社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

既然@曹增辉 不加我，那我只好在博客上直接提意见了。

新浪微博是目前对twitter模式改造最大的微博，开发水平很高，更新速度飞快，但长久以来，仍然有七大缺陷没有解决：

界面设计 客随主动
新浪微博的UE设计一直以来就像是设计人员怎么设计，网友们就怎么将就。这么久了，除了右下角增加的那个“回到顶部”按钮还有点用，其他的设计改动都是越改越别扭。尤其是上一次大规模改版，把“我的首页 我的微博”横在顶部，一下子废掉了大批模板，使得顶部空间骤然减少，留给用户DIY发挥空间大大降低。
未分类好友始终无法查到，如果你有几百个好友，想找找看哪些还没分类，可够你累的了。
微博搜索，输入文字后必须选择是搜人或搜内容。我输入@圣者 表达的意思够清晰了吧，还是必须选择搜人或搜内容。实在是有些怀疑新浪微博的UE从来不上微博，难道他不感觉别扭么？

观点话题 天女散花
新浪微博的话题功能一直很差，只有搜索和推荐关键字话题两种展现形式。点进去之后其实就是一个搜索结果的汇聚，粘点边儿博文全能搜到，“#”标签功能完全无用。尽管后来增加了话题直播功能，也不过摁住键盘的F5罢了，没实质性进展。
话题汇聚方式很原始。假设姚晨、宁财神、沙溢、闫妮一起聊武林外传电影版，我必须把他们同时关注了，才能了解讨论的全过程，而且时间脉络还很不清晰。如果能建立一个邀请式的话题group，那么大家围观起来就方便多了。这将是一种良性的汇聚方式，远比现在的微群功能实用。

微群定位 云山雾罩
首先你想在页面中找到微群，是相当困难的，如果想经常光顾微群，就要将地址加入收藏夹，无形中给浏览器增加了一点点负担。
新浪的微群主打小区讨论，搞了很多楼盘小区的群组，一个很摸不着头脑的定位。刨去很少很少量的现代化小区而言，大多数小区主流人群是这些微博网民么？他们一个礼拜才能在家呆几个钟头啊？大叔大婶们才是小区人群的主力。和尚庙里卖梳子，算你厉害！

好友推荐 算法离奇
我就从来没在新浪微博的好友推荐中找到感兴趣的用户。微博长年累月地给我推荐这个DJ那个主持人的，新浪是怎么分析我喜欢这些的？我平时连电视都不看。我添加的一二百个关注，没有一个是通过新浪的推荐得来。只能说新浪这个算法太浅层了，一个IP段的、有同样标签的，就能成为好友么？那些平时回复我、转发我、朋友的朋友都到哪里去了？莫非新浪认为六度理论已经过时了？

高端勋章 遥不可及
想想那个“应用牛人勋章”，我就来气。如果有银行搞个活动，存款数超过1000万的，赠送一辆奇瑞轿车，你会怎么想？你搞勋章奖励不能只针对十万分之一的那部分用户吧！话题都被高端人士占了，粉丝都被高端人士掳了，草根玩个勋章都凑不齐。看看中粮的十万沙发勋章，你让普通用户怎么玩啊？

活人僵尸 搅合不清
新浪为了让表面看起来很繁荣，一直默许僵尸的横行。大量一年半载不上线的僵尸用户，坚挺着数据，刷新着记录。要知道新浪微博已经过了注册用户增长的爆发期，这让后继那些勤奋的人追赶的很脱力。
活粉数这个数据，难道新浪想不到么？这才是真正能影响传播力的数据，虚的东西早晚坚挺不住的。这让我想起了以前某公司公布的大陆用户数量，比大陆人口都多，徒增笑话。

策划粗糙 置顶泛滥
这阵子新浪的“大顶子”出现的太频繁了，点了“X”，一刷新还出现。实在太碍眼，没办法，我参加活动总可以了吧。参加完活动再刷新……“大顶子”依然存在。
早上开微博，又被强X了一条NBA赛事信息，还是怎么点都点不掉。可怜我发的一千多条微博，没有一条写过任何与NBA有关的内容，仍然被强行推送了NBA信息。

归根结底，新浪微博的策划、UE和数据挖掘问题实在是不小。如果再不改进，恐怕就要将一个好产品糟蹋了。

 原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

微博无疑可以帮助企业进行品牌传播。但我们不能把微博等同于其他传统的媒体。微博对于品牌传播来说，具有独特性，我们在微博上进行品牌传播时，应该充分利用这些特性，否则，传播的效果将大打折扣，甚至起到适得其反的作用。

在通过微博进行品牌传播时，企业应该注意的微博的几个特性是：软传播、实时性、参与性和互动性。下面分别简要说明。

@软传播特性。所谓的微博软传播，是指其社会化的特性。企业在微博中，应该是放低身段的、草根化的传播，而不是以往那种高姿态的、宣讲式的传播。在微博中，企业与消费者进行的是面对面的沟通，倾听往往大于宣讲，因此，进行品牌传播时，更应如涓涓细流，进行碎片化渗透，先说服小众，再由小众逐步影响大众。传统品牌传播的那种汪洋大海式的全面覆盖，在微博这种典型的用户主导的社会化媒体上将引起消费者反感，起到的效果只会事倍功半，甚至干脆起反作用。

@ 实时性特性。实时性特性是指微博的媒体特征。我们在这里说说品牌故事的传播。传统上，我们常常侧重于去写一些品牌的历史，并通过这些有所传承的故事去打动人心。这个时候，我们只是把消费者当做被动的读者了，也就是，我来写，你来读，现在的消费者，对这些花招已经有了一定的免疫力。在微博上，基于微博的实时性，我们在进行品牌传播时，则更应侧重于把当前发生的、直接来自于消费者参与的，以及那些能够体现企业品牌理念的最真实的发生在企业和消费者间的故事，在最短的时间内通过微博来传播，这样的传播能更好引起消费者的共鸣（很多共鸣一样具有时效性），并引发消费者评论和互动。这样的品牌故事，因为有消费者的直接参与，显得更真实，更使消费者信服，比如，淘宝网店上，用户购物后，都会对此次购物进行评价，有的消费者评价就相当精彩，挖掘这样的实时性素材来充实品牌故事，可能对其他潜在消费者更具有杀伤力。这样的传播，也才更具有社会化媒体时代的传播价值。

@参与性和互动性特性。过去我们一直强调，微博这个社会化媒体，是用户主导的。我们之所以经常强调用户主导的原因，是很多企业仍然认为这个媒体他们可以主导。实际上，如果说得更严重一些，企业在微博上才是弱势。但弱势也有弱势的好处。举个例子，企业仍然可以花大价钱找广告公司做一个病毒视频进行传播，但我们知道，这样的传播，在视频网站上，观看视频的人们，是很少进行语言交流的，人们总是默默无闻的观看，然后很快地忘记，或者被其他层出不穷的新的病毒视频带走了关注。这将使病毒视频无法发挥其应有的潜力，传播也不能发挥最大效力。而当企业了解微博的参与和互动特性，了解微博的用户主导特性时，以弱势的形态，如：向粉丝推荐、微群分享、酷评转发等形式，通过微博进行传播时，它将引起大量的评论互动，尤其，这种传播引起某些微博中的意见领袖主动传播时，针对这个视频的参与和互动将大大增加，视频将成为话题。我们知道，短暂的视觉愉悦，与微博话题相比，微博话题持续在消费者头脑中的印象根深、实效更长、传播效果更好。因此，企业应该充分认识微博对病毒传播、品牌传播巨大的杠杆作用，认识微博中用户主导、参与、互动的特性，这样，才能更好地发挥微博在品牌传播中的巨大作用。

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@关于态度。在微博上，很多时候我们都能看到人们对某件事情表达自己的态度。人的态度是个挺有趣的东西，因为我们常常认为态度能决定行为，但实际上并不是这样。有时候，态度的确能决定行为倾向，但更多时候，态度只是态度。态度与角色的关系倒是紧密的。比如，有人经常声称自己同情弱势群体（进入角色，自己都信以为真？），但他可能从来没有为弱势群体做过任何事情。这看起来倒像是说和做的关系。所以，在微博上看一个人，只看他的表态，是看不出他的实际作为如何的。

@ 关于影响。微博是一个媒体，也是一个社交平台。在微博上，个人处于各种群体当中。人们在群体当中互相看待、互相影响，并建立关联（关系）。可是，人不仅仅受其他个人的影响，还受整个群体的影响。群体的数量越大，群体成员受到的影响也越大。群体一旦产生一些共同的信念，个体就很可能会被动地进入服从状态，如果这个信念在某些方面过了头，就可能会产生群体对个体的暴力压制。另一方面，群体的声音常常会影响你的独立判断能力，人们总是认为多数人是对的，可实际并不是这样。那么，在微博上，当出现众口一辞时，你最好不要急着去附和以表达你的群体归属，独立思考才永远是你的价值所在。

@关于领袖。说到领袖，当然还是离不开群体。领袖一定是一个群体的领袖，哪怕是微博里那种松散的群体。说到微博大家都知道“意见领袖”这个词，但对于所谓领袖，我们应该保持警惕。领袖具有传播信念、把群众组织起来的能力，这类人还有超强的动员能力，能使思想或信念迅速在群体中传染并蔓延。所以，领袖的危险就在于，他可以经意或不经意地冒用整个群体的名义去施加影响，他还常常忘了自己实际也是个普通的人，而带领大家去追求一些荒诞甚至危险的目标。那么，我们最好用平常心去看待所谓意见领袖，避免盲从，辨析煽动，这对你自己、对大家，以及对领袖本身都是一种负责任的态度。

@关于偏见。微博上，大家可以充分发表自己的见解，所以，微博也是一个充满各种各样偏见的地方。偏见的产生，既有个人的原因，更有社会根源，尤其在我们这样一个国家。我们在微博上看到的多数的偏见，实质上都是某种态度的表现。这些偏见是感情、行为倾向和信念的某种独特结合物。很多时候，对于微博上的各种偏见，我们无能为力。有些人在奋力与偏见斗争，比如方舟子，但也有的时候，这种斗争因为激烈辩论、对抗升级的原因，而产生了新的偏见，还比如方舟子。我们现在需要知道的是，微博这个媒体上，纠正偏见和产生偏见常常是伴生的。所以，更多时候，我们能做的，是避免轻信，慎下断言，多学习，多思考，不断提高我们的自我判断能力。