对应的需求,这么做的目的,就是为了实现对合适的人(不同关系强度)说合适的话(不同信息开放度)。G+似乎是要找到一种终极的社会化网络的模式,它找到了么?但这个是题外话,以后再讨论。

最后,有一个我比较感兴趣的问题,就是新浪微博,在未来,是否会区分用户的关系强度呢?它是否会帮助用户建立关系图谱呢?如果是,那它的曾经无比优势的媒体属性,会受到多大的影响呢?这之间的取舍,也许对新浪决策者来说,是一个很大的难题。

说说导购及最近对Guang的一些感观

星期一, 十二月 19th, 2011

原创文章,作者:曹宇 转载请注明出处

先说几句与导购相关的话题。 

在电商竞争日趋白热化的时候,越来越多的从业者,开始谈论导购的问题。在营销学中,导购似乎应处于“消费者购买决策流程”中的两个中间环节,即“搜集信息”环节和“比较选择”环节。但实际上,好的导购,也是可以影响前面的“需求产生”环节,和后面的“购买决策”环节的。实际上,我个人有个看法,“消费者购买决策流程”,不应再如传统营销学中那样再把它描述成是线性的过程,而应当把它看成是一个整体过程,它的各个环节,可能是并发的,甚至某些环节是可能有颠倒发生的。比如,看到了有吸引力的导购信息,才产生了临时性的、或者是一些非理性的购买需求。

但导购最重要的作用,个人认为,仍然是体现在“搜集信息”这个环节。这个环节,借用互联网的术语来说,属于信息过滤。早期,电商网站在内部进行导购,帮助用户进行信息过滤,主要的手段有关键字搜索、品类导航、频道(分类汇聚)、站内广告等,这是平台层面的导购。后期,导购逐步向站外扩展,表现为专业化的导购网站或导购版块(淘宝客等),这是卖家层面的导购。再后来,社会化媒体开始介入,虽然从表面看,在社会化网络上,或者是消费者之间的购物分享,或者是达人的个性展示,或者是专业人士的知识性传播,但实际上,卖家(及第三方服务商)或公开或隐秘地在参与,是不争的事实。

无论导购表现在哪个层面,对消费者来说,它都实现了信息过滤。也就是,面对网络上海量的产品,选择的成本(主要是心理和时间成本)在不断加大,导购无疑可以使选择成本降低,并使需求聚焦,所以消费者们需要导购,并期待好的导购网站。

下面说说对导购网站“guang.com”Beta版的感观。

Guang(逛逛)是一个在设计上极其简单的导购网站。至少,我是所见过的国内外同类网站中最简单的一个,它简单到了什么程度?它无需注册,没有品类导航(它是通过主题导航的),没有搜索,没有社区或互动功能,简言之,它去掉一个电商网站几乎所有可以去掉的东西,只剩下产品展示,这又是一个大做减法的网站,而上一个给我印象深刻的大做减法的网站,是Twitter。我无法评价优劣,也不知道它在Beta之后,是否要增加什么新的东西,但仅从目前的情况看,这个减法,还是体现了很深的功力的,至少,Guang的创始人,对用户需求、用户体验,都应有非常深入的理解。而在网站及其界面设计方面,其设计者也是相当大胆的,它突破了很多传统的网页设计理念,这个我们可以从不同角度来看看。

无需注册,没有搜索,没有品类导航,甚至没有产品描述、不标价格,这意味着用户进入这个网站,只能聚焦于产品图片。这可能最大限度地节约用户的选择成本,用户在这里需要做的,只有一点,就是决定对图片的喜欢,还是不喜欢。喜欢,就看下去,最终会跳到被导航的电商网站的产品页,那里有关于产品的详细信息并可以购买,不喜欢就当浏览图片了,或者直接选择离开。这是一种简洁信息过滤。 

那么,如何让用户能聚焦图片,如何让用户喜欢,就成为关键。Guang采用的办法是主题导航。这实际是一种情感导航。我们知道,用户选择产品,有两个层面,一个要满足物质需求,另一个是满足精神需求。在第一个层面,Guang是如何选择产品的,还无从得知,但从它目前的形式上看,它在推介产品(图片)时,即开始将产品划入一种与人的品位格调、即时情境、生活方式等感性认知的范畴,从而把物质需求,向精神需求过渡。Guang还借助它的豆瓣ID,设置了剧情这个环节,进一步强化这种过渡。 

从界面上来说,Guang似乎使用了目前比较流行的瀑布流方式。但它的瀑布,也许并非是Pinterest那种单纯向下拉长的模式。Guang使用了一种街区模式,也就是,在没有品类导航的情况下,它通过街区来设置不同的主题模块。这个模式少了瀑布流的缤纷错落感,但也可能增大了页面的潜在容量。瀑布流只能利用页面长度,而街区模式,则可能在未来拓展页面宽度,也就是横向上,它是可以通过在页内的街区模块设置双向箭头来实现横拉展示。 

最后说一下Guang是如何使用社会化概念的。Guang上没有社区,也几乎没什么所谓的UGC模块,也没有直接的互动设计。虽然它的主题,以及剧情,都有社会化的痕迹,但都不是用户能够直接参与的(可间接通过它在其他社会化媒体上的ID参与)。它这么做,是否是放弃了时髦的社会化呢,应该不是,它有豆瓣ID,也有新浪微博ID,它把社会化,扔回了社会化媒体。这在最大限度上,减轻了网站本身的负担,比如,开发与设计的负担,产生垃圾信息的负担、以及社区直接运营的负担等。另一方面,它也避免的一些导购社区中(如美丽说、蘑菇街等),由于卖家的过度参与,而导致的消费者信任度下降的问题。不做社区,还应该是它一贯的简单原则的另一个体现。

还有一点需要补充的,就是它的盈利模式,也可能是清晰而简单的。

总之,这个网站,它在各个方面的创新还是很多、很大胆的,它是有可能超越以往国内网站只能做简单复制的这个怪圈的。但最终,仍然是用户最有发言权,也只有用户才能决定它的命运如何。以上只是对Guang的一些个人感观,很多想法,都是主观的,甚至猜测的,这里请各位读者保持独立判断。

社会化现在是一杆枪

星期三, 十二月 14th, 2011

原创文章,作者:曹宇 转载请注明出处

社会化这个词虽然早已经红透半边天了,但在有些领域还算是方兴未艾的,比如在电子商务领域。现在大家都忙着研究,研究怎么能通过社会化的元素,让用户体验更好呢?或者,怎么能通过社会化,来实现品牌的口碑传播呢?诸如此类的善良研究比比皆是,可还没人研究社会化在另一个方面的“应用”。

亚马逊这次又棋高一着了。社会化被亚马逊当枪使了一回。亚马逊最近新推出了两个“小应用”,一个是“price check” ,这是一款比价应用,用户只要利用Price Check在实体店内对比商品价格,并在应用中下单,亚马逊就会为该用户提供95折优惠,最高额度为5美元。另一个是“Universal Wish List”,号称环球收藏,它的功能类似Facebook的Like,无论你在什么网站或者什么地方,看到喜欢的东西,你都可以收藏到你的亚马逊心愿单里。

这两个东西一出来,自然是骂声一片。为什么骂不用我说了。我想说的是,亚马逊是真够绝的,社会化这个东西,居然还可以拿来当枪使,不能不说他们是极具创新意识啊。这让我想起Etao和京东之争。Etao看来的确是不够狠啊,他们怎么就没想到社会化,没想到UGC呢,机器人不能用了,还有“人”可以用啊,而且这些人,是会积极主动地去帮你做你梦寐以求的事情啊。亚马逊,真乃奇葩也。

抢数据抢到这个份上,有点让我无语。消费者们可怜啊,为了点蝇头小利,被人当枪使,还都兴高采烈的,真有亚马逊垄断的那一天,大家就哭都来不及。都知道亚马逊的政策,历来是有侵略性的。从它入驻政策(保护自有产品线,歧视竞争产品),到他的仓储物流体系,到Kindle阅读器,到处都有强制性、侵略性的痕迹,但这次,个人感觉,他们有点做过了。Facebook的Like,毕竟是第三方,虽然野心可见,但还不至于被群起而攻之,亚马逊这次,似乎要惹麻烦了。

记得今年九月时,海外有报道说,亚马逊从2013年起,要开始纳税了。报道的大意如下:加州立法机构与亚马逊管理层就网上零售商销售税问题达成协议。立法机构表示,将把一项新法律的生效日期推迟至2012年9月,该项法律要求在加州设有零售相关办公室的网上零售商缴纳销售税。作为达成协议的交换,亚马逊同意不再要求投票表决废除这项法律,同时也不再游说国会通过联邦互联网销售税法。

不知道到了纳税的那天,亚马逊还能否拿得出那5%给它的社会化的用户群们做折扣,也不知道,中小企业们,会不会也团结起来去国会游说,并要求通过什么新的法律。但数据,却是能抢来的,都要抢来,更何况,枪手们都是免费的。

也许将来有一天,网络世界里的机器人(spider)们,是真的要失业了,那社会化无疑将是第一功臣。只是,那时候的“社会化”,还是不是我们当初倡导的那个,就很难说了。