社会化媒体营销之沟通与融入——曹宇博客 Social Media Marketing–Something can be done |Charlie&MAX's 清谈

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

世界杯过去了，我终于可以重新跟随@招商银行了。

话说招商银行新浪微博在世界杯期间干了一件很让人郁闷的事情：疯狂地发世界杯相关微博。可能是为了促进关注度？但想让用户关注你，首先应该换位思考，想想用户为什么要关注你。世界杯决赛了，球迷想知道黄健翔对于西班牙VS荷兰的看法，这是很正常的，难道球迷还有急切地想知道招商银行对世界杯决赛的看法么？

招商银行官博本身并不是一个具有独立个性的人，而是应该具有群体性格的单位。

如果你是@招行空中理专_侯伟 ，那么你可以这样做；但你要是将招商银行官博塑造成一个感情很饱满的“人”，那官博定位明显出现了问题。对于招商银行来讲，理财、消费、售后，这是官博的职责，在这范围内的情感沟通是允许的，超出这个范围的情感沟通就要转化到员工微博上，而不能直接表达在官博上。

要说招商银行发世界杯微博，搞点转发小活动，多少还能搭上点边儿，但很多化妆品企业和首饰企业微博也疯狂发世界杯信息，就更难理解了：几百个老爷们踢球，与化妆品有关系么！企业微博的职责在入驻之初就要确立，不能随意更改。世界杯不过是一场宴席，散席后大家还是要回家吃家常饭。企业微博首要任务是要先做好家常饭，在有余力的情况下，搭重要事件搞点活动是可以的，但不遗余力地跟风绝对是不可取的。

一般我们知道，消费者的购买过程分为五个阶段，如下：

产生需求→信息收集→选择评估→购买决定→购后行为
       ↓                  ↓                  ↓                 ↓                 ↓
需要产品→了解产品→挑选产品→购买产品→评价产品（或购后服务等）

在这个五个阶段中，社会化媒体对“信息收集”，也就是“了解产品”这个阶段的改变较大。从前，也就是非网络时期，了解一个产品的途径，也就是获得产品信息的来源如下：

1. 个人来源——家庭、亲友、近邻、同事
2. 商业来源——零售终端营业员、经销商、产品包装说明、各种展销会
3. 公共来源——各种广告、大众传媒、政府、消费者组织
4. 经验来源——用户自己观察、使用的体验等

传统上，在这四类“信息收集”的来源中，“商业来源”和“公共来源”，无疑站统治地位，因为那时候企业及其利用的媒体是信息的主导者，消费者那时候只有“洗耳恭听”的份。但说实话，这种信息的透明度并不高，这样的信息，多数是企业自说自话。消费者获得信息的“个人来源”和“经验来源”，虽然更值得信赖，但信息量过少，权威性也远远不够。

网络时代，消费者进行信息收集的手段有所改变。“商业来源”和“公共来源”，因为信息的单向性和企业的营销过度，被消费者认为是王婆卖瓜自卖自夸，信任度已经大大下降了。而“个人来源”和“经验来源”，则通过网络开始大行其道，是为“网络分享”和“网络口碑”。

与购买相关的信息的“个人来源”和“经验来源”，在网络上，大多通过IM、交易社区和social media呈现，消费者们更相信那些买东西的人说的话。俗话说，看广告，不如看疗效。疗效是消费者自己的体验。

当越来越多的“个人来源”、“经验来源”的信息汇聚到网络上来，其原来信息量少，权威性不够的问题，已经有所改观了。而信息量和权威性一旦成立，其对产品选择与购买决策的影响，也就不言而喻了。

搜索引擎对“个人来源”、“经验来源”的信息的汇聚，起到了决定性的作用。我们知道IM传播的力量很大，但IM的圈子小，信息量还显不够，IM上少数朋友的体验，也还不够权威。还有一点，IM上的信息，也无法被搜索引擎汇聚。而Social media确几乎是所有搜索引擎抓取的重点，大量的用户在Social media上，如SNS、博客、微博上分享他们的购物体验，这些体验被直接浏览或者被搜索聚集，信息被大量聚集时，其权威性和影响力将不断增大，这样，单纯从产品信息的角度，social media的重要性一点点超过了IM。

我们看一个实际的故事：有一个女孩，她要换一个手机，她在IM上跟朋友们咨询了一下基本的情况。然后，她去搜索引擎细化搜索在IM得到的基本信息，她觉得得到信息还是不够，她查阅了交易网站、有关评测博客等，看相关的点评，现在她有了点底了，她又回到她常玩的那个SNS，继续在SNS上搜索相关的关键字，查询相关购物分享与体验信息，最后，把她看好的几个型号列出，直接在SNS上发起了一次投票，她希望大家能帮助她决策。

在充分了解了各种渠道得到的信息之后。她买了自己喜欢的手机。她还把她的购物体验，写进了博客，同时，还共享到了SNS和微博上。开始有别的人来咨询她，她还告诉了大家，她真实使用这个手机的那些体验。这些体验，包括优点和缺点。

 上面的故事并不是遥远未来将要发生的事。 “商业来源”和“公共来源”的信息，很少告诉过消费者真实的使用体验，尤其是那些带有负面产品信息的体验。即使是政府和消费者组织，他们也仅仅是曝光一些影响较大的产品质量事件，他们无法对每一个产品提出合理忠告。其实消费者们，早就知道任何的产品，既有优点，也有缺点。当优点和缺点同时呈现时，我们说，信息是透明的。信息透明是建立信任的开始。消费者的购买，是权衡与取舍的过程，他们也可能冲动购买，但实际上，没人追求广告上所说的完美产品。他们在购买前要做的，是了解清楚这些他们认为必须要了解到的信息。

我们说，消费者们当然还会看传统媒体的广告、看各种商品展览，也看产品包装说明，也听导购人员的介绍。但企业也许在此刻，应该意识到，消费者们的购买决策，将越来越受网络传播的影响，受社会化媒体中的其他消费者们影响，而这种消费者间相互的影响，最终，可能将决定企业的命运。

原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

老曹的《微博营销攻略——数据在说话》系列这周已经完结了，真是意犹未尽啊。之前一直思考的关于微博传播力的问题，经文章的一些数据点拨，终于有了点眉目，在此与大家分享一下。

微博营销效果最终还是要看传播力度，衡量一位博主的传播力度，与以下因素有关：

1 转发力：即让博友们转发微博的能力。
我这里为什么没强调评论呢？这就好比让你的粉丝们上大街去帖传单，粉丝们是贴了传单就走，还是在传单下面留下个电话号码，归根结底最重要的都是把传单贴出去让更多人知道，这样目的就已经达到了。
那么，如何知道有多少人能够转发我的微博呢？比较好的测试方法是，选择一个非商业性的、有实物奖励的题材发微博做转发试验，比如蔡文胜的送礼活动，就能很好地体现出博主的能力，我们可称其为极限转发数。
转发力不是一个绝对值。在这里，我们参考2010年7月份新浪微博转发榜爬榜数量，将爬榜基数设置在1600。设置成1600是因为，超过1600转发就可以上当日的热门转发榜了，转发只有成为热门，才能起到爆发式效果。那么转发力就是：极限转发数/爬榜基数；如果大于1，就说明博主有充分的爆发热门能力，如果数值越接近于0，就说明博主能力越弱哦。这里要注意的是，爬榜基数不是一成不变的。

2 活粉数：即活跃的粉丝数
姚晨有二百多万粉丝，那是否她说一句话就能有二百多万人收听呢？其实开微博就像开大课一样，台下总会有睡着的学生、有缺席的学生，这些学生就是那些成为你粉丝又不上线的用户。一般来讲，一周之内没登陆微博的，就可以算作非活跃用户了，去掉这些非活跃用户，剩下的活跃粉丝，才是真正能影响传播力的东东。
这里要注意，活粉数是影响传播力，不是保障传播力，不能指望每一条微博你的粉丝们都会响应（那些被明星经纪公司操纵的粉丝团除外），提高响应数量就需要依靠内容质量了。活粉数可以在微博风云这个小工具中查到http://t.winxun.com

3 内容质量
微博转发归根结底要看内容质量，指望像韩寒那样“喂”一声就有上万评论是不可能的。一篇微博出炉，被转发的次数是不稳定的，就算是明星微博，转发也经常是一条2000、一条200。这就要你或者你的策划团队好好去策划了，关键一点要有传播理由：新奇、幽默、感人、公愤、利益、公益都有可能引起转发。

4 天时：即发布消息的时机
不知道你有没有这种感觉：有时候一条微博好多人响应，有时候同样质量的一条微博却没人转发，这就与你发布消息的时机有关系。
时机因素很多，最关键的就是发布时间选择。首先你要了解你的粉丝们大致活跃周期，是白天多，还是晚上多，是上班时间多，还是节假日时间多。测试方法很简单，你每天早上发一条，差不多每间隔两三个小时再发一条，一直发到你睡觉前，坚持两周时间，你就会了解粉丝活跃情况了。我的粉丝最活跃的时间是在周一~周五白天，周六日和晚上基本没人转发，看来我的粉丝和我一样都是上班时间玩微博。另外大家有没有发现，有些大佬偏喜欢选在后半夜或者大清早发微博，这样你上班打开电脑看到的第一屏就都是他们的信息了。
时机因素包罗万象，再比如你发博文的时候赶巧处于某几位与你粉丝重叠度高的大佬们集中刷屏，那你的消息很快就被沉了。一般来讲，大家通常只关注第1页的消息，闲暇时候看看第2页，很少会有人翻到第3页的。

说了这么多，最后实在抱歉没能力整理成一个完整的公式出来，毕竟影响传播力的因素实在太多了，就好比唐骏的成功，谁能想到其中还有假证的功劳呢。期待能与更多高手交流。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

因为寻找新的写字间，耽误了一周时间，没能及时更新博客，请童鞋们见谅。现在写字间基本搞定，博客继续。下面将继续解读微博的相关数据。

本篇试图把一些基础数据和辅助数据进行适当综合，并期望通过这些指标能表达出微博数据的更多含义，以减少直接数据的误差，更深一步了解微博数据背后可能包涵的一些隐性内容。

一．评论总数+转发总数/微博数。由于相关微博数据统计工具的欠缺，统计本指标时，建议只统计一个周期内的数据，如一周内的数据，即一周内评论总数、转发总数和微博数。这个指标，能在一定的程度上，反应被统计ID的引发话题的能力，及该ID所发话题的互动热度。比值越高，则可能引发话题的能力越强，话题互动的热度越高。比值如果小于1，则该ID的话题能力及互动性都可能有所欠缺。这个指标的设定，要感谢悟空童鞋（socialbeta另一内容贡献者），是他建议把转发数增加进来，他还曾经建议去掉“评论同时转发”的部分以保证数据的精确，这一点，大家可根据实际情况确定是否去掉“评论同时转发”的部分，或者干脆忽略之。

二．转发总数/微博数。在一定的周期内，统计并计算这个比值，能在一定程度上，进一步反应一个微博ID的传播效率。我们知道，转发数越高，则传播度越高。而经常得到其他ID的转发，也反应了这个微博ID具有一定的影响力。我们通过这个比率，可以进一步反应了用户传播的效率如何。在使用这个比率时，也有一点需要注意，就是，在一个统计周期内统计转发数时，可能有一种情况，即只有很少几个微博获得了高转发，而多数微博并没有获得高的转发次数（转发分布很不均匀），这时，考察一下统计期内连续的日转发量，或者，可能需要观察多个统计周期，才能获得较准确的结果。从另一个方面理解，也就是说，当得到的转发总数较多且分布较均匀时，这个比值反应出来的该ID的传播效率会更准确一些。

三．收藏数/微博数。在统计期内，计算这个比值，可以在一定程度上反应该微博ID所发微博的信息质量，进而可能反应这个微博ID在某些方面具有专业性。这个比值较大时，说明该ID所发的内容质量较好，有收藏价值。一般来说，某条微博被多人收藏，往往意味着这个微博的内容具有一下几个特点：1. 具有知识性；2. 具有实用性；3. 具有资料性。这个比值较高的用户，如果其经常被收藏的微博内容，是与你的企业的产品或服务相关的，那就很值得关注了。

在考察上面这几个数据的时候，有几点需要注意：1. 我们现在无法确定具体的标准，比如比值是多少才能代表本文中提到的相应的能力或效率，所以，把设定一些普通用户作为参照系进行对照比较，可能是一个办法；2. 考察上述数据的同时，都应适当参考相应的微博内容。单纯看数据，有时会产生较大误差，从用户分析的角度来说，数据与内容，是不可分的；3. 本文看数据的角度，是观察个人用户的角度，并非是观察企业用户的角度，因此，当研究竞争对手时，或由于其他原因考察微博上的企业ID时，上述数据，会有不同的解读，这里需要大家注意。

最后说一下，我们考察微博上的数据以及，是为了了解客户。只有了解了客户，才能进行有效的营销。与传统营销不同的是，在社会化媒体上，我们了解客户之后，将与客户直接展开面对面的沟通和对话，沟通、对话结果的好与坏，可能决定于企业对客户了解的程度。在没有对客户有一定的了解之前，盲目地进行沟通，可能会事倍功半。

关于微博数据的这个系列，就先写到这里，以后有需要补充的地方，再另作补充。后面，我想继续写一下关于如何通过社会化媒体，尤其是通过微博与用户进行沟通的问题。在社会化媒体上与客户沟通，说起来简单，但做起来可能很难，尤其在企业还不完全熟悉社会化媒体的情况下。我们该如何制定社会化媒体的沟通策略、如何划分沟通的种类、如何设计不同种类的沟通的内容，以及如何从始至终保持沟通和对话的畅通，都将是今后我们讨论的重点问题。沟通的目的，是使企业最终融入消费者人群，融入社区，只有在这个时刻，我们才能说，我们已经开始了真正的社会化媒体营销之旅。

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【连载三】微博营销攻略–数据在说话

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原创文章，作者：MAX 转载请注名作者和出处。

这两天霸王洗发水含致癌物质的新闻炒的沸沸扬扬，这消息在微博中传播的很快，霸王洗发水见此情景第一时间杀入微博“平事儿”，只可惜这种临时抱佛脚的处理方法并不高明。

@霸王洗发水 （http://t.sina.com.cn/1324273001）的新浪微博帐号是7月14号注册的，短短24小时聚集了一千多粉丝，粉丝数量上升的虽然挺快，但入口却是问题。我找到霸王官方微博是因为看到一位IT业内人士发的一则消息，大致意思是说霸王进微博“辟谣”，言语中看热闹的成分更多些。抱着这种心理找到的粉丝，并不是霸王洗发水的忠实用户，那传播效果就可想而知了。

在霸王开博24小时中，共发布了19条微博，其中有十多条是在介绍“二恶烷”，因为太过学术，实在没搞明白@霸王洗发水 想说什么，所以这些微博转发数非常少。唯独一条转发数很高的，就是霸王洗发水新闻发布会预告“预告：明日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布！ 请关注本微博后续告知”。 因为这条消息才是大家关注的，所以引起了转发，但转发者们所处立场却令霸王十分尴尬。

一部分对霸王表示失望：
“霸王呀，用了你好多年，我却落得个如此结果？”
“我最近的头还是很疼啊，不知道是不是霸王闹的？”

一部分在看热闹：
“成龙这次尴尬了”
“霸王居然也织围脖”

更有一部分媒体和IT人士已经在把本次事件作为危机公关案例开始研究，这些人比看热闹的还可怕，大有煽风点火之势。

好事不出门，坏事传千里，有这么多“假粉丝”在拆台，足可预料到本次微博营销的失败结局。失败原因归根结底就在于霸王官博进驻的太晚，早半年就开始运营微博绝对不会是这种情况。现在不仅忠实粉丝没有聚起来，反而遭到了批判者的围观。

封堵不是办法，要疏导才能化解危机。要找对霸王洗发水友好的、具有影响力的人脉关系从侧面发布正确舆论消息，要将舆论矛头转向（在此省略两千字阴谋论）。当用户处于迷茫期，官方辟谣才会起到真正作用。最后要提醒霸王洗发水，这种情况下，博文总是站在“我”的角度，是很不明智的。要多考虑“你”，才能挽回颓势。

原创文章，作者：MAX   转载请注名作者和出处。

增加粉丝是微博博主们都喜欢玩的游戏，别告诉我你视粉丝如粪土，这不太可能，前几天还看到一位很超然的老博主在感叹“今天增加的粉丝数还不到100”。所以么，每个人都有被大批粉丝追随的欲望，不用不好意思。

既然增加粉丝是大众心事，那么本文内容你就要仔细看了。

为什么有人刚进入微博就有十几万粉丝，有的玩上1年才几十个粉丝？社会化媒体网络关系是社会人际关系的延续，是社会地位的延续，绝对不是单纯孤立的。如果你是公众人物，你是不会缺少粉丝的，无论中国微博还是外国微博，草根粉丝肯定没有名人的多。

和名人相似的就是意见领袖。这是社会化媒体中一个很牛逼的称谓，指行业顶尖人物，说话绝对够分量。尽管达不到公众人物的级别，但整个行业都唯他马首是瞻，这种人也不会缺乏粉丝。

记得新浪刚开微博的时候，曹国伟第一时间进入，更新的也不错，就是没粉丝。后来工作人员公布了他的微博地址，大家这才知道原来他就是新浪ceo，于是几天之内粉丝增加了好几万，这就是名人和草根的差距啊。

说了半天名人和意见领袖，你一定有些火大了。我知道咱们成为名人的几率渺茫，但咱们只要知道如何“搭”名人就可以了。你以为名人就不需要言之有物么？你以为名人就不需要有人“抬轿子”么？首先你需要经常盯着你行业的意见领袖或者公众人物，对他的微博做到有博必回，而且要回的有深度，时间久了自然会引起ta的注意，有可能产生交流，也就有可能让ta成为你的粉丝。这样你发的微博就会出现在对方订阅列表中，那么你的微博自然就有可能被名人转发。不要着急，这时候你只缺一个机遇，坚持原创，到时候就等着粉丝暴涨吧。

能成功搭上名人的几率不是很大，所以精英+勤奋是最好的微博成功路线。勤奋的人很多，但精英不多，而拥有宿命的你，必须成为精英。你可能要问“我看很多发笑话的微博粉丝相当多，他们只不过是勤奋一些罢了，难道他们也是精英么？”不错，他们就是精英。你看到他们的更新，只是表面而已。实际上他们搜集素材、联络作者、配图、初期传播、关键人关系建立……这些都是技术活。如果能把这些工作做好，运营一个中型网站是不成问题的。这就是所谓的“一屋不扫何以扫天下”。成为精英没有捷径，努力提高自己的专业知识水平和管理水平吧，微博是检验你水平的试金石，你在行业中能走到多高，决定你的粉丝数量有多大。

实在精英不上，没关系，还有勤奋一途。多发微博、多评论他人、多回复评论、多联系“@我”的用户……总之这方法核心是个“勤”字。就好比生意不好的饭店关门总要晚一些，节假日也不休息，这样才能捡到客。

只要你够勤奋，点儿再背也不至于粉丝数太少，三个月下来，怎么得500以上了吧。这时候你不大不小也算是个关键人了。这阶段你要多增加与你地位相似的关键人，很可能你们的经历轨迹是相似的，很容易组成一个利益群体，既然大家目标是相同的，不用我说你也知道，后面的事就好办了。

讨好编辑。这也算技巧么？遗憾地告诉你，这绝对算技巧。国内网站和国外网站的运营有很大区别，国外网站偏重算法，国内网站偏重运营，很多事情都是要人工干预的。你经过一番艰苦卓绝的努力，好不容易符合人家的算法了，结果人家算法又变了，你岂不是很绝望。所以，如果你真想混的开，认识编辑是必要的，他帮你推荐一下比什么都管用。当然了，别忘记先戴上V再说。

说了这么多，唯独没说好友关系维系。对于进驻社会化媒体，很多教材和专家给出的建议都是：做真实的自己，真诚交往，必有收获之类的话。不是说这点不重要或者不对，而是与增加粉丝数关系不大。你可以看到微博、博客、SNS上，到处都有真诚交往的人，最强悍的此类人的好友数一般也不会超过1000。
阴招：这部分太恶毒了，一不小心就容易被万恶的垃圾推广所利用，所以在此只介绍一些良性阴招。
你的头像是漂亮女孩，粉丝会很多；
选择一个微博网友多的城市，你会经常得到推荐，就会有人一不小心添加你；
每30分钟发至少一条微博，这样你出现在新注册用户推荐中的几率会大大增加；有能耐的话，时间间隔可以再短些。
找不到好微博内容的时候，你可以把新浪的热门信息发到腾讯微博，再把腾讯的热门信息发到新浪。
跟踪热门话题排行榜，想尽办法发涵盖热门关键字的微博，会增加曝光率；
无耻地点名，有时候会有意外收获；
无耻地狂加新用户，以待他们迷迷糊糊地follow back；
无耻地把自己的老帖在粉丝转发后，跟帖粉丝的转发再顶回来；
无耻地……哦……后面这些太无耻了，省略。

最后鄙视一下网上那些卖微博好友的，他们除了让你微博粉丝、转发数好看一些和糊弄领导之外，没有任何作用，让微博游戏变了味儿，真希望能把这种用户完全禁掉才好。

原创文章，作者：曹宇 转载请注名作者和出处。

上文，我们提到了关注数和粉丝数的比率，通过这个比率，我们可以大概估计一个用户当前的类型。下面，我们再来聊一聊微博数和上两个数据的关系。

我们聊这个关系的时候，一个需要格外注意的要素，就是统计的周期，在一个限定的周期内来说明三个数据间的关系，可能更有意义。 我们来看看下面几种情况。（我们只挑两种较有代表性的情况来分析）

一. 一种较特殊的情况：一个比较新的ID，粉丝数迅速增长，微博数还很少。（统计周期假定为一周）。

在讨论这种现象之前，我们要去除掉名人、知名企业等这一类用户。我们就看普通用户，当他出现这个现象的时候，大概是怎么回事。我在新浪微博上，至少看到过多个这样的ID，他们几乎在几天之内，在发布的微博数还不超过100的情况下，粉丝数就达到了1000以上。这么高的粉丝数，是多数人可望而不可即的。经过观察，我发现，这类ID，大多在使用微博诱饵来引发其他ID的关注。微博诱饵与链接诱饵的本质是相同的，只不过，在结果上，链接诱饵是引发点击和流量，微博诱饵，则是引发关注。比如，上周，新浪微博上的一个新ID，他发布了一条微博，内容是，只要关注他的ID，关注者就会获得一份国内IT界名人的通讯录。这条微博被迅速地大量转发，几乎在一天之内，就获得了超过1800多个关注。

对于这样的ID，企业是否该把他作为关键人物呢？我的意见是要慎重。即使抛开道德、作弊等因素，这样吸引来的关注，其质量也值得怀疑。也就是说，当诱饵不再时，这个ID是否还有影响力，这是个问题，而那些为了利益而来的关注，其持久性也难以定论。但是，我们也不要急于完全否定这样的ID，我们可以适当在一个较长的周期内来观察其后续的行为，在某些情况下，这样的ID，也可能是一个策划奇才，尤其当他发布的诱饵，并非恶性炒作或恶意作弊时，这个人的话题能力，也可能是超强的。其影响力可能会逐步踏实。

二．一种较普遍的情况：关注数较多，微博数也很多，而粉丝数相对较少。

这种数据构成的ID，在数量上看是比较多的。也就是说，这种ID是微博上普遍存在的一种ID。如果在一定的周期内，这种数据构成变化不大的话，我们可以称其为较稳定的活跃ID。一般来说，这种ID活跃度和参与度，还是很好的，影响力则不是很大。我想这完全可以理解，毕竟，大多数的人不是具有影响力的人。

对于这样的ID，企业是否需要关注呢？这样的ID，我们还需要深入一点进行考察，而这个考察，重点应放在两个方面，即这个用户的Content Consumption和Content Contribution是如何的。考察一个用户喜欢（消费）什么内容，其自身又在贡献什么内容，是我们在社会化媒体上研究一个用户行为的最重要的两个方向。实际上，今后我们也将在别的分析中多次提到这两个方面。那么，回到刚才的问题，如果，一个用户，他是较稳定的活跃用户，他喜欢消费的内容（多数可以从他的评论、转发中看出来）以及他贡献的内容（他所发的微博）是与你的产品或服务相关的，那你就必须关注他，这些人，也许是普通的消费者，也许是客户中的长尾。可是，为什么我们要关注这些表现较为普通的ID呢？

前面我们曾经说，关注关键人物，是非常必要的，但我们也必须清楚，让关键人物发挥作用，也是最难的。另一方面，说服一个关键人物的难度，要远远大于说服一个普通人物。事情总是两难啊。就像你选择社会化媒体进行营销，你觉得终于可以和消费者们进行双向交流了，但你就必须要面对用户的直接的负面评价了。所以，关键人物需要关注，普通用户，实际也需要关注，只不过，普通用户，他们是通过小圈子来帮你传播罢了。

最后补充说一个平均数，也就是日发微博的平均数。如果我们统计一个ID从开始到现在总的日微博平均数的话，这个意义是不大的。所以，把统计周期设定为一周，然后，连续看每周的日平均发微博数，这样较能反映问题。如果这个连续的平均数数值都比较大，说明用户活跃程度高。反之则活跃程度低。然后，我们看每周的平均数的连续波动幅度，波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据呈下降趋势时，则说明，该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户。

下一篇，我们重点看看微博数，和辅助数据，如评论数、转发数之间的关系。（待续……）

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