原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。
今天听说比尔盖茨（@BillGates）也跑到新浪开微博，觉得很新鲜，不知道这比尔盖茨是后补了中文还是打算用英文交流。进去后才发现，弄半天新浪微博是twitter的复制版，大致就是比尔在twitter上发一条，新浪这边的秘书就转一条过来。
复制过来后，内容也是挺别扭的：全英文、“#”符号不兼容、“@”的人都驴唇不对马嘴的，人家想@的人都在twitter上呢。最关键一点，尽管这个比尔瞬间就有好几万粉丝，但关注仍然是0。毕竟不是本人驾临，摆明了就是不打算跟你交流，只希望引人围观，这还是微博么？跟看新闻有什么两样？想到这里我就没什么围观的兴趣了。
微软号称世界上利用社会化媒体最好的企业……
那至少要把微博内容翻译成中文吧！
至少让比尔喊几声问候给中国用户吧！
至少关注几个业内人士，哪怕是微软员工吧！
如果是为了方便墙里用户，想法给大家搞几个好使的翻墙工具就是了吧！
用不着派个人翻到墙里给你传话吧！
到目前为止，比尔的微博基本上没什么转发与评论，这就是中国用户对本次微软社会化媒体活动的打分。
原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。
今年的中秋国庆假期可谓史上最蛋痛长假，十几天的假期被割裂成三四个部分，不在日历上画圈很难搞清楚究竟哪天上班哪天休息。
于是网上就流传出一张中秋国庆假期图，这个是原始版本，的确一目了然。
传了几天后，恶搞出现了。
这是第一张恶搞版，马上就被网友们升级了。看，凤姐版。
各大卡通形象开始关注起这个事件，纷纷行动起来，这是蘑菇版。
长颈鹿但丁官网也迅速放出新版
最牛的还是兔斯基版，我看后忘记保存了，再找的时候没找到。那个版本是纯网友制作的，效果要比所谓的官方正式版的传播更具发散性。
其实到目前为止，中秋国庆假期图还只是一个关注度不高的草根活动，与凡客体这种具有严密商业策划性质的活动无法相比。活动实效非常短，到9月末就自然完结了，但千万不要认为活动很小就不打算参与。正所谓“勿以善小而不为”，我以前的文章曾提到过要注意社会化媒体积累好感，这种小活动正是增加好感度的机会。品牌名号可以一次性爆响，但品牌声誉却是要常年积累才行。
这次卡通形象类社会化媒体反应很快，符合它们靠图像印象方式的品牌传播性质，而各大进驻社会化媒体的企业基本上没有动静，很脱离群众。
最后，看过我这条博客的朋友，是不是收藏或者转发一下？因为这篇文章的配图这个月很实用哦！
原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。
前面我们说到，社会化媒体，比如微博，可能给广大的中小企业，尤其是很多基于本地化服务的中小企业创造一种新的机遇，这个机遇的核心应该是互动或参与营销。也就是说，本地化的中小企业，可以充分围绕微博的几项特点来设计自己的互动或参与营销的模式，微博的这几项特点是：1、现场直播（实时性）；2、简短，图文并茂（高效推送信息）；3、递进的传播（指向性和扩展性）；4、评论和转发（互动、参与）。
在设计你的微博互动营销模式时，一个基本的目标，是call to action，即引发行动。单向的说服，很难引发行动。前面我们提到的，你单向的在微博上宣传你的产品（广告），或者仅仅在微博上开一个订单窗口，都不是真正互动或参与型的模式，引发行动的概率会很低。如果只是做这些，你还没有掌握微博营销的精髓。
利用微博的上述特点进行互动设计时，需要考虑及利用一些心理学的原理，下面简单跟大家说说。
1、 悬念的利用。悬念来自未知信息。所以，在设计悬念的时候，首先要考虑，围绕你的产品或服务，你的客户最感兴趣的信息，可能是哪些？而这些客户感兴趣的信息，很多时候，你是直接透明给客户了，比如价格，但实际上，很多的信息，你是可以人为设置透明度的。设置透明度开关，就会形成悬念。悬念会引发人们的好奇心，形成互动，形成粘度。Groupon设置的是产品透明度开关，每天开一次，告诉你当天卖什么；KogiBBQ设置的位置透明度开关，每三小时开一次，告诉你他会出现在哪里。其他呢，还有什么可以设置透明度开关？很多，包括前面说到的价格，只要是客户感兴趣的信息，多数可以设置。举些例子：每日一折、赠送礼品时段、荣誉激励等等，这些，你都可以通过微博的现场直播特点，进行提前预告、宣布开关打开、宣布开关关闭、公告活动结果、直播反馈等等。
2、 情境压力的设置。情境压力，就是适当制造紧迫感。Groupon的倒计时和淘宝上的限时特卖，以及现在很火的限时团购，都利用了情境压力。情境压力会促使人加快购买决策的过程，很多时候，为了促成购买成功，比如在团购中，用户为保证团购人数，还会主动联络其他可能的人选来参与。利用微博来促进情境压力的作用，效果会更好，因为围脖的递进传播更利于信息的扩散，微博的简短、图文并茂的特点，也保证能非常高效地传递信息。
3、 加入游戏元素。在设计微博营销互动模式的时候，还要考虑，尽量使你的模式具有一定的游戏性。也就是说，你的模式，最好是利于多人参与的、有一定竞争性的、好玩的、可升级的。Foursquare，实际是本来是一款移动手机游戏，但其社区的功能，已经与twitter紧密联系在一起，国内的街旁等LBS，也都实现了与新浪微博的同步。把第三方LBS与微博营销结合起来，充分利用其游戏元素，也是一个很好的方向。
4、 关于归属感。归属感是人的精神需求。超越顾客的物质需求，来满足顾客的精神需求，很明显是高搞层次的营销手段。通过微博可以设计一些良好的参与与互动，使顾客感觉他们和这个卖家，不仅仅是买卖的关系，而是更进一步的、同舟与共的关系，这是社会化媒体营销的重中之重。怎么做呢？通过微博，我们要让顾客来参与到营销当中，使他感觉成为我们的一员，即我之前常常提到的融入的问题。比如：你的对哪个产品打折，可以由顾客进行投票来决定吗？你的产品上的图案，可以接收顾客的投稿吗？产品或售后出现了问题，可以组织用户评判团来做出评判吗？诸如此类，当你通过微博，来实现上述种种的客户互动与参与时，客户就会产生归属感，他们就会认为，这是他们自己的产品。然后，他们就像传播自己的想法一样，去传播你的品牌。
该到总结的时候了。社会化媒体上，将会产生一些新型的企业。这些企业更可能是那些本地化的中小企业，甚至是可能流动商贩。他们的特点可能是，无论这个企业是谁建立的，但他们认为这个企业是大家的，他们懂得社会化媒体是什么，他们知道如何在社会化媒体上与顾客进行沟通和互动，他们有自己独特的营销理念和营销模式，他们先是放低身段进入社区，然后融入到社区的人流当中。最后，他们聚合了那些与他们有共同理念的社区份子，与他们一起共同来发展这个企业，这个企业是你的，也是他们的。
原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。
这个博客的第一部分发了以后，引起了一些朋友的质疑，这些质疑归纳起来，大概有两层意思，第一层质疑是关于形式的，他们认为这个形式倒是好玩，但会不会只是一种噱头，没了新鲜感以后，是不是就会被淘汰了？第二层质疑是关于发展的，他们质疑，这样的流动商贩，是不是在钻空子（在交通上，乱停车是否违法？），并且在其他方面，流动售货也面临诸多问题，那么他们能够有做大做强的坚实基础吗？正好这个博客的下半部分，也是要说说与此相关的事情的，那么就不一一答复朋友们的质疑，在此一并说说我对此的看法。
我们回头看一下这篇博客第一部分探讨的问题：电子商务的发展，是不断渗透到社会生活的各个领域的，它的发展，随着互联网本身的进步，也在不断进步，从web1.0到web2.0到新兴的社会化媒体。互联网的每一次进步，都给电子商务的发展带来一次新的机遇，这个大家应该没有异议。我们现在需要深入思考的是，现在的社会化媒体时代，电子商务的新机遇会表现在哪里，会有什么样的企业更容易抓住这个机遇？
Groupon开始在美国风靡的时候，大家的第一感觉是，本地化电子商务的时代也许要到来了。我和MAX曾跟踪观察这个网站很长时间，开始的时候，我们专注于Groupon的巧妙的商业模式设计，比如，它是如何利用“悬念”的（不公布明天什么产品或服务打折），是如何利用“情境压力”原理的（倒计时和人数限制的使用），诸多良好的基于心理学的互动设计，使Groupon拥有极强的用户粘性，而用户粘性，是其商业模式的基础。
实际上，KogiBBQ根据自身的特点，在一定程度上发展了Groupon的模式设计，比如“悬念”的利用，Groupon的“时间悬念”的基础是“每日打折”，在不同的时间区间，提供不同的商品或服务，这就是其“悬念”的出发点。可是，KogiBBQ只提供单一的产品，该如何设计悬念呢？这次他们利用了“位置悬念”，你不知道他们的流动卡车走什么样的路线，是否经过你所在的地点，你要去他们的twitter上看（他们一般提前三小时公布一次路线）。这样，悬念更紧凑了（三小时对二十四小时），粘性，是不是也更大了？关于“情境压力”，在每一个停车售货地点，他们都不能停留很长时间，虽然不是倒计时，但情境压力依然存在。
从那时候开始，我和MAX知道，电子商务也许需要另一种设计，就像你的网站需要UED和UCD的相关设计，你的电子商业模式，也需要进行用户互动设计和用户参与设计，这些设计的核心应该是通过合理的形式来提高商家与顾客的互动性，强化顾客的主动参与性，设计的目标则是Call to Action。但是，MAX在后来问了我一个问题，他去观察了Groupon在各地的twitter帐号，他发现，Groupon很少在twitter帐号上与顾客们进行互动，他的问题是：如果Groupon增加在twitter或者facebook上互动，会不会效果更好？KogiBBQ的火爆，似乎已经回答了MAX的问题。可是，我们依然要问一句：为什么？
这些事，还是年初发生的。可是，就是在这其后的几个月里，以twitter和facebook为首的社会化媒体在提高顾客互动性和强化顾客参与度方面的强大优势逐步被更多个人和企业所认识，各种新的电子商务的尝试开始出现，尤其对于那些中小企业、那些曾经无法越过网络技术门槛的企业，他们发现，有一些新的模式，完全可以帮助他们跨过这个门槛。他们传统的业务，完全可以保持，但他们要学会如何利用这个具有无限潜力的社会化媒体社区。
限于篇幅，今天就先写到这里。下一部分，我们将探讨一下，中小企业的电子商务机遇究竟在哪里，而基于社会化媒体的企业与顾客关系，将是如何的，它为什么会是一种新型的企业。社会化媒体，会使电子商务真正发展到我们的身边吗？
最后，说下开头的两个问题。KogiBBQ会不会在新鲜感过后，遭到淘汰。我想这个我无法预知，但这个不是我想探讨的问题。我想要探讨的是，与KogiBBQ类似的，小到流动商贩的个人或企业，是否将会大量涌入社会化媒体当中，成为电子商务发展过程中的一场新的革命。第二个问题，KogiBBQ这样的企业能否做大做强，这个也不是我要讨论的问题，我们无法期望所有的流动商贩都做大做强，我们要讨论的，还是那个问题，社会化媒体，会成为一种普遍性的、逐步渗透到日常消费领域的销售或促销平台吗？
中国互联网的2010年属于微博：新浪微博火的让人眼红、腾讯微博快马加鞭、再加上网易搜狐，简直就是一盆麻辣火锅。
看着大家红红火火地玩儿微博，百度有点委屈：微博这概念一点不新鲜，我早就推出过“i贴吧”，难道大家看不到么！“i贴吧”骨子里和微博有点像，但又不太像。于是百度搞了个“个人中心”，加了个“HOHO”，看！能输入140个字，够微博了吧！但还是没人认为百度有微博。
于是百度怒了，终于撕下了遮遮掩掩的外套，露出了百度微博。百度微博叫“说吧”，现在处于内部测试阶段，地址是t.baidu.com。这是截图：
看吧！该有的都有了：140个字、域名带“t”、可关注、可粉丝、可认证、有广场，绝对微博！而且每个博主还会给一个5位或者6位的“说吧号”，貌似有点QQ号的意思，野心十足（该不会是要把百度HI全换成号码登录吧）。
其实百度用户交流的核心功能还是贴吧，与知道、百科还没整合好，音乐掌门人、博客、i贴吧和个人中心就已经开始分路出击，再加上微博……这下电梯滚梯楼梯滑梯都有了。
微博归根结底就是一种微型BBS，百度已经有贴吧了，微博岂不是很鸡肋。
那么贴吧是什么？贴吧不就是带有“#”关键字的微博聚合么！
百度知道是什么？不就是把评论按钮换成回答按钮的微博么！
音乐掌门人是什么？不就是可以插入了音乐的微博么！
……
换句话说，百度还需要微博么？或者说，百度早已有了围脖，只不过是没有围在脖子上，一直用来抹桌子来着。
最近KogiBBQ（科吉烧烤）这个ID在twitter上很火，这是一个社会化媒体时代的流动商贩，与传统的流动商贩们不同的是，KogiBBQ通过twitter现场直播它流动销售的位置，以及流动销售的情况，这样，附近的粉丝们就可以即时地来买他的新鲜的烤肉和玉米饼。就是这样一个流动摊贩在twitter上受到粉丝们的热捧，现在它在twitter上已经有5.5万粉丝。这是美国人在本地化电子商务方面又的一个新的尝试。
如果我们回头去看电子商务的发展，我们会发现电子商务是在不断地渗透到整个社会的各个行业和领域的。从早期web1.0时代的、偏IT型企业的Ebay、Amazon的C2C、B2C平台销售作为发端，到Walmart、Staples这样的传统大型商业零售和批发巨无霸进入到网络销售领域，这时候，大多数中小企业因为各种原因，还离电子商务有一段距离。到web2.0及社会化媒体时代，Groupon、Foursquare等网站出现，电子商务的本地化趋势开始显现，本地化中小商业企业、服务业开始参与到电子商务当中，到现在，连流动商贩也上网了，这似乎就没什么可奇怪的了。
电子商务从IT行业拓展到传统行业，从大型企业蔓延到中小型企业，从商业延伸到服务业，从全覆盖分支出本地化，从仓库发货到现在有了流动售货车，从平台、网店销售一直到只用一个Twitter ID进行销售。所有的这些，意味着什么呢？不要以为我是在预测什么电子商务趋势，也不要以为以后满街都是流动售货车。但电子商务的确会发展到你的身边，发展到任何一个有人的角落，这个不需要预测，是必然。
现在我们抛开所有的电子商务理论，我们庸俗地来理解一下电子商务是什么，它应该就是一大类新的基于网络销售的渠道。我们现在肯定不能说这类渠道对传统渠道具有替代性，但如果你只是把它当作另一个传统渠道一样去看待，那你还是没有真正地理解这类渠道的关键所在，你也就不会真正发挥这类渠道的作用。即使是在各种电子商务的渠道之间，也有着巨大的不同，你了解了淘宝、独立网店、广告联盟这样的电商渠道，你也了解了Groupon这样的团购渠道，那么，你了解社会化媒体这个渠道是怎么回事吗？
新浪的围脖上，做促销的公司已经有很多了。甚至直接来做外卖的ID也已经有一些了，但这些外卖，也仅仅是把围脖作为了一个跟接电话一样的新的接单窗口而已。所以，这些这外卖ID还不够火。
KogiBBQ为什么火？大概是因为，他们并没有把Twitter只是当作一个接单电话？
如果你去看Twitter上的KogiBBQ，你会发现那里分外的热闹，总是充满着欢声笑语。你会看到有粉丝正在为他们设计T-shirt，也有粉丝在为他们创作主题歌，还有粉丝为他们通报交通路况，也有粉丝利用KogiBBQ，趁机寻找附近的“推妹”一起下楼吃烤肉。究竟是什么魔力让这些粉丝们乐在其中呢，咱们下回接着说。。。。。。
原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。
RSS订阅，很久没用鲜果了，一直在用抓虾。比较郁闷的是，抓虾自今年起抓取速度好慢啊，尤其是听说抓虾创始人开始做新项目了，我暗叫一声：完了！其实像抓虾这种RSS应用，开发前景很广，就算全身心地投入，也不见得能做的很完善，更何况分心了。看来今后国内RSS市场将变成鲜果的天下了。
于是我又捡起了我的鲜果帐号，登进去一看，发现鲜果已经改版了。可能我有点火星，确实不知道是什么时候改的，周围也没人谈论鲜果的新版，貌似使用的人并不多。
鲜果新版最大的改变就是：变成微博了！
鲜果微博搭建的并不突兀，之前的好友和订阅功能很自然地融入到新版中。订阅还是订阅，只不过被订阅的账户是一个没有添加关注的“木头账户”，而好友功能则和广大微博一致。于是我看到了我的首页中全是一条条的标题+连接的微博信息。如果你不发微博，本质和以前的产品是一样的，令我有点分不清鲜果到底是RSS还是Microblog了。
鲜果的产品设计总体还不错，但我仍然很担心鲜果将来的发展问题。
其一：微博现在正处于白刃战的阶段，产品设计已经是次要的了，主要在拼内容、抢名人，鲜果在运营上无疑较新浪和腾讯差上十万八千里。
其二：微博这阵子已经出了很多事，连网易和搜狐的微博都被关停过，新浪腾讯纷纷回归测试版，饭否等小微博更是直接被干掉了，可见微博政策风险之大。鲜果这时期开启微博，真让人捏把汗。
其三：大微博的手伸的越来越长了，像新浪微博的产品设计，都快成小贴吧了。至于RSS功能，更是顺手拈来，很容易整合进去。这样会导致将来鲜果丧失专业性优势。本来用户们认为鲜果的RSS更专业才使用，但既然大家都杂七杂八了，那用谁的都一样。
至于鲜果的出路，我觉得还应该在内容上。博客和微博是两种内容体系，博客偏重于讲课，微博偏重于唠嗑，两者参杂在一起会很乱。鲜果在博客领域做的虽然不错，但并没有吃透，内容推送比较糙。产品设计方面，按照RSS的产品属性，鲜果在微博上的功能继承关系应该是订阅集成和好友推荐，毕竟现在还是有很多微博网站。至少新浪和腾讯这两个老死不相往来的微博就让人很难取舍，这方面的领域应该有很大的潜力，而直接涉足微博，总觉得不够明智。
原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。
我大概是在两年多之前开始接触社会化媒体。作为一个多年来从事网络营销工作的人，对社会化媒体的第一反应是，这应该是整合营销传播的一个新的媒体渠道，也是企业与消费者间可以利用的又一个新的接触点。然而，说来惭愧，当时并没有去深入思考这个新媒体有什么特别之处，伴随着当初做网络营销的惯性，我们最初的实践，是从SEO开始的，既然社会化媒体是用户可以自由创造内容的地方，那给网站做做软文和外链，岂不是理所当然。
然后就这么把社会化媒体当成一种SEO的资源折腾着，直到一年以后，才在twitter注册一些观察帐号，开始订阅观察一些海外企业的微博营销情况。恰好新浪微博也在此时上线，也一起注册了，想顺便也观察一下国内企业的社会化媒体营销现状。这种观察大概持续了半年时间，期间也搜集和阅读了大量的海内外社会化媒体营销的相关文章，逐步对社会化媒体有了一定认识，当时感悟颇多，于是开通了自己的博客（http://www.socialmarketer.cn ），开始写自己对于社会化媒体营销方面的观察与实践心得。
半年前开通博客时，给博客起的名字叫：社会化媒体营销——沟通与融入（Socialmedia Marketing——Something can be done）。这个名字，基本反映了我当时对社会化媒体营销的某些思考。起这个名字，还因为对传统营销与品牌传播所进行的一些反思。当时，我比较坚定地认为，在传统营销及品牌传播因过度实施，使消费者产生营销厌倦甚至营销免疫的情况下，只有通过社会化媒体与他们进行真正的平等沟通，并逐步融入他们所在的网络社区，成为他们当中的一员，才能彻底解决传统营销手段逐步实效、企业和媒体对消费者信任度不断下降的问题。
现在看，实际上事情没有那么简单。沟通与融入，说说容易，真正做起来有很相当打难度。从我个人一年多的社会化媒体营销实践来看，这些困难主要表现在以下几点：
1、企业作为组织，究竟是否可以与消费者建立朋友关系？
与消费者建立朋友关系，一直是社会化媒体营销所倡导的。但实际上，朋友关系，是一种私人关系，企业作为组织，能否与消费者建立这种私人间的信赖关系，是个很大的问题。组织这种角色本身，对一个个人来说，总是缺乏私密性的保障。另一方面，仅仅拥有了粉丝，也并不代表私人关系的建立，也不代表这种关系晋级为朋友，更不代表营销的成功，社会化媒体营销的成功与否，我感觉很大程度上，将取决于沟通的结果，而沟通的结果，可能又决定于组织情商。也许问题的症结在于，像个人情商一样，组织情商，也几乎是先天的，它蕴含于企业的基因当中，这可能使相当多不善于与消费者直接打交道的企业无法在社会化媒体上与消费者建立良好的沟通，也就更难融入到消费者当中了。
2、社会化媒体上沟通的执行与控制难题。
通常情况下，当我们谈及执行与控制时，我们经常谈到使用各种工具。多数的所谓工具，是数学工具，或者统计工具。作为一个实践者，我曾经尝试使用一些已有的社会化媒体相关工具，也曾经尝试自己设计相关的一些model和算法来帮助沟通的执行与控制。我承认数学在多数情况下，都是把握对象结构的最优良的方法。然而，对于沟通这个特殊营销议题来说，数学这个纯粹理性的方法，很多时候是无法帮助我们真正完成沟通这一感性过程的。我们几乎无法为这种带有情感因素的交流来设计固定公式。即使可以设计，当沟通被流程化时，这个过程也必然是僵化的，就像一些呼叫中心的客服“话述”，使你有和机器人说话的感觉。这个困惑，可能在相当长的一段时间内，都会困扰企业的社会化媒体实践。也就是说，社会化媒体营销，可能不存在SEO那种可以完全量化，工具化的执行与控制工具。流程也许会有，但过程，不一定是流程可以控制的，用户感受，可能也不是沟通的目标里所制定的。
3、社会化媒体这个媒体的主角是谁？
当我们以前说到媒体时，我们说媒体是创造和传播信息的载体，它是一种组织，它所面对的信息接受者，被称为受众。但当社会化媒体出现以后，媒体的概念面临一个非常巨大的变化，这个变化是，信息的载体貌似还是网站这个组织，但信息已经是以个人身份而不是组织的身份来被创造，信息的传播，也是通过个人的关系网络展开递进的传播。当一个人即有自己的关系网络，又是别人关系网络一员的时候，他本身就可能即是媒体，又是受众。这种情况给企业造成的麻烦是，他可以选择的传播媒体，不再是几个关键性的组织，而是千千万万的个人。企业可能不再是花钱就可以搞定媒体，让媒体按自己的方式，自己的目标，来进行传播，很多时候，社会化媒体上的这种个人媒体的传播，对企业来说变得不可控。企业可能无法再通过以往的商业关系来整合媒体传播、来购买话语权。那么，企业就需要制定与以往完全不同的社会化媒体传播策略，这对很多企业来说，是一个新课题，也是一大难题。
4、社会化媒体上的，客户的声音为什么这么大？
对企业来说，一个单独的客户，曾经是非常渺小的。也就是说，当客户以个体身份与企业进行某种博弈时，个体的客户，无疑是弱势的，很多时候，他们都只有忍气吞声。然而，当社会化网络出现之后，客户的声音开始变得大了起来，一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响。这种现象，意味着，企业的公共关系，也面临着一些新的课题，公共关系策略，也需要进行大幅度的调整。
以上，是企业在进行社会化媒体营销中，可能面临的几个难题。
回到沟通与融入的话题。在社会化媒体营销中，经过这一年多的思考与时间，我依然认为，与消费者进行良好的沟通，也许是解决上述问题的唯一的钥匙。通过沟通，融入到消费者的社区当中，成为他们的一员，能在很大程度上帮助企业逐渐学会站在消费者的角度去看问题，去处理问题。而只有这样，企业才能跟得上消费者前进的步伐。至于如何建立沟通、管理沟通，如何解决上述的难题，并通过良好的沟通达到融入的目标，将是我们今后需要投入大量的时间与精力来进行深入研究的课题。
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