社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

几句题外话

前两篇博客发过后，有很多朋友找我要案例，在这里一并回复：本博基本不写案例，有兴趣的朋友，可以自行去新浪微博、腾讯微博、Twitter、Facebook等网站去搜索或观察，或许能找到一些。我不写案例原因有三，一、好案例目前还比较少；二、我尽量不在博客中提及企业名称，以避软文之嫌，博文仅供社会化媒体营销人员参考之用；三、即使是接触过的一些企业，也不希望我写他们（案例必然涉及正反两面），我尊重他们的选择。此为题外话，书归正传。

电商网店，在这里既指C2C、B2C交易平台上的店铺，也指那些拥有独立域名、独立网站的网店。

电商网店适合微博营销的因素

 1 电商网店本身就熟悉互联网及社区。

多数的网店经营者，对互联网环境都非常熟悉，其中，还有相当大的一部分在某类网络媒体上进行过推广，如在贴吧、论坛、博客上的推广。微博推广，跟上述的一些网络媒体有类似之处，网商相比传统企业经营者更容易上手，也更容易从观念上接受这种新的营销形式。

2 网店的销售模式，也比较适合微博。

线下实体店的销售模式，购物多是在一次行程中完成的，顾客从看到买，要尽快决策，因为再次挑选的成本较大（交通成本、时间成本等）。网店则不然，网店的顾客更习惯在电脑前随时随地地浏览、随时随地地咨询（通过网店客服），这种模式非常适合转移为微博上的实时互动。

3 顾客是先天的网民

能在网络购物的人，基本都是互联网的深度使用者。相对线下实体店的顾客，他们更熟悉网络，更愿意接受各种新的网络应用。那么，网店顾客拥有微博账号的概率，肯定比线下顾客要高得多。网店一定会利用这个优势。

4 沟通工具方面的因素

电商网店与顾客的沟通，都是通过各种即时通讯工具（IM），如旺旺、QQ等。而通过微博沟通，能弥补IM沟通时在某些方面的不足。如，IM适合现场咨询，但不是很适合推送信息。你在旺旺给顾客推送消息时，对方会产生反感，而你在微博上发同样的消息，大家往往不会太在意。其原因在于，IM是一对一，你发消息都被当成广告，而微博上是自言自语（实质是一对多），顾客在浏览信息时，会产生信息并非针对他本人的错觉，也就不会过于反感。

电商网店可以在微博上做什么

现在，已经有越来越的网店进入微博开展营销，他们已经采取的一些宣传或营销方式，如，打折促销、抽奖、发产品图片、发店铺链接、产品页链接等，就不在这里赘述。但仅仅把微博营销互动局限于此，显然并未搞清微博互动的精髓，这里，我想重点说说微博互动设计方面的话题。

     互动设计，的确需要营销者的智慧，互动的核心，是调动粉丝的参与，下面给出一些网店互动设计的思路，仅供大家参考：

1. 一些传统互动方式的再设计：网店在传统上，很早就出现过一些不错的互动方式，以服装类销售网站为例，街拍，就是一种很好的消费者互动。但在微博上，单纯搞泛泛的街拍，显然已经没有当初那么大的吸引力，那么，就需要对街拍这种互动形式，进行再设计，进一步增加街拍互动的参与性、趣味性，使街拍重新焕发活力。如，街拍地点接龙，组织者先设计好街拍线路，让消费者投稿，每个城市（甚至每个城市中的指定街景），只在投稿者中选择两人的作品（可组织者评定，也可票选），作为形象代言，给予荣誉或奖励。其他形式的街拍互动再设计，还可以进行地点竞猜、图配文竞赛、搞笑动作征集、双人或多人组合街拍、服饰折叠图形创意、蒙面拍（海选不露脸，保持悬念，优胜者露脸）等等。总而言之，增加参与性，趣味性，都可以使网店的微博互动更加丰富多彩。
2. 进行产品层面的互动设计。 相对于街拍这样的售后互动，网店还可以组织一些售前互动。售前互动，多数是涉及产品的互动，如，新品上市前的预告和意见征集活动、产品上相关图形、图案的征集与评选、针对产品功能的创意大赛、小规模产品定制与增加指定标志、特殊需求互动、产品体验人召集（体验后，需提交体验报告）等等。
3. 进行品牌层面的互动设计。 此类设计意在促进品牌传播。如，进行产品Logo设计大赛、产品趣味图片及趣味视频展播、广告创意征集、微博公益活动、有奖晒单点评活动等。
4. 进行销售层面的互动设计。 此类设计意在直接促进产品销售。如，微博粉丝会员制、促销活动现场直播、只针对微博粉丝的秒杀、限时购物等活动。
5. 有较高创意能力的网店，可适当利用心理学的方法，进行一些趣味性的互动（或活动）设计。如，前段时间微博上广为传播的“漏洞型”（作弊漏洞）活动设计，其他几种常被采用的心理学方法还有“时间压力设计”、“情境介入设计”、“强化效应设计”等，除此以外，还有一些涉及人的非理性行为的原理如“锚定效应”、“框架效应”、“禀赋效应”等，也可以适当应用到互动设计当中。利用心理学方法进行互动设计，涉及一定的专业性，在此无法大篇幅展开讨论，希望以后能有机会更详细地与大家探讨。这里唯一需要注意的是，这种互动设计，一定要本着“绿色营销”的原则，坚决杜绝利用心理学原理进行恶意营销（指过度利用人的本能），恶意营销也许能在一段时间内欺骗消费者，但终究会遭到消费者们的抛弃。

结语

总之，从海外的电商网店上看，Twitter和Facebook，无疑已经成为网站标配，这也说明，网店与微博的结合，将不再有任何悬念，未来，网店的竞争，必将延伸到微博，那么，除了我们现在看到那些微博营销形式，创新的营销互动，必将成为一个网店能否胜出的关键。

另，因为个人的一些原因，本系列文章暂时写到这里。显然，我也没有能力把众多的行业全部写完，好在，尽管行业不同，但之间还是有相当多的可以相互借鉴之处。这个系列的博文能给大家的思考带来一点启发，我就满足了。在此请大家谅解。博客仍将继续，还有相当多的话题在将来等着我们去思考和讨论。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

        上一次，说了说大众餐饮业的微博营销，这次说说同城中介服务能在微博上做些什么。

        我这里所说的同城中介服务，是指那些基于本地化的各类信息中介服务或代理中介服务的总称，具体点说，信息服务中介可以包括人才或劳务中介、房屋租赁中介、家政服务中介、婚姻中介、出国留学中介、二手车交易中介等等，代理服务中介可以包括法律咨询、会计师事务所、税务代理、产权交易服务、金融保险证券代理、知识产权咨询和代理等。

同城中介服务适合微博营销的一些因素

        与大众餐饮业一样，中介服务在本地化、实时性、互动性等方面，都适合微博营销，除此以外，中介服务还有以下几个关键因素适合微博营销。

 中介本身即是信息节点。我们知道中介服务的价值，主要体现在其掌握供求两方面的信息，弥补双方的信息不对称，它是一个信息节点。这一点，与微博的信息媒体属性契合。我们知道，微博是更大范围的信息集散中心，当人们越来越多通过微博查询信息时，中介无疑可以利用其掌握信息的优势，在微博发布信息，或通过微博直接与客户沟通，招揽客户，解答顾客的相关问题。

中介本身还是关系纽带。中介处于供求双方的中间，是双方沟通并达成协议的桥梁，这种连结作用，我们可以把它看成是关系纽带。微博是社区，也是人们维持或建立各种关系纽带的地方。从这一点来说，中介服务与微博的社区属性，也比较契合。中介在微博上，完全可能因为具有某种信息优势而成为社区的关键人物，成为人们愿意结识的重要ID（中心节点）。可能有人担心中介通过微博来做业务，不是把供需双方透明化了吗，会不会被踢开，实际不会，一是中介还有为双方进行交易担保的作用；第二，微博更大的作用是通过方便直接地与客户沟通、回答客户的询问来招揽客户，大多数交易还是在线下进行，不会直接在微博上进行。中介在微博上，显然可以更好地发挥纽带作用，与客户保持长久的、随时随地的联系

目前中介的不良口碑可能是一个机会。国内的中介服务行业，说实话口碑都不怎么好。但从另一个方面来说，这种状况，也可能是一种机会。对那些想真正提供优质服务的中介企业来说，把业务搬上微博，通过微博直接展示客户的评论，可能更容易形成良好的口碑，建立自己社会化的服务品牌，并以此把自己和那些黑中介区别开来，形成自己的核心竞争力。因为，敢于把自己放进微博，说明这个中介有实力、有底气，这样更能获得客户们的信赖。

中介服务企业可以在微博上做些

• 发布供需双方的信息。发布信息的内容基本与线下发布相同。
• 微博中介联盟。出于资源共享、客户共享等原因，线下的中介，常常结成中介联盟，在微博上，中介依然可以形成中介联盟，利用微博实时、快速、互动性好等特点，使联盟共享更有效.
• 咨询与问答。通过微博解答客户问题，寻找商机。可通过私信，也可通过建立微群，还 可通过微博公告，提示客户可通过@自己，提出问题，进行实时解答。
• 适当发布知识性内容。很多客户在寻找中介之前，都对其要进行的相关业务缺乏必要的操作常识，中介可以通过微博，适当发布这些常识，如，家政服务的服务规范是如何的、二手车交易的注意事项、如何识别一些留学欺诈、租房协议中必不可少的一些重要条款等。
• 进行企业宣传。可通过微博，适当发布一些企业介绍、业务介绍、企业公益活动等资讯，宣传企业形象，推广服务品牌。
• 互动和活动。中介企业，可以通过微博开展各类社区互动或活动，如，发展兼职信息员、激励用户推荐、鼓励自助发布信息（由中介担保）、组织固定时间段的微博集市（适合招聘、家政、二手车等信息中介类）、组织专家微博现场答疑等互动或活动（代理中介类）。
• 信息推送。发展会员ID，为会员定期推送一些他们需要的信息（类似EDM）。还可以通过微博进行客户关怀等。

发展粉丝

发展粉丝，可重点采取以下几个办法：

1. 直接在线下发展粉丝，对现有客户宣传企业的微博。
2. 在微博上，寻找同城ID，或同城微群。进行沟通，寻找新需求、新客户，进行互粉。
3. 在微博上，搜索与该中介业务相关的关键字，寻找个人发布的相关需求进行主动联络，争取粉丝。
4. 通过一些活动，鼓励完成中介服务的粉丝进行口碑传播，对带来新用户的粉丝，进行适当物质或精神激励。

注意事项

        中介进入微博进行营销，要注意以下几个问题：

1. 不要一上来，就搞信息轰炸，这会使人反感，要根据粉丝的数量，逐步增加信息的发布量。对每日发布的信息总量，要进行动态控制。要多观察同城ID、多查询关键字，可适当通过私信沟通，使沟通有针对性，又不至于造成刷屏。
2. 要了解微博营销是一个缓慢的过程，不能急功近利，先可以把微博当成一个发布窗口，一个可以主动挖掘新客户的地方，前期沟通为主，业务为辅，不要急于跟每个人都一上来就谈业务，只要是同城的，先认识一下就好，给对方留个印象即可，有需求时，客户会主动上门。
3. 切忌乱发广告，微博营销的核心在于先交朋友，后发展业务，最终通过口碑来获得客户的真正认同。一上来就大发广告，必然引起多数人反感，得不偿失。